53 Сферы приложенiiй методов управления качеством

Область применения методов в задачах управления качеством продукции чрезвычайно широка и охватывает весь жизненный цикл продукции (разработку, производство, эксплуатацию, потребление и т.д.).

В соответствии со стандартом ИСО жизненный цикл продукции включает этапы:

1 маркетинг, поиск и изучение рынка 2. разработка технических требований З. материально-техническое снабжение 4. подготовка производственных процессов 5. производство б. контроль 7. упаковка и хранение 8. реализация 9. монтаж и эксплуатация 10. обслуживание и технич. помощь 11. утилизация

Перечисленные этапы описываются в виде «петли качества». Отобранная модель системы управления качеством должна отвечать двум требованиям

1. она должна точно описывать техническое, технологическое и организационное содержание процесса создания, изготовления, использования и утилизации продукции.

2. она должна быть максимально простой, понятной, легко восприниматься и внедряться.

В современном менеджменте качества сформулированы 10 условий управления качеством продукции: 1. отношение к потребителю как важнейшей составляющей данного процесса

2. принятие долгосрочных обязательств З. вера в то, что нет предела совершенству 4. уверенность 5. заинтересованность б. прописанные стандарт работы 7. коллективное и индивидуальное участие работников фирмы 8. внимание 9. признание заслуг 10. понимание задач поставщиками.

С позиции потребителя качество изделия — это степень удовлетворения его требований.

По мнению отечественных и зарубежных специалистов, качество продукции закладывается в технологич. документации:

- начинать нужно с освоения производства товара, пользующегося спросом

- необходимо иметь дилерскую, торговую сеть продаж

- следует минимизировать издержки производства

- нужно научиться управлять финансами, т.к. это искусство

Выполнение всех четырех обязательных условий — залог успешной деятельности предприятия. Не случайно последние крупные международные конференции назывались «Качество - путеводная звезда в лучший мир» или «Качество - ключ к ХХI веку»

54 Виды венчурного финансирования

Венчурная компания представляет собой деловое сотрудничество владельцев компании с владельцами риско-капитала, осуществляемое для реализации высокорисковых инновационных проектов, характеризуемых высокой отдачей первоначального капитала.

Венчурное финансирование осуществляется в двух основных формах- путем приобретения акций новых фирм либо предоставлением кредита различного вида

Создаются венчурные фирмы на договорной основе на средства, полученные от объединений, как правило, нескольких юридических или физических лиц, либо на кредиты или вложения крупных компаний и банков, государства, страховых, пенсионных и других фондов

Венчурное финансирование представляет собой специальный вид высокого риска, когда прямые инвестиции предоставляются в обмен на долю акций инвестируемой компании. Особенностью явл. - вложение средств без всяких гарантий и материального обеспечения; - обязательное долевое участие инвестора в уставном капитале; - средства предоставляются на длительный срок и на безвозмездной основе; - активное участие инвестора в управлении фирмой.

Основой для получения венчурного финансирования явл. Бизнес-план и результаты анализа его данных.

Развитие риско-фирмы происходит в несколько этапов. Начальный этап — зарождение венчурной компании: инновационная идея финансируется из средств основателей фирмы. Второй этап — разработка новшества. Увеличение объемов вовлекаемых в проект финансовых ресурсов за счет поддержки деятельности риско-фирмы фондами риско-капитала (после экспертизы бизнес-планов рисковых проектов). Чтобы получить поддержку риско-инвестора, предприятие должно соответствовать трем критериям: иметь квалифицированный руководящий состав, проект, обладающий уникальными характеристиками, и прогнозируемую высокую норму прибыли. На данном этапе венчурная компания становится акционерным обществом закрытого типа, акции которого принадлежат собственникам фирмы и владельцам венчурного капитала. Третий этап — расширение масштабов деятельности венчурной компании, дополнительное вовлечение финансовых ресурсов дня продвижения наукоемкой продукции. Если рискофирма оказывается прибыльной, то она выходит на открытый рынок ценных бумаг. Четвертый этап — венчурная фирма меняет статус частной компании на статус открытого акционерного общества и продает свои акции неограниченному кругу лиц. Не данном этапе риско-инвесторам возвращают вложенные в инновационный проект средства и получают учредительскую прибыль.

55 КОНФЛИКТНОСТЬ В МЕНЕДЖМЕНТЕ.

Чаще всего конфликт определяют как наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Современная точка зрения на конфликт заключается в том, что в организациях даже с эффективным управлением, некоторые конфликты даже желательны.

Конфликт может быть функциональным (ведущим к повышению эффективности организации) или дисфункциональным (приводящим к эффективности принятия решений).

Основными причинами конфликтов являются:

- распределение ресурсов. Необходимость делить ресурсы почти неизбежно ведет к конфликтам;

- взаимозависимость задач.

- различия в представлениях о ценностях;

- различия в манере поведения и жизненного опыта;

- неудовлетворительные коммуникации. Плохая передача информации является как причиной, так и следствием конфликта.

Типология конфликтов. Существует четыре основных типа конфликта:

- внутриличностный конфликт. Возникает, когда человеку предъявляются противоречивые требования по поводу результатов его работы, что может происходить, в частности, из-за нарушения принципа единоначалия: когда производственные требования не согласуются с личными потребностями или ценностями;

- межличностный конфликт. В организации чаще всего проявляется в виде борьбы людей за ограниченные ресурсы, статусы, место в управленческой иерархии, капитал, рабочую силу.;

- конфликт между личностью и группой. Производственные группы устанавливают нормы поведения и выработки. Конфликт может возникнуть, если отдельная личность займет позицию отличающуюся от позиции группы;

- межгрупповой конфликт. Возникает между группами (формальными и неформальными).

Межличностные стили разрешения конфликтов: уклонение , сглаживание, принуждение, компромисс, решение проблемы.

Существует три этапа развития конфликта: инкубационный (скрытый), взрыв (яркое, эмоциональное проявление) и втягивание в орбиту конфликта других людей

Стратегия поведения менеджера при разрешении межличностных конфликтов:

1)Настойчивость (принуждение). Тот, кто придерживается этой стратегии, пытается заставить принять свою точку зрения во чтобы то ни стало.

2)Уход (уклонение). Человек, придерживающийся этой стратегии стремится уйти от конфликта.

3)Приспособление (уступчивость). Предполагает отказ чел-ка от собственных интересов, готовность принести их в жертву другому. Пойти ему навстречу.

4)Компромисс. Этот стиль хар-ся принятием точки зрения другой стороны, но лишь до определенной степени.

5)Сотрудничество (решение проблемы). Этот стиль основывается из убежденности участников конфликта в том, что расхождение во взглядах - это неизбежный рез-т того, что у умных людей есть свои представления о том, что правильно, а что нет.