1. Яка на Ваш погляд організаційна структура є найбільш сучасною й ефективною?

2. Які організаційні структури найбільше підходять до сучасних економічних умов України?

3. Якщо би Вас призначили головним менеджером у провідну компанію, які б організаційні побудови (перетворення) Ви б зробили, чому?

4. Завдання 5.7

Ситуація для аналізу. «Кемпбелл» опинилася в кризі організаційної структури. Американський ринок потерпав від динамічних змін, що більше не дозволяли «Кемпбелл» продавати однакові товари по всій країні. Будучи на той час виконавчим директором, Гордон Макговерн сприйняв підказку від дрібних конкурентів, що процвітали, побудувавши свою роботу на регіональній основі та продаючи продукти харчування з виразним місцевим смаком, що приваблює їхніх покупців.

Щоб вступити в цю нову гру «Кемпбелл» потрібно було змінювати стратегію. Менеджерам на всіх рівнях варто було наблизитися до покупців, починаючи розуміти регіональні розходження в смаках і швидше реагувати на регіональні зміни. Для підтримки нової стратегії Макговерну довелося перебудовувати організаційну структуру «Кемпбелл» із функціональної в спеціалізовану і при формуванні нових структурних підрозділів узяти за основу географічний принцип. До реорганізації в «Кемпбелл» існували відділи, що займалися продажем визначеного виду товарів (наприклад, заморожених продуктів або супів) по всій країні. Але Макговерн децентралізував торговельну службу, розбивши її на 22 регіони. Він призначив менеджерів, відповідальних за визначені марки товарів, у кожен географічний регіон і дав кожному територіальному підрозділові автономію для розвитку власної стратегії маркетингу.

Діяльність торговельних представників, які насамперед відповідали за продаж визначених товарних знаків, тепер поширилася на всі продукти «Кемпбелл». Це означало, що кожен агент працював тепер із 10 магазинами, а не зі 100, як раніше, що давало їм час для докладнішого вивчення особливостей своєї території. Агенти передавали отримані знання менеджерам, відповідальним за конкретні торговельні знаки, а ті, у свою чергу, використовували свої знання при розробці нових продуктів, що відповідають регіональним вимогам. Щоб поліпшити взаємодію між підрозділами, Макговерн увів чотири нові управлінські посади в штаб-квартирі компанії для координації зусиль регіональних менеджерів із продаж і оснастив регіональні офіси комп’ютерами.

Щоб поліпшити розподіл виробничих ресурсів, Макговерн організував роботу вітчизняних переробних підприємств компанії таким чином, щоб кожне з них обслуговувало один з п’яти регіонів. Така регіональна спрямованість дозволяла підприємствам краще підготуватися до виробництва їжі за специфічними рецептами. Очікувалося також, що в них можуть виникати власні ідеї щодо виробництва нових продуктів, якими вони поділяться з регіональним управлінням. У колишній функціональній структурі компанії продуктивний, збутовий, рекламний і інший відділи окремо здійснювали розробку стратегії своєї діяльності. Але нова спеціалізована структура сприяла поліпшенню координації завдяки тому, що представники раніше незалежних функціональних підрозділів тепер спільно брали участь у виробленні й обговоренні стратегії.

У цілому ці структурні зміни допомогли компанії «Кемпбелл Суп» сприйняти дії її конкурентів і протистояти конкуренції завдяки новим харчовим продуктам, що відповідають місцевим смакам. За роки, що пройшли після реорганізації, «Кемпбелл» продемонструвала 12 % збільшення доходів від росту продажу на 7 %. Реорганізація допомогла за дев’ять років збільшити обсяг продажу більш ніж на 9 % і досягти щорічної оцінки в 5 млрд дол. Досвід «Кемпбелл» показує, що компанія може одержувати більше прибутку та збільшити обсяг продажу, перебудувавши організаційну структуру відповідно до зовнішніх умов, які змінюються.

Запитання для аналізу.

Як віце-президент «Кемпбелл» з управління людськими ресурсами Ви відповідаєте за вироблення рекомендацій для нинішнього президента та виконавчого директора Девіда Джонсона про внесення необхідних змін в організаційну структуру, що дозволяє компанії ефективно працювати в динамічному оточенні. Для кожної із запропонованих ситуацій виберіть найкраще рішення.

1. Нові територіальні підрозділи принесли «Кемпбелл» досить відчутну користь. Один із регіональних менеджерів звернувся до Джонсона з проханням відновити функціональну структуру в межах його підрозділу. Функціональна структура йому більш звична, і він думає, що може знизити витрати, розподіляючи функції традиційним чином: маркетинг, збут, виробництво, бухгалтерія і т.д. Джонсон звернувся до Вас за порадою.

а) Порадьте Джонсону відмовити менеджерові. Введення функціональної структури на регіональному рівні зведе нанівець деякі переваги, уже досягнуті компанією, особливо встановлену координацію між людьми, які відповідають за виробництво, продаж і рекламу, що у даний час спільно планують стратегію на міжфунціональних зборах.

б) Порадьте Джонсону прийняти пропозицію менеджера. Оскільки регіональний підрозділ у будь-якому випадку служить елементом територіальної структури, внутрішня організація кожного підрозділу не дуже істотна.

в) Порадьте Джонсону зажадати більше даних від цього менеджера. Якщо регіональний менеджер розробив такий спосіб координації функціональних відділів, що забезпечує вільний, не стримуваний функціональною ієрархією обмін інформацією між відділами, тоді його пропозиція може мати сенс.

г) Порадьте Джонсону дозволити регіональним менеджерам самим вирішувати такі питання. Він здійснив децентралізацію владних функцій саме для того, щоб зупинити подібні рішення за регіональними підрозділами. Якщо він тепер почне приймати рішення за регіони, він зіпсує первісні наміри.

2. Джонсон одержав повідомлення від декількох менеджерів, що просять його поради у вирішенні найрізноманітніших проблем, причому в кожного територіального підрозділу свої проблеми. Один підрозділ хоче змінити рекламне агентство, другий – має намір використовувати нові методи контролю за якістю, а третій – збирається розробити нову політику відпусток. Джонсон цікавиться вашими пропозиціями.

а) Оскільки проблеми настільки різні, Джонсону, на вашу думку, варто підходити до кожної з них індивідуально. Це єдиний спосіб переконатися в тому, що всі проблеми вирішуються однаково.

б) Оскільки всі проблеми різні, Джонсону, на вашу думку, краще залишити прийняття рішень за регіональними офісами. Ви пропонуєте в кожному підрозділі створити проблемні команди для аналізу питання та пошуку рішення.

в) Оскільки проблеми такі різні, Джонсону, на вашу думку, варто здебільшого використовувати інформаційні системи та комп’ютерні мережі, що дозволить йому швидше дізнаватися про виникнення проблем і настільки ж швидко доносити свої рішення до кожного територіального підрозділу.

г) Оскільки проблеми такі різні, Джонсону варто, на вашу думку, взагалі усунутися від процесу прийняття рішень. Тепер це справа регіональних офісів – використовувати власні повноваження для вирішення подібних проблем.

3. Один з основних менеджерів у штаб-квартирі відвів вас убік для бесіди. Це молода людина, що має мало досвіду в координації діяльності територіальних підрозділів, і він почуває себе «кинутим на з’їдання вовкам», приймаючи рішення, у яких він не упевнений, і не знаючи правильного підходу до деяких проблем. Він має досить високу кваліфікацію для своєї посади, і вам не хотілося б втрачати його через (як Ви думаєте, тимчасову) невпевненість у собі. Що б Ви йому порадили?

а) Хоча це може показатися жорстоким, Ви повинні пред’явити його самому собі якнайшвидше. Поясніть йому, що він доросла людина в реальному світі і що йому потрібно навчитися самостійно приймати рішення, або змінювати професію.

б) Ви думаєте, що ваша порада саме зараз може мати велике значення, тому ви пояснюєте цьому менеджерові, як йому зав’язувати контакти з колегами та начальством – будувати систему професійних зв'язків як усередині, так і поза компанією. Створення таких зв’язків – це найшвидший спосіб для молодого менеджера зміцнити свої позиції та засвоїти філософію географічних підрозділів.

в) Ви пояснюєте молодому менеджеру, що невпевненість найчастіше виникає в подібній роботі, але ви можете звернутися до одного з його старших колег, можливо, він погодиться виступити в ролі наставника. Ви думаєте, що завдяки невеликій допомозі новий менеджер може стати незамінною фігурою в компанії. І ви відчули, що розмова про подібні можливості принесла молодому менеджеру полегшення.

г) Ви пропонуєте молодому менеджеру сформувати спеціальну консультативну команду зі своїх підлеглих. Така команда могла б давати йому поради про переваги та недоліки кожної ситуації і навіть пропонувати альтернативні рішення поодинці.

4. Як в інших організаціях, у штаб-квартирі «Кемпбелл» активно діє «система» чуток, за якою передається найрізноманітніша інформація. Однак за останні кілька днів помилкові чутки поширилися як лісова пожежа. Ідуть розмови про нову зміну структури, що буде спрямовано в першу чергу на скорочення штатів, і багато працівників почали хвилюватися за свої робочі місця. Ви не розумієте звідки пішли ці чутки, але вони неправильні. Що варто зробити Джонсону?

а) У більшості чуток приховується лише частка правди, а іноді вони і зовсім не мають ніякого відношення до дійсності. Джонсон не може займатися всіма чутками, що поширюються в організації. Йому варто все це проігнорувати та просто перечекати, поки переляк пройде – як проходять усі непідкріплені страхи.

б) Джонсону варто зробити усе, що можливо, щоб ліквідувати джерела чуток і припинити їхнє поширення. Викликане ними занепокоєння знижує працездатність і може навіть призвести до небезпечних наслідків.

в) Джонсону варто підготувати заяву, у якій він різко спростує чутки про можливе скорочення та не стане гаяти час на обговорення яких-небудь деталей. Запевнення виконавчого директора – це усе, що потрібно для припинення чуток.

г) Джонсону варто підготувати звернення до співробітників, що безпосередньо торкається виниклої ситуації, у якій необхідно зрозуміло вказати наміри компанії в найближчому майбутньому. Потім йому варто запевнитися, що це звернення дійшло до кожного службовця компанії – у формі офіційного листа, на особистій зустрічі або електронною поштою.