5. Методы управления.

МУ- совокупность приемов способов воздействия на управляемый объект для достижения поставленных организацией целей. 3МУ. Административный- базируется на власти и взысканиях. 5 способов воздействий:

-организационное - основано на подготовке и утверждении внутренних нормативных документов регламентирующих деятельность персонала (устав, штатное расписание и тп)

-распределительное – направлено на достижение соблюдения требований внутренних нормативных документов и поддержание заданных параметров системы путем административного регулирования (приказ, распоряжение, указание, инструкции, инструктаж)

-дисциплинарная ответственность и взыскания – регламентируется ТК РФ дисциплинарный проступок это неисполнение или ненадлежащее исполнение работником по его вине возложенных на него трудовых обязанностей; применяются следующие дисциплинарные взыскания: замечание, выговор, увольнение.

-материальная ответственность – налагается за ущерб причиненный организации в результате противоправных действий работника или бездействии

-административная ответственностьи взыскания применяется в случае совершения административных правонарушений (предупреждение, административный штраф, изъятие орудия нарушения административного правонарушения, административный арест, лишение специального права, дисквалификация)

Экономический метод.

Метод основан на использование основных экономических способов. Зарплата-цена рабочей силы. Зарплата включает в себя: основную зарплату-обеспечивает минимальный размер оплаты труда при условии отработки необходимого количества рабочего времени. Существуют две формы начисления зарплаты: повременная (устанавливается в зависимости от количества отработанного времени), повременно-премиальная и сдельная (зависит от объема выполненных работ), сдельно-прогрессивная – труд в пределах установленной нормы оплачивается по основным расценкам, а сверх нормы по повышенным. Социально-Психологический. Социальный- На группу людей, позволяет выявить место и назначение сотрудников в коллективе, выявить неформальных лидеров,позволяет обеспечить эффективные коммуникации и предупреждает межличностные конфликты. Наблюдение. Социометрический М.- на основе анкетирования выявляются неформ. группы и лидеры в коллективе. Психологические- направлены на конкретную личность и как правило индивидуальны. Направлены на интеллект, чувства, цели, позволяют сосредоточить внутренний потенциал человека на решении конкретных задач.

6. Элементы и этапы процесса коммуникаций.

Элементы коммуникационного процесса:

- отправитель (адресант) – лицо генерирующее идею и передающая информацию;

- сообщение – это собственно информация закодированная с помощью символов;

- канал – это средство передачи информации;

- получатель (адресат) – лицо, которому предназначена информации и который интерпретируют её. 1.Зарождение идеи, отправитель решает какую значимую идею или сообщение следует сделать предметом обмена.

2. Кодирование и выбор канала. Отправитель должен выбрать канал с совместимостью типов символов использования для кодирования ( речь, письмо, электронные средства связи).

Сочетание средств и способов передачи информации повышает эффективность коммуникации.

3. Получение сообщения. Раскодирование включает в себя восприятие, интерпретацию послания и оценку полученного сообщения. Это переводсимволов сообщения в мысли получателя.

Точность коммуникации определяется соответствием значения сообщения отправителем интерпретации получателем.

Искажение связано с наличием помех и шума.

Шумы – всё то, что искажает смысл сообщения.

4. Обратная связь – ответ получателя на сообщения.