12. Тематика курсовых работ

Курсовая работа не предусмотрена

13. Список основной и дополнительной литературы

Основная литература:

1. М.Х. Мескон и др. Основы менеджмента. М.: “Дело”, 2004.

2. Теория и практика менеджмента. Под ред. проф. Кубаева К.Е. Алматы: Казак университетi, 2005

3. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Д., Вонг В. Основы маркетинга. Пер. с англ. М., СПб., К., Изд-ий дом «Вильямс»,2002

4. С.Р. Есмжанова Маркетинг: учебное пособие. – Алматы: ЭКО, 2009. – 506 с.

Дополнительная литература:

1. Jones, J. George. Contemporary Management. McGraw-Hill Higher Education, 2003

2. О.С. Виханский, А.И. Наумов. Менеджмент. М.: “Высшая школа”, 1994.

3. И.Н. Герчикова. Менеджмент. М.: “Банки и баржи”, ЮНИТИ, 1995.

4. В.В. Глухов. Основы менеджмента. Учебно-справочное пособие. СПб.: “Специальная литература”, 1995.

5. Нарибаев К.Н., Джумамбаев С.К. Менеджмент. Алматы: Казак университетi, 1998. – 139с.

6. http://ek-lit.agava.ru/books

7. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, практика и методология. М., изд-во «Финпресс», 1998

8. Кожамкулова Ж.Т. Маркетинг. Уч. пособие. Алматы, Казак университети, 1998

9. Кревенс Д. Стратегический маркетинг. М., Санкт-Петербург, Киев, 2003

10. Маркетинг. П/р Байкера М. СПб, Питер, 2002

14. Вопросы для проведения рубежного и итогового контроля

14.1 Вопросы для подготовки к I рубежному контролю.

1. Сущность менеджмента

2. Основные категории теории управления

3. Менеджмент как наука и как специфический вид деятельности

4. Содержание понятия «менеджмент»

5. Цели менеджмента

6. Задачи менеджмента

7. Характерные черты и стадии менеджмента

8. Место и роль менеджмента в процессе развития рыночных отношений в Казахстане

9. Организация как объект управления

10. Внутренняя среда организации. Ее компоненты: цель, техника, структура, задачи, люди, результат, рыночный сигнал

11. Внешняя среда организации. Факторы прямого и косвенного воздействия на организацию

12. Типы основных субъектов деловой активности: предприниматель, инвестор, спекулянт

13. Понятие «менеджер»

14. Основные должностные обязанности менеджера

15. Основное функциональное назначение менеджера

16. Повседневная деятельность менеджера и характер принимаемых им решений

17. Направленность принимаемых менеджером решений

18. Сценарий как среда принимаемых решений менеджером

19. Способы принятия решений: спонтанный, интуитивный, суждения и др.

14.2 Вопросы для подготовки к II рубежному контролю.

1. Определение маркетинга. Эволюция его развития. Концепции маркетинга. Виды маркетинга

2. Маркетинговая среда

3. Факторы микро- и макросреды. Контролируемые и неконтролируемые факторы маркетинговой среды

4. Организация службы маркетинга на фирме

5. Первичные и вторичные данные

6. Методы маркетинговых исследований

7. Способы сбора первичных данных

8. Емкость и доля рынка

9. Принципы и критерии сегментация рынка

10. Позиционирование товара

11. Рыночная ниша, рыночное окно

12. Характеристика потребительского рынка

13. Факторы, влияющие на поведение конечного потребителя

14. Теории мотивации

15. Понятие товара. Уровни товара. Формула товара

16. Классификация товаров по назначению на основе спроса

17. Классификация товаров длительного пользования и производственного назначения

18. Жизненный цикл товара (ЖЦТ). Характеристика его этапов

19. Товарная политика фирмы

20. Факторы, влияющие на уровень цен

21. Каналы распределения, их характеристика. Формы и системы сбыта

22. Товародвижение, его элементы

23. Продвижение, структура продвижения. Реклама. Стимулирование сбыта. Личные продажи. Public relations

3. Вопросы для подготовки к экзамену.

1. Вырабатывать подходы к совершенствованию управления организацией в целом начали при:

1. административной школе управления,

2. школе научного управления,

3. ситуационном подходе управления,

4. школе человеческих отношений,

5. системном подходе управления.

2. Концепция интенсификации коммерческих усилий

1. получение прибыли за счет обеспечения удовлетворенности потребителей

2. получение прибыли за счет роста объема продаж

3. усилия в сфере сбыта и стимулирования

4. снижение себестоимости за счет роста производительности

5. защита интересов общества

3. Концепция совершенствования товара

1. широко распространенные и доступные по цене товары

2. снижение себестоимости за счет роста производительности

3. товары, предлагающие наивысшее качество и лучшие эксплуатационные характеристики

4. получение прибыли за счет обеспечения удовлетворенности потребителей

5. получение прибыли за счет роста объема продаж

4. Отделение работы по координированию действий от самих действий является:

1. горизонтальным разделением труда,

2. вертикальным разделение труда,

3. эффективной организацией труда,

4. системой контроля за действиями работников,

5. распределением должностных функций.

5.Что такое запрос?

1. чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо

2. нужда, подкрепленная покупательской способностью

3. потребность, подкрепленная покупательской способностью

4. количество товаров необходимое потребителям

5. спрос на определенный товар

6. Управление маркетингом – это

1. повышение эффективности системы распределения

2. анализ, планирование, претворение в жизнь маркетинговых мероприятий

3. определение нужд и потребностей целевых рынков

4. разбивка потребителей на определенные группы

5. продвижение товара на рынок

7. Методы разрешения конфликта в управлении:

1. сглаживание, 2. целенаправленность,

3. спор,

4. коллективный,

5. индивидуальный.

8. Отрицательным последствием нарушения принципа единоначалия в организации может служить:

1. развитие инициативы подчиненных,

2. снижение числа уровней управления,

3. снижение эффективности координации действий,

4. усиление ответственности работников,

5. развитие демократических начал.

9. Основной функцией коммуникации в организации является:

1. обеспечение эффективности управления,

2. обеспечение роста производительности труда,

3. обеспечение связи между подразделениями,

4. обеспечение контроля над реализацией решений.

5. формирование нормального психологического климата в организации.

10. Типы систем в менеджменте:

1. техническая,

2. биологическая,

3. гуманитарная,

4. экономическая,

5. социально-экономическая.

11. Менеджмент – это:

1. теория и практика управления фирмой и ее персоналом в условиях рынка,

2. управление социально-экономическими процессами на уровне организации в условиях плановой экономики,

3. вид человеческой деятельности направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена,

4. умение применять полученные знания на практике,

5. создание институтов управления и система воздействия на людей.

12. Рассматривает управление как непрерывную серию взаимосвязанных управленческих функций:

1. процессуальный подход управления,

2. административная школа,

3. школа научного управления,

4. ситуационный подход,

5. количественная школа.

13. Уровни управления:

1. институциональный,

2. актуальный,

3. потенциальный,

4. управленческий,

5. исполнительный.

14. Рынок продавца – это

1. рынок, на котором продавцы имеют больше власти

2. рынок, где больше власти имеют покупатели

3. рынок, на котором активными деятелями выступают продавцы

4. государственное регулирование рынка

5. саморегулируемый рынок

15. Рынок покупателя

1. больше власти имеют покупатели

2. больше власти имеют продавцы

3. активные деятели рынка покупатели

4. государственное регулирование рынка

5. саморегулируемый рынок

16. Невозможность удовлетворить потребность, с помощью имеющихся на рынке товаров и услуг

1. нерациональный спрос

2. скрытый спрос

3. отрицательный спрос

4. отсутствие спроса

5. нерегулярный спрос

17. Потребность – это

1. нужда, подкрепленная покупательской способностью

2. чувство, ощущаемое человеком нехватки чего-либо

3. нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида

4. количество товаров необходимое потребителям

5. спрос на определенный товар

18. Задача маркетинга при нерегулярном спросе

1. оценить величину потенциального рынка и создать эффективные товары и услуги, способные удовлетворить спрос

2. изыскать способы сгладить колебания с помощью гибких цен, мер стимулирования

3. изыскать способы временного или постоянного снижения спроса

4. поднимать цены, снижать уровень спроса

5. поддерживать спрос на текущем уровне

19. Позиционирование на рынке – это

1. обеспечение товару желательного места на рынке

2. совокупность субъектов и сил, оказывающих влияние на руководство службой маркетинга

3. процесс разбивки потребителей на группы

4. разработка нового товара

5. обеспечение сервисного обслуживания

20. Функции управления:

1. мотивация, 2. активизация,

3. стимулирование к труду, 4. вовремя выдать заработную плату,

5. увольнение с работы.

21.Получение прибыли за счет обеспечения удовлетворенности потребителей – это

1. концепция совершенствования производства

2. концепция маркетинга

3. концепция интенсификации коммерческих усилий

4. концепция совершенствования товара

5. концепция социально-этичного маркетинга

22. Маркетинг – это

1. совокупность существующих и потенциальных покупателей товара

2. анализ, планирование, претворение в жизнь и контроль за проведением маркетинговых мероприятий

3. вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена

4. управление фирмой и ее персоналом в условиях рынка

5. осуществление обменом информацией о рынке между субъектами рынка

23. Задача маркетинга при нерациональном спросе:

1. изыскать способы временного или постоянного снижения спроса

2. отыскать способы увязки присущих товару выгод с естественными потребностями и интересами человека

3. убедить любителей чего-то отказаться от своих привычек резко, поднимая цены и ограничивая доступность товара

4. изыскать способы сгладить колебания с помощью гибких цен, мер стимулирования

5. поддерживать существующий уровень спроса

24. Процесс управления маркетингом состоит из:

1. более глубокого проникновения на рынок, расширение границ рынка, разработки товара и диверсификации

2. анализа рыночных возможностей, отбора целевых рынков, разработки комплекса маркетинга, претворения в жизнь маркетинговых мероприятий

3. концепции совершенствования производства, товара, интенсификации коммерческих усилий, социально-этичного маркетинга

4. маркетинговых исследований и маркетинговой информации

5. сегментирования рынка и позиционирования товара на рынке

25. Задача маркетинга при скрытом спросе

1. отыскать способы увязки присущих товару выгод с потребностями человека

2. резко поднимать цены и ограничивать доступность товара

3. создать эффективные товары, способные удовлетворить спрос

4. государственное регулирование рынка

5. саморегулируемый рынок

26. Сегментирование рынка – это

1. размещение товара на определенном сегменте рынка

2. обеспечение товару желательного места на рынке

3. процесс разбивки покупателей на группы

4. более глубокое проникновение на рынок

5. совокупность существующих и потенциальных покупателей товара

27. Школа человеческих отношений не характеризуется принципом:

1. выявление неформальных лидеров организаций,

2. формирование межличностных отношений,

3. централизация управления,

4. создание проблемных ситуаций,

5. учет групповых интересов и интересов личности.

28. Признаком формальной организации является:

1. наличие по крайней мере одной цели, которую принимают члены группы,

2. спонтанный характер взаимоотношений между людьми,

3. наличие сложной управленческой структуры,

4. нерегулярность взаимоотношений членов группы,

5. наличие неформальных лидеров.

29. Искусство делать вещи через людей характерно для:

1. административной школы,

2. школы человеческих отношений,

3. поведенческой школы,

4. школы науки управления,

5. школы идеальной бюрократии.

30. Количество подходов, на основе которых коммерческие организации ведут свою маркетинговую деятельность

1. 3

2. 4

3. 5

4. 6

5. 2

31. Процесс управления маркетингом состоит из

1. 8 этапов

2. 5 этапов

3. 4 этапов

4. 7 этапов

5. 2 этапа

32. Претворение в жизнь маркетинговых мероприятий

1. стратегия, планирование, контроль

2. методы распространения товаров

3. выбор целевых сегментов

4. анализ, стратегия

5. продвижение товара на рынок

33. Конфликты в организации приводят к отрицательным последствиям, поэтому должны погашаться менеджером на начальной стадии это утверждение характерно для:

1. административной школы управления,

2. школы человеческих отношений,

3. для системного подхода к управлению,

4. для школы идеальной бюрократии,

5. для классической школы науки управления.

34. Установление нужд, потребностей целевых рынков, с сохранением благополучия потребителя и общества в целом

1. концепция маркетинга

2. концепция социально-этичного маркетинга

3. концепция совершенствования производства

4. концепция совершенствования товара

5. интенсификации коммерческих усилий

35. Характерные для менеджмента черты:

1. экономический аспект,

2. социально-психологический аспект,

3. правовой аспект,

4. организационно-технический аспект,

5. все вышеперечисленное.

36. Функция планирования заключается:

1. в поиске цели фирмы и пути их достижения.

2. в определении структуры фирмы, распределении полномочий,

3. в ответственности за выполнение тех или иных конкретных задач,

4. в непрерывной серии взаимосвязанных управленческих функций,

5. в рациональной оценке ситуации.

37. Делегирование полномочий руководителем может привести к:

1. рассеиванию власти среди подчиненных.

2. информационной перегрузке менеджеров,

3. активизации менеджеров среднего звена,

4. устранению высшего руководителя от конкретных дел,

5. снижению эффективности управления.

38. Предприниматель – это:

1. человек, который берет на себя риск, связанный с организацией нового предприятия,

2. специалист по управлению бизнесом,

3. носитель нового хозяйственного мышления, ориентированного на нововведение,

4. человек, руководящий деятельностью своих сотрудников,

5. человек, обеспечивающий высокий рост производства, и реализации продукции.

39. Задача маркетинга при отрицательном спросе

1. поддерживать существующий уровень спроса

2. изыскать способы сгладить колебания

3. проанализировать, почему рынок испытывает неприязнь к товару

4. отыскать способы увязки присущих товару выгод с потребностями человека

5. резко поднимать цены и ограничивать доступность товара

40. Организация – это:

1. группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей,

2. центральный фактор в любой модели управления,

3. логические взаимоотношения уровней управления и функциональных областей,

4. конкретные приемы и концепции с определенными конкретными ситуациями,

5. некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей.

41. Менеджер в своей деятельности должен стараться:

1. избегать возникновения конфликтов и погашать их сразу,

2. рассматривать их как неизбежный процесс,

3. относиться к ним нейтрально, предоставляя их разрешение конфликтующим сторонам,

4. вмешиваться, используя силу власти,

5. нейтрализовать участников конфликта.

42. Коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами – это

1. обмен

2. рынок

3. сделка

4. запрос

5. коммуникация

43. Уровень спроса выше, чем организации могут или хотят удовлетворить

1. полноценный спрос

2. неравномерный спрос

3. чрезмерный спрос

4. нерегулярный спрос

5. скрытый спрос

44. Количество способов отбора целевых рынков

1. 5

2. 3

3. 2

4. 7

5. 8

45. Организационно-технический аспект менеджмента включает:

1. рациональную оценку ситуации, разработку стратегии для достижения задач,

2. структуру экономических институтов, проводимую ими политику в деятельности фирмы, 3. деятельность особой группы лиц по организации и руководству фирмой для достижения поставленных задач,

4. координацию материальных и трудовых ресурсов, необходимых для достижения целей.

5. принципы мотивации иерархической структуры системы квалификации.

46. Вторичная информация – это

1. информация, полученная через вторые руки

2. информация, собранная ранее для других целей

3. экспериментальная информация

4. наблюдение

5. опрос

47. Сделка – это

1. акт получения от кого-либо желаемого объекта, с предложением чего-либо взамен

2. потребность, подкрепленная покупательской способностью

3. коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами

4. осуществление коммуникации между двумя сторонами

5. потребность, подкрепленная покупательской способностью

48. Что такое рынок?

1. совокупность существующих и потенциальных покупателей товара

2. размещение товара на определенном месте

3. предложение новых товаров на новых рынках

4. разбивка потребителей на определенные группы

5. все вышеперечисленное верно

49. Организация должна взаимодействовать с внешней средой чтобы:

1. опередить конкурентов,

2. использовать благоприятные политические факторы, 3. получать информацию,

4. все вышеизложенное верно,

5. нет правильного ответа.

50. Формы организации, существующие в менеджменте:

1. формальные, 2. кооперация,

3. совместная деятельность,

4. биржа,

5. фермерское хозяйство.

51. Функцией управления является

1. планирование

2. лидерство

3. власть

4. партнерство

5. стимулирование

52. Чертой современной организации является:

1. относительно небольшое количество руководителей,

2. наличие четко очерченных управленческих групп,

3. практическое отсутствие руководителей среднего звена,

4. авторитарность управления,

5. стремление избегать конфликты.

53. Существуют 2 основных типа систем:

1. закрытые и открытые,

2. цельные и раздробленные,

3. внутренние и внешние,

4. микросистемы и макросистемы.

5. полная и частичная.

54. Виды функции контроля в управлении:

1. предварительный,

2. одноразовый,

3. многоуровневый,

4. нежелательный, 5. системный.

55. Виды власти в управлении:

1. неформальная,

2. формальная,

3. законная, 4. административная,

5. бюрократическая.

56. Среда прямого воздействия включает факторы:

1. поставщиков материалов, инвесторов, трудовые ресурсы, потребителей и конкурентов,

2. законов и учреждений государственного регулирования,

3. Технология, структура организации, поставщиков сырья и материалов,

4. НТП состояния экономики, конкуренты, инвесторы, потребители,

5. поставщики материалов, инвесторы, трудовые ресурсы, цели, технология.

57. Подходы в управлении

1. открытый, закрытый и смешанный

2. развернутый, комплексный и единичный

3. дифференцированный и недифференцированный

4. системный, ситуационный и процессуальный

5. все вышеперечисленное верно

58. Количество звеньев уровней управления

1. 5

2. 7

3. 2

4. 4

5. 3

59. Виды коммуникаций

1. горизонтальные и вертикальные

2. восходящие и нисходящие

3. межуровневые и межличностные

4. организационные и между подразделениями

5. все вышеперечисленное верно

60. В принятии любого управленческого решения присутствуют

1. тактичность, приемлемость, принадлежность

2. осторожность, рациональность, этичность

3. рискованность, суждение, культура

4. интуиция, инертность, уравновешенность

5. интуиция, суждение, рациональность