Этапы рационального решения проблем.
Рис 1 . Этапы рационального решения проблем
Диагностика проблемы. Главное здесь это осознание и установление симптомов затруднений или имеющихся возможностей.
Формулировка ограничений и критерий принятия решений. Должны быть приняты во внимание имеющиеся организационные ресурсы и возможности.
Определение альтернатив. В отсутствии времени часто ограничиваются числом возможных альтернатив.
Оценка альтернатив. Отбрасывается заведомо недостаточно эффективные с точки зрения принятых критерий альтернативы.
Выбор альтернативы. Выбирается вариант с наиболее благоприятными общими последствиями.
Реализация. Реальная ценность решения становится очевидной только после его осуществления.
Обратная связь. Позволяет на основе изменения и оценки последствий принятия решений и сопоставления фактичных результатов с запланированными
вносить необходимые коррективы для обеспечения достижения поставленной цели.
Моделирование ситуации.
Модель – по определению Шеннона - это представление объекта, системы или идеи в некоторой форме, отличной от самой целостности. Например, схема организации - это и есть модель представляющая ее структуру.
Главной характеристикой модели считается упрощение реальной жизненной ситуации к которой она применяется.
Причины необходимости моделирования:
Сложность реального мира.
Невозможность полного экспериментирования в реальных условиях.
Единственная возможность увидеть варианты будущего.
Типы моделей:
Физическая модель – реальный вариант уменьшенного или увеличенного объекта (модель самолетов, автомобилей, других технических сооружений и средств).
Аналоговая модель - когда объект представляется некоторым аналогом, которая ведет себя как реальный объект, но не выглядит как таковой.
Математическая модель - используются символы для описания свойств или характеристик объекта или события.
Построение модели, как и управление, является процессом. Основные этапы процесса – постановка задачи, построение, проверка на достоверность, применение и обновление модели.
Как все средства и методы, модели науки управления могут привести к ошибкам, эффективность модели может быть снижена действием ряда потенциальных погрешностей. Наиболее часто встречающиеся – недостоверные исходные допущения (или предпосылки например: во втором полугодии 2001 года произойдет рост сбыта на 10%); организационные возможности получения нужной информации; страхи пользователя (руководители иногда боятся применять модели); слабое использование на практике; чрезмерно высокая стоимость.
Модели науки управления.
Теория игр – метод моделирования оценки воздействия принятого решения на конкурентов. Игровые модели используются для прогнозирования реакции конкурентов на изменение цен, новые компании поддержки сбыта, предложение дополнительного обслуживания, модификацию и освоение новой продукции.
Модели теории очередей. Или модели оптимального обслуживания используется для определения оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. К ситуациям, модели теории очередей, относятся звонки людей в авиакомпании для резервирования места, и получения информации, ожидание в очереди на машинную обработку данных, мастерство по ремонту оборудования, очередь грузовиков под разгрузку на склад, ожидание клиентами банка свободного кассира. Если, например клиентам приходится слишком долго ждать кассира, они могут решить перевести, свои счета, в другой банк.
Модель управления запасами используется для определения времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а так же массы готовой продукции на складах. Любая организация должна поддерживать некоторый уровень запасов во избежание задержек в сбыте и на производстве.
Модель линейного программирования применяют для определения оптимального способа распределения дефицитных ресурсов при наличии конкурирующих потребностей.