Етика користування мобільним зв’язком

Знання й дотримання правил мобільного етикету є критерієм гарного виховання й культури абонента мобільного зв’язку.

Якщо в літаках, у медичних установах або в інших місцях є застереження «Будь ласка, вимкніть Ваш мобільний телефон», то намагайтесь дотримуватись цієї вказівки й вимикати ваш мо­більний телефон. Не забувайте, що слід перемикати свій мобіль­ний телефон у беззвучний режим або використовувати послугу «голосова пошта» в кінотеатрах, музеях, театрах, на виставках. Дотримуючись цих правил, несподіваний дзвінок вашого мобі­льного телефону не порушить виступу гучним сигналом.

При виборі рингтонів керуйтеся своїм смаком, але не забу­вайте, що вони не повинні турбувати людей, що оточують вас. Коли ви керуєте автомобілем, зменшіть гучність телефону на мінімум і не відволікайтеся на дзвінки й розмови по телефону, щоб зробити вашу поїздку безпечнішою. Якщо у вас є можли­вість скористатися функцією hands free, то не нехтуйте нею при розмовах за кермом: вона значно полегшить ведення розмови.

На ділових зустрічах і переговорах завжди пам’ятайте, що потрібно перемкнути ваш мобільний телефон у беззвучний ре­жим або скористатися послугою «голосова пошта», якщо немає інших домовленостей.

При виникненні необхідності написати текстове повідомлен­ня заздалегідь відключіть сигнали клавіатури. Якщо ви працю­єте в офісі, то не забувайте забирати із собою мобільний теле­фон, навіть якщо ви відлучаєтеся від свого робочого місця нена­довго. Щоб не відволікати оточуючих своїми переговорами по телефону, перебуваючи в громадських місцях: транспорті, ліфті, магазинах і т. д., постарайтеся розмовляти максимально тихо й коротко. У бібліотеці, щоб не відволікати читачів, перемикайте мобільний телефон у режим «без звуку», а якщо виникає необ­хідність відповісти, то розмовляйте неголосно й по суті. Щоб не бентежити оточуючих, не встановлюйте на свій мобільний теле­фон рингтони з нецензурними висловами, грубощами або неп­риємними звуками.

Нетактовно з вашого боку користуватися чужими мобільни­ми телефонами в особистих цілях і давати їхні мобільні номери чужим людям без дозволу. Перевіряти свій телефон на рівень гучності рингтонів слід удома, а не в громадських місцях.

Поважайте особисте життя інших людей, використовуючи функцію зйомки відео й фотографуючи. Перед зйомкою або фо­тографуванням обов’язково запитайте дозвіл у людини, яку хо­чете сфотографувати або зняти на відео.

Як спілкуватися з клієнтами по телефону в готелі

Важливо підтримувати імідж готелю й досягти в уявленні клієнта позитивного образу.

Етапи розмови. Лунає дзвінок. Гудків не більше трьох. Пауза між дзвінками – знімаємо слухавку. Витримуємо 1‒2 секунди й починаємо розмову: «привітання – назва компанії/відділу – ім’я прийняв ваш дзвінок».

Під час розмови слідкуємо за шумом і фоном – не жуємо, не п’ємо й т. д. Також робимо помітки, що характеризують основну тему/проблему.

Можна записати ім’я того хто телефонує, і називати його по­тім ім’я. Контроль за мовою: замість «ага, угу» – «так, розумію». Якщо вам потрібна пауза й ви хочете використати клавішу «hold» або переключаєте абонента – попередьте про це співроз­мовника. Той хто телефонує першим кладе слухавку.