3. Психологические методы воздействия.

Направлены на конкретную личность и как правило индивидуальны направлены на каждую личность в коллективе. Позволяют сосредоточить внутренний потенциал человека на решение конкретных задач. Внушение- обращение к групповым ожиданиям и мотивам побуждения к труду. Убеждение- на аргументах и псих. воздействии на человека для достижения поставленных целей. Подражание- путем личного примера руководителя/лидера, образец поведения для других. Вовлечение- псих. прием, посредством которого сотрудники становятся частью трудового или общественного процесса.

Побуждение- позитивная форма воздействия. Подчеркиваются + качества сотрудника, мотивация к успешному выполнению работы. Принуждение- крайняя форма воздействия. Когда заставляют выполнять работу против его воли Осуждение- .. Требование- имеет силу распоряжения, эффективно если руководитель имеет большую власть и авторитет Намек- косвенное убеждение. Комплимент Похвала Просьба- распространенная форма неформального общения, воспринимается кА доброжелат. распоряжение Совет- сочетание просьбы и убеждения.

4. Типы коммуникации в организации.

Коммуникация – это процесс обмена информацией с целью изменения поведения о знании и установках получателя.

Виды коммуникации:

- формальная делится на внешнюю(потребители, поставщики, общественные организации) и внутреннюю.

- неформальная.

Внутренняя коммуникация подразделяется на горизонтально и вертикально. Вертикально подразделяется на нисходящую и восходящую.

Нисходящая коммуникация это отдача приказов от начальника к сотруднику. Функции коммуникации по нисходящей – это текущее управление(конкретные задачи передаются, цели, рекомендуемые процедуры работы)

Коммуникация по восходящей выполняет функцию оповещения о том, что делается на низших уровнях.

Коммуникация по горизонтали – это коммуникация между работниками одного уровня. Данная коммуникация необходима для координации задачи действий.

Элементы коммуникационного процесса:

- отправитель (адресант) – лицо генерирующее идею и передающая информацию;

- сообщение – это собственно информация закодированная с помощью символов;

- канал – это средство передачи информации;

- получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информации и который интерпретируют её.

Модель процесса обмена информацией.

1. Зарождение идеи, отправитель решает какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

2. Кодирование и выбор канала. Отправитель должен выбрать канал с совместимостью типов символов использования для кодирования ( речь, письмо, электронные средства связи).

Сочетание средств и способов передачи информации повышает эффективность коммуникации.

3. Получение сообщения. Раскодирование включает в себя восприятие, интерпретацию послания и оценку полученного сообщения. Это переводсимволов сообщения в мысли получателя.

Точность коммуникации определяется соответствием значения сообщения отправителем интерпретации получателем.

Искажение связано с наличием помех и шума.

Шумы – всё то, что искажает смысл сообщения.

4. Обратная связь – ответ получателя на сообщение.

Даёт возможность узнать дошло ли сообщение и в каком значении, в какой мере было понято.

Межличностные коммуникации

Предполагают прямой межличностный обмен информацией, в котором преимущественно используется канал устной речи.

Одним из каналов передачи неформальной информации являются слухи.

Преграды коммуникаций:

- искажение сообщений; проблема обмена информацией вследствие искажения сообщений, вследствие фильтрации.

Статусные различия отражаются на качестве обмена информацией.

-информационный перегрузки;

- неудовлетворительная структура организации;