Етичний бік спілкування

Прояви моральності в діяльності конкретних індивідів визна­чаються як доброчесність, порядність, відповідальність тощо.

Моральна культура спілкування є складовою культури спіл­кування загалом. Останнім часом виокремлюють такі рівні мо­ральної культури:

– ритуальний (спілкування людей у буденному житті з дот­риманням загальноприйнятих правил етикету);

– маніпулятивний (спілкування людей із метою досягнення своїх цілей, часто за рахунок інших);

– гуманістичний (спілкування з повагою один до одного, з прагненням вирішити проблеми й урахувати інтереси кожного).

До моральних цінностей відносять об’єкти, явища та їхні вла­стивості, а також абстрактні ідеї, які втілюють у собі узагальнені ідеали. Це своєрідний еталон. Моральні цінності добра, мораль­ного обов’язку, відповідальності, справедливості, честі й гідно­сті людини, совісті особливо впливають на поведінку людей, їх­ні взаємини з іншими, на характер і культуру спілкування.

У житті людей моральні цінності регламентуються мораль­ними нормами й принципами.

Моральні норми та принципи – це певні вимоги та заборони, що регулюють діяльність, поведінку людей, їхню взаємодію та спілкування. Ці норми та принципи, установлені людьми в сус­пільстві на певному етапі його розвитку, є взірцем поведінки та обов’язкові для виконання.

Люди у своїй поведінці та спілкуванні дотримуються різних моральних норм та правил. Розумна людина весь час намагається контролювати свої дії, вчинки.

У спілкуванні якнайкраще виявляються моральні якості лю­дини, відповідність її поведінки загальноприйнятим моральним нормам та принципам.

Виконуючи професійні обов’язки, людина виявляє свої ділові та моральні якості, впливає через них на інших, ідучи до постав­леної мети. При цьому виявляє свою професійну культуру. Це поняття означає відповідність поведінки, говоріння, слухання, мовлення в професійній діяльності загальноприйнятим мораль­ним нормам і принципам, а також вимогам, що ставляться до професії.

Професійна мораль – це те, що конкретизує загальнолюдські моральні цінності (норми, принципи, поняття) в конкретних професіях. Особливості професійної моралі вивчає професійна етика.

Професійною етикою називають кодекси поведінки, що забе­зпечують моральний характер тих взаємовідносин між людьми, які випливають із їхньої професійної діяльності.

До поняття професійна етика відносять моральні обов’язки, у яких відбивається ставлення представника певної професії до об’єкта праці, до колег за професією, до партнерів, до суспіль­ства загалом. Це насамперед усвідомлення своєї моральної від­повідальності й готовність виконувати свій професійний обов’язок.

Практичне заняття

Заняття 1. Етика службових взаємин

1. Структура етикету.

2. Професійна етика.

Запитання для поточного контролю знань

1. Що ви знаєте про просторові потреби людини? Що таке проксеміка?

2. Назвіть чотири види відстаней між людьми. Розкажіть про кожен із видів. Що впливає на вибір людиною певної відстані від свого співрозмовника?

3. Що називається стилем спілкування? Де він проявляється?

4. Які є стилі лідерства?

5. Які ви знаєте рівні моральної культури?

6. Що відносять до моральних цінностей?

7. Що визначається моральними цінностями? Чому?

8. Які ви знаєте основні принципи етики?

9. Підготуйте усне повідомлення на тему «Особливості сторін спілкування».

10. Яку сферу охоплює комунікативна сторона?

11. Які ви знаєте види комунікативних бар’єрів?

12. Які виділяються стратегії поведінки?

13. У чому проявляється перцептивна сторона спілкування?

14. Типи перешкод (бар’єрів) у діловому спілкуванні.

Література: 5; 8, с. 23–33; 9.