9. Процесс принятия решений – основные этапы.

РЕШЕНИЕ — это выбор альтернативы. 1. Идентификация проблемы       Ранжирование проблемы

• последствия проблемы;

• срочность проблемы;

• воздействие на организацию;

• жизненный цикл проблемы;

• мотивированность и наличие способностей решать проблему.

Выработка критериев и ограничений.

Критерии принятия решений – это требования, отражающие систему предпочтений при принятии решения. Другими словами, критерии - стандарты, по которым будут оцениваться альтернативы.

Ограничения сужают возможности в принятии решений, но их необходимо выявить, для того, чтобы выбранная альтернатива была реалистичной для исполнения. Ограничения могут быть :

• внешние (законодательство, налоговая система, сильные конкуренты и т.д.);

• внутренние (нехватка ресурсов, низкая квалификация сотрудников и т.д.) 2. Выявление причин проблемы

3. Выработка альтернатив. Заключается в формулировании набора альтернативных решений проблемы.

• Многие из альтернатив известны из прошлого опыта, стандарты и вписываются в критериальные границы решения. Но часто требуется нестандартный подход для решения уникальных проблем. Поэтому выработка альтернатив самый творческий этап в процессе принятия решения. Один из методов творческого поиска альтернатив является метод "мозгового штурма". 4. Оценка альтернатив Наибольший показатель благоприятного последсвия.  5. Выбор альтернативы. Это ключевой этап всего процесса принятия решения. При выборе альтернативы могут использоваться три подхода:

• привлечение прошлого опыта ( при чем не только собственного опыта, но и успешного опыта других компаний);

• эксперимент, т.е. апробация альтернатив, дорогой и не всегда возможный способ, однако, есть решения, которые не могут быть приняты без эксперимента (например, решение о серийном выпуске какого-то продукта невозможно без выпуска пробной партии);

• исследование и анализ. Одним из важнейших инструментов этого подхода являются количественные методы, включая компьютерное моделирование

6. Реализация.

10. Лидер и Управляющий: сходство и различия.

Лидер- лицо в какой-либо группе (организации), пользующееся большим, признанным авторитетом, обладающее влиянием, которое проявляется как управляющие действия. Член группы, за которым она признает право принимать ответственные решения в значимых для нее ситуациях, то есть наиболее авторитетная личность, играющая центральную роль в организации совместной деятельности и регулировании взаимоотношений в группе.

В психологии приняты различные классификации лидеров:

• по содержанию деятельности (лидер-вдохновитель и лидер-исполнитель);

• по характеру деятельности (универсальный лидер и ситуативный лидер);

• по направленности деятельности (эмоциональный лидер и деловой лидер) и т. д. Лидер может быть одновременно и официальным руководителем группы.

Различают:

• формальное лидерство — процесс влияния на людей с позиции занимаемой должности;

• неформальное лидерство — процесс влияния на людей при помощи своих способностей, умения или других ресурсов.

Выделяют стили лидерства:

• Авторитарный — установление жёсткой дисциплины, чёткое распределение обязанностей, лидер не вступает в дискуссии, не прислушивается к мнению группы, навязывает свое мнение.

• Демократичный — лидер советуется с коллегами, прислушивается к их аргументам, поощряет их инициативу, ориентируется на мнение группы, часть полномочий делегирует другим членам группы.

• Либеральный — лидер не предъявляет никаких требований к членам группы, ни на что не настаивает, принимает все предложения членов группы, не конфликтует. Группа практически не организованна, разобщена, функциональные обязанности в группе распределяются хаотично.