1. проверяет правильность упаковки и адресования;

2. проверяет правильность заполнения описи ф.ПС107 (если таковая имеется);

3. сверяет фактические вложения с данными в описи;

4. проверяет итоговые суммы;

5. Под адресом отправителя наклеивает соответствующий стикер;

6. взвешивает отправление;

7. проставляет вес в левом нижнее углу адресного ярлыка;

8. оформляет отправление и описи через СКС;

9. заклеить либо опечатывает его (берёт плату, выдаёт чек).

Почтовые отправления с объявленной ценностью пересылаются в страховых мешках (кроме мелких пакетов с надписью «ОСТОРОЖНО»).

Перед отправкой на сортировку контролирующее лицо осматривает принятые за день почтовые отправления, проверяет правильность их оформления.

В ОПС места назначения страховые мешки вскрываются двумя работниками. При вскрытии мешка разрезается только один оборот шпагата. Не допускается повреждение пломбы или печати.

Далее по ф.ПС16 проверяется наличие почтовых отправлений. Проверяется их наружное состояние.

Входящие отправления письменной корреспонденции с объявленной ценностью передаются на рабочие места под расписку в карте отправки ф.ПС16, по которой они поступили.

На каждое такое отправление в ОПС в автоматическом режиме выводится извещение ф.ПС22, по которому осуществляется вручение.

При выдаче почтового отправления с объявленной ценностью оператор должен выполнить следующие действия:

1. принять от получателя документ, удостоверяющий его личность, и заполненную ф.ПС22;

2. проверить данные документа, удостоверяющего личность;

3. найти по входящему номеру, указанному на извещении, нужное почтовое отправление и при получателе проверить его вес и правильность опечатывания;

4. подписью заверить выдачу отправления адресату;

5. произвести выдачу при помощи СКС.

3. Организация производственных процессов службы денежных переводов

Денежный электронный перевод - электронное отправление, посредством которого отправитель поручает выплатить адресату уплаченную им оператору почтовой связи сумму денег.

Денежные переводы принимаются на бланках ф.ПС112. Исправления, подчистки или повторное обведение цифр и букв на бланке денежного перевода не допускаются.

Принимая электронный денежный перевод, работник ОПС должен:

- получить от отправителя заполненную ф.ПС112 вместе с деньгами;

- проверить полноту и правильность написания адреса отправителя и получателя, соответствие суммы цифрами и прописью;

- сверить соответствие указанного почтового кода наименованию населенного пункта места назначения;

- подсчитать принятые деньги и получить от отправителя плату за пересылку, а при наличии письменного сообщения и особых отметок - дополнительную плату согласно тарифам.

- ввести в СКС информацию с бланка денежного перевода;

- выдать отправителю чек.

На бланке денежного перевода в установленном месте печатаются следующие данные: номерное обозначение; контрольный разряд; время и дата приема; наименование и почтовый код ОПС места приема; номер денежного перевода; особые отметки («с уведомлением», «с доставкой», «с письменным сообщением»); номер (фамилия) оператора, принявшего денежный перевод.

Если денежные переводы отправляются юридическим лицом в количестве 5 и более, к бланкам переводов прилагается список ф.103, который составляется в 2 экземплярах и заверяется подписями руководителя и главного бухгалтера юридического лица и оттиском печати для финансовых документов. Общая сумма денежных переводов в списках указывается цифрами и прописью. К списку прилагается оригинал платежного поручения.

Организация обмена электронными денежными переводами осуществляется через систему передачи электронной финансовой информации (далее - СПЭФИ), (СПЭФИ 3 – специальная компьютерная система (далее - СКС), установленная в отделении почтовой связи, СПЭФИ-2 – рабочее место в РУПС, СПЭФИ-1 – центральный сервер РУП «Белпочта»).

В ОПС электронные денежные переводы поступают по каналам связи.

Денежные переводы адресованные физическим лицам могут оплачиваться лично или их по доверенности. Денежные переводы, адресованные юридическим лицам, оплачиваются путем перечисления денежных средств на расчетные счета юридических лиц.

При окончании рабочего дня СКС автоматически формируется реестр ф.ПС10 по оплаченным электронным денежным переводам.

2. МЕЖДУНАРОДНЫЕ ПОЧТОВЫЕ ОТПРАВЛЕНИЯ

1. Организация производственных процессов по обработке международных почтовых отправлений

В простых, с контролируемой доставкой и заказных международных письмах пересылаются: личные и служебные письменные сообщения, различного рода квитанции, фактуры, счета, личные фотографии и другие деловые бумаги.

Для пересылки приоритетных писем используются специальные конверты. При использовании иных конвертов на исходящие приоритетные отправления наклеиваются ярлыки голубого цвета или проставляется оттиск штампа того же цвета либо черного цвета с надписью « Рrioritaire» (Приоритетное). При приеме регистрируемых приоритетных отправлений в квитанции делается отметка «Приоритетное».

Аэрограммы должны иметь прямоугольную форму и заделываться таким образом, чтобы не задерживать обработку почты. Они предназначены для пересылки письменного сообщения авиатранспортом. В аэрограммах не пересылаются никакие предметы, а текст сообщения пишется на внутренней стороне самой аэрограммы.

Секограммы подаются открыто, на их необходимо приклеивать со стороны адреса получателя ярлык белого цвета, на котором изображен соответствующий символ, либо делать четкую надпись «Секограммы» («Cécogrammes»).

В мешках «М», пересылаются периодические издания (газеты, журналы), книги и другие печатные издания, а также другие носители информации. При приеме мешков «М» или на адресный ярлык мешка должна наклеиваться таможенная декларация CN 22.

В мелких пакетах пересылаются предметы стоимостью до 30 расчетных единиц Международного валютного фонда (специальное право заимствования – далее СПЗ, используемое как денежная единица ВПС). На мелкие пакеты должна заполняться таможенная декларация CN22 с подробным описанием пересылаемого в них вложения. Таможенная декларация CN22 размещается на адресной стороне мелкого пакета в левом верхнем углу либо под фамилией и адресом отправителя. По желанию отправителя к отправлению могут прилагаться отдельные таможенные декларации CN23 в установленном количестве. На мелком пакете должна проставляться отметка «Petit paquet»

Входящие мелкие пакеты подразделяются на пошлинные (за вложение которых таможней взимаются таможенные платежи) и беспошлинные (освобожденные таможней от начисления таможенных платежей). Беспошлинные и пошлинные простые мелкие пакеты поступают в доставочные ОПС с припиской по входящим номерам (согласно стикера со штрихкодом категории АО) к карте отправки ф.ПС16.

На адресной стороне заказного почтового отправления в левом верхнем углу либо под адресом отправителя работником ОПС наклеивается ярлык CN04; проставляется оттиск штампа «Recommande» («Заказное»).

Принятые отправления международной письменной корреспонденции из объектов почтовой связи направляются до районных узлов почтовой связи (РУПС). Отправления международной письменной корреспонденции направляются в УМПО Минск PI2 в опечатанных либо опломбированных мешках. К мешкам с международной письменной корреспонденцией прикрепляются адресные ярлыки ф.ПС18, на которых проставляется отметка «Международный» или «Международный заказной» и наклеивается стикер со штрихкодом соответствующей категории.

При приеме заказного мелкого пакета работник связи обязан: проверить правильность адресования мелкого пакета; сверить соответствие пересылаемого вложения мелкого пакета с перечнем на таможенной декларации CN22; упаковать вложение мелкого пакета, не заклеивая и не опечатывая оболочку, перевязать его шпагатом; взвесить мелкий пакет и указать его вес на адресной стороне мелкого пакета; наклеить в верхнем левом углу адресной стороны мелкого пакета ярлык CN04; указать над адресом отправителя заголовки «Petit paquet» («Мелкий пакет»), «Recommandé» (Заказной), «Рrioritaire (Приоритетное)» и другие особые отметки («С нарочным», «С уведомлением», «В собственные руки»); наклеить таможенную декларацию CN22 в левом верхнем углу адресной стороны мелкого пакета, либо под адресом отправителя; выдать клиенту чек, на котором указан вид и номер почтового отправления, страна назначения, наименование населенного пункта, фамилия адресата. Перед заделкой в мешок заказные мелкие пакеты приписываются к карте отправки ф.ПС16 с указанием номера мелкого пакета по ярлыку СN04, места подачи и назначения мелкого пакета.

Международные письма с объявленной ценностью принимаются в открытом виде. По желанию клиента на вложение писем с объявленной ценностью составляется опись ф.ПС107 в 2 экземплярах.

При приеме международного письма с объявленной ценностью работник ОПС выполняет следующие действия:

1. проверяет по Руководству по приему международных почтовых отправлений: допускается ли прием писем с объявленной ценностью в страну назначения разрешена ли пересылка вложенных предметов; не превышает ли сумма их оценки установленную предельную сумму объявленной ценности в стране назначения;

2. проверяет правильность упаковки и адресования письма; наличие на оболочке письма указания суммы объявленной ценности цифрами и прописью в денежной единице РБ;

3. переводит сумму объявленной ценности письма в СПЗ и указывает ее на оболочке письма под суммой объявленной ценности, подчеркнув цветными чернилами.

4. наклеивает в верхнем левом углу адресной стороны письма ярлык СNО6

5. взвешивает письмо и указывает вес на адресной стороне письма;

6. определяет общую сумму платы за письмо; проставляет в верхней правой части адресной стороны письма оттиск штампа "ТР" («Тaxe perçue», «Сбор взыскан»);

7. в правой части адресной стороны отправления ставит оттиск Valeur declaree («Объявленная ценность») под штампом "ТР" ставит оттиск календарного штемпеля;

8. выдает отправителю чек.

Международные письма с объявленной ценностью выдаются только в отделении почтовой связи.

При получении писем с объявленной ценностью адресат предъявляет документ, удостоверяющий личность, указывает его данные в извещении ф.ПС22 и расписывается. Информация о вручении отправления вносится в систему слежения.

3. ОРГАНИЗАЦИЯ РАСПРОСТРАНЕНИЯ ПЕЧАТИ И РЕАЛИЗАЦИИ ТОВАРОВ НАРОДНОГО ПОТРЕБЛЕНИЯ НА ОБЪЕКТАХ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

1. Организация распространения печати и реализации товаров народного потребления на объектах почтовой связи

В ОПС осуществляется продажа газет, журналов, другой печатной продукции, а также товаров народного потребления. Лицензию на право торговля должно иметь каждое областное предприятие почтовой связи, а районные и городские узлы почтовой связи – копии этой лицензии.

Продажа товаров народного потребления в ОПС производится в течение всего рабочего дня. В каждом ОПС должна быть оборудована витрина, в которой выставляются образцы товаров, имеющихся в продаже.

Также товары народного потребления и периодические издания реализуются через почтальонов. Начальник ОПС выдает товары народного потребления почтальонам для их реализации населению. Учет движения товаров народного потребления, выданных почтальонам, осуществляется начальником ОПС по лицевым счетам, открываемым на каждого почтальона. Начальник составляет перечень товаров, имеющихся в ОПС с указанием цены по каждому наименованию товара. Перечень, подписанный начальником ОПС с оттиском календарного штемпеля, выдается на руки почтальону.

При приеме наличных денег за реализуемый товар почтальон выписывает клиенту квитанцию ф.1. Корешки квитанций вместе с выручкой от реализации и нереализованный товар почтальоны ежедневно сдают начальнику ОПС.

Товар должен быть соответствующим образом подготовлен к продаже. Товары выкладываются в полном ассортименте. Продажа товаров производится всем гражданам на равных основаниях за наличный расчет или путем безналичного перечисления средств в соответствии с установленным порядком.

Предприятие связи обязано предоставлять покупателю необходимую и достоверную информацию о цене, потребительских свойствах интересующих его товаров, условиях их приобретения, гарантийных обязательствах и порядке предъявления претензий.

При расчете за проданный товар покупателю выдается кассовый чек (или квитанция установленного образца), подтверждающий покупку товара в данном предприятии.

При продаже товара, имеющего паспорт, кроме кассового чека или квитанции установленного образца, подтверждением приобретения товара служит этот паспорт со штампом предприятия с отметкой о дате продажи товара.

Поступившие денежные средства за реализацию товаров ежедневно приходуются в дневнике ф.130 (сводному денежному отчету, СДО) по отдельной строке. Аналогичная сумма учитывается в журнале ежедневного учета и движения поступившего товара для розничной продажи.

При хранении товаров на складах (кладовых), размещении и выкладке их для реализации работники предприятий обязаны строго соблюдать принципы товарного соседства, санитарные правила, нормы складирования и требования пожарной безопасности.

Ежемесячно, не позднее 2-го числа месяца, следующего за отчетным, начальники отделений связи высылают сведения о реализации газет и журналов в РУПС.

4. ОРГАНИЗАЦИЯ ГОРОДСКОЙ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

1. Организация городской почтовой связи. Организация городских узлов почтовой связи и их функций

Городская почтовая связь является важнейшей составной частью общей системы почтовой связи в РБ. Она призвана обеспечить наиболее полное предоставление услуг почтовой связи населению, организациям, предприятиям и учреждениям города.

Городская почтовая связь выполняет следующие функции:

• предоставление основных и дополнительных и непрофильных услуг;

• обработка исходящих из города и входящих в город почтовых отправлений;

• перевозка почтовых отправлений по внутригородским почтовым маршрутам;

• развитие и размещение сети ОПС и почтовых ящиков в городе.

Задачей городской почтовой связи является сокращение времени обработки, продвижения и доставки почтовых отправлений в городе.

Важным условием для развития и размещения сети объектов и пунктов почтовой связи является максимальное приближение услуг почтовой связи к населению во взаимосвязи с комплексной системой общественного обслуживания (бытовые услуги, торговля, общественное питание и т.д.) при обязательной рентабельности работы отделений почтовой связи. При этом необходимость удовлетворения потребностей населения и объектов народного хозяйства в услугах почтовой связи должно учитываться в первую очередь.

Почтовые сообщения на территории города построены по радиально-узловой системе на базе филиалов РУП «Белпочта». Каждый филиал РУП «Белпочта» имеет свою структуру управления, во главе которой находится директор. Филиалам РУП «Белпочта», ГУПСам и РУПСам подчинены ОПС. Основное назначение ОПС– предоставлять населению, организациям, учреждениям и предприятиям услуги почтовой связи, услуги электрической связи.

5. ОРГАНИЗАЦИЯ ВНУТРИРАЙОННОЙ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

1. Организация внутрирайонной почтовой связи

Сеть ОПС и пунктов почтовой связи формируется в пределах административного района. Общее количество ОПС должно, как правило, соответствовать количеству административных единиц в районе.

Внутрирайонная почтовая связь должна обеспечивать высокое качество обслуживания услугами связи население, сельских учреждений, предприятий и организаций, заданную скорость продвижения и доставки почты и печати при высокой рентабельности работы.

Внутрирайонная почтовая связь выполняет следующие функции:

• прием основных, дополнительных и непрофильных услуг почтовой связи;

• предоставление дополнительных и нетрадиционных услуг почтовой связи;

• развитие и размещение стационарных отделений почтовой связи (СОПС) и почтовых ящиков в районе;

• перевозка почты в районе;

• проведение мероприятий по облегчению условий труда работников района;

• выемка писем из почтовых ящиков.

Почтовые сообщения в системе внутрирайонной почтовой связи построены по радиально-узловой системе. РУПС имеет прямую связь со всеми подчиненными ОПС, а ОПС получают связь между собой через РУПС.

Сеть ОПС и пунктов организуются в городах и сельской местности и включают в себя:

• стационарные отделения почтовой связи (СОПС);

• передвижные отделения почтовой связи (ПОПС);

• сезонные отделения почтовой связи;

• пункты почтовой связи;

• почтовые ящики для писем.

Стационарные ОПС открываются в наиболее крупных населенных пунктах, как правило на центральных усадьбах колхозов, совхозах или системных исполнительных комитетах в составе кооперативных административных зданий или торговых центрах.

Передвижные ОПС оборудуются на автомашинах, которые по расписанию обслуживают сельское население тех пунктов, где нет стационарных отделений связи.

Сезонные, открываемые на определенный период времени (например, для обслуживания курортных местностей, детских лагерей или санаториев).

Для планирования сети ОПС и при составлении перспективных или генеральных схем развития почтовой связи в районе руководствуется средними показателями по количеству населения, обслуживаемого одним ОПС, равным 2 тыс. чел.

6. ОРГАНИЗАЦИЯ ДОСТАВКИ ПОЧТЫ НА ОБЪЕКТАХ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

1. Организация доставки почты на объектах почтовой связи

Для перевозки почты по городу применяется автомобильный транспорт, который курсирует по заранее разработанным почтовым маршрутам, которые подразделяются на кольцевые, радиальные и комбинированные.

Кольцевые внутригородские маршруты, как наиболее экономичные, применяются при большинстве городских маршрутов: обмена с отделениями почтовой связи, пунктами ГСП, выемки писем из почтовых ящиков, подвозки пачек с печатью к опорным пунктам, доставки посылок на дом.

Радиальная форма построения внутригородских маршрутов применяется на подъездных путях для перевозки почты с минимальными нормативами, при перевозке больших объемов почты, на подъездных путях, при транспортировке периодической печати из ЦЭП на предприятие, получении подкреплений предприятием из Госбанка.

Эффективность почтовых сообщений зависит от правильности построения маршрутов, учета конкретных условий и выбора типа автомобилей.

Работа транспорта планируется на основе расписаний, которые составляются в соответствии с нормативами, контрольными сроками и расписанием движения внешнего транспорта.

В зависимости от порядка использования автомобилей могут применяться специализированные и совмещенные перевозки почты.

Для перевозки в районе может использоваться любой вид наземного транспорта. Выбор транспортных средств производится исходя из нормативов служб доставки газет и письменной корреспонденции, наличия в районе путей сообщения и экономичности. В труднодоступных районах может использоваться гужевой транспорт.

7. УЧЕТ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ, ТОВАРНО-МАТЕРИАЛЬНЫХ ЦЕННОСТЕЙ И СОСТАВЛЕНИЕ ОТЧЕТНОСТИ В ОТДЕЛЕНИИ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ НАЧАЛЬНИКОМ ОТДЕЛЕНИЯ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

1. Порядок учета денежных средств, товарно-материальных ценностей и составление отчетности в ОПС

При недостатке денежных средств на оплату пенсий, пособий и переводов начальник ОПС передает в вышестоящий объект почтовой связи кодированную заявку на подкрепление. Полученные заявки на подкрепления денежной наличности по каждому ОПС заместитель начальника почтовой связи записывает в бланк-распоряжение ф.МС-45.

На утвержденные к высылке суммы выписывается расходный кассовый ордер. Этот расходный кассовый ордер регистрируется в журнале регистрации приходных и расходных кассовых ордеров и вместе с 2 экземплярами бланков - распоряжения передается в Главную кассу.

Учет кассовых операций в ОПС осуществляется в соответствии с Инструкцией по учету денежных средств, товарно-материальных ценностей и составлении отчетности в ОПС. ОПС продают услуги физическим и юридическим лицам в соответствии с Законом РБ “О почтовой связи”. За все предоставленные услуги выдаются квитанции, оформленные на почтово-кассовом терминале (ПКТ). Квитанции ф.ПС1 и ф.ПС5 являются бланками строгой отчетности (БСО) и имеют корешок, заполняемый под копирку при оформлении квитанции. Квитанции выдаются потребителю, а корешок служит основанием для оприходования денежной наличности при составлении СДО. Квитанция ф.ПС5 используется при приеме переводов, в том числе при приеме переводов с наложенным платежом и оформлением бланка ф.ПС112. Квитанция ф.ПС1 заполняется при приеме всех регистрируемых почтовых отправлений. В ней указывается от кого поступила сумма, код, расчетный счет получателя, сумма и время.

При приеме денежных средств за реализацию товарно-материальных ценностей операция оформляется без выписки квитанции ф.ПС1 и отражается учетом движения денежных средств в специальной ведомости, которая направляется в налоговые органы. Поименный учет БСО регистрируется в третьем разделе СДО.

На каждый кассовый аппарат ведется отдельная книга кассира-операциониста. В ОПС осуществляются следующие расходные операции:

• оплата переводов;

• выплата пенсий и пособий,

• выплата на погребение;

• выплата работникам ОПС заработной платы,

• премий и других социальных выплат по платежным ведомостям;

• высылка сверхлимитных остатков в вышестоящий объект почтовой связи;

• выдача наличных денег под отчет на мелкие расходы по содержанию ОПС;

• выплата комиссионных сборов за товар;

• возврат подписки; возврат излишне взысканных сборов за услуги.

Услуги почтовой связи могут оплачиваться наличными деньгами, знаками почтовой оплаты, по безналичному расчету (квитанции из авансовых книжек, чеки из чековой книжки, платежные поручения). Знаками почтовой оплаты могут оплачиваться простые и заказные почтовые отправления, заявления отправителя или адресата. По безналичному расчету оплатить услуги почтовой связи могут предприятия, организации и частные лица. Платежными поручениями могут оплачиваться денежные переводы, отправления с объявленной ценностью, подписка на периодические издания. Квитанциями из авансовых книжек оплачиваются страховые почтовые отправления. Для приема к оплате необходимо проверить сумму аванса, оставшуюся на счету. Если сумма меньше той, которая необходима к оплате, то квитанция не принимается до пополнения аванса. Авансовая книжка имеет номер лицевого счета и каждая квитанция должна иметь печать владельца книжки. После оформления операции на квитанциях ставится оттиск календарного штемпеля и подпись работника связи. По расчетным чекам из чековых книжек физическое лицо может рассчитаться за услуги почтовой и электросвязи, нетрадиционные услуги связи, знаки почтовой оплаты.

Международный ответный купон – специальный знак, отпечатанный на бумаге и издаваемый международным бюро ВПС и подлежащий обмену на почтовые марки в порядке, определенном актами Всемирного почтового союза. Международный ответный купон принимается как платежное средство за пересылку международного простого приоритетного письма массой до 20 гр.

Клиент может оплатить услуги связи пластиковой карточкой банка при наличии в отделении связи специального оборудования. Оператор связи может пополнить карт счет, выдать наличные, оплатить услуги связи по безналичному расчету и оказать сервисные услуги связи (просмотр баланса счета). При оказании услуг с использованием банковских пластиковых карточек оператор обязан проверить карточку на подлинность. В случае появления сомнений в принадлежности карточки держателю, оператор имеет право потребовать документ, удостоверяющий личность.

При наличии разрешения начальника объекта почтовой связи оплата может производиться гарантийными письмами. Остаток в кассе объекта почтовой связи ограничивается лимитом, который устанавливается вышестоящим объекте почтовой связи и утверждается его руководителем. При расчете остатка кассы и установлении лимитов в него не включаются наличные деньги, выданные для доставки на дом почтальонам для оплаты переводов, пенсий и пособий при условии, что почтальоны отчитываются за полученные деньги на следующий день.

Итоги дневников кассовых аппаратов оформляются следующим образом: на свободном листе ленты указываются коды всех проведенных операций, количество операций и сумма по каждой операции, а также общая сумма. Услуги, оказанные по авансовым книжкам, приходуются ежедневно и отражаются в сводном денежном отчете. Бухгалтерия проверяет правильность оформления первичных документов и составление СДО, который составляется в 2 экземплярах и содержит 4 раздела:

1. кассовые операции (отражаются доходы, принятые платежи, поступившие суммы); движение товарно-материальных ценностей (ежедневный учет и движение ценностей);

2. движение квитанционного материала (наименования бланков строгой отчетности, количество квитанций и товарных накладных,

3. остаток квитанционного материала накладных (на конец дня);

4. статистическая отчетность (составляется ежедневно).

8. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ «НАЦИОНАЛЬНОГО ДНЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ» В ОТДЕЛЕНИИ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 ”О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь“ ежегодно 15 марта в стране отмечается праздничный день – День потребителя.

По сложившейся традиции тематику Всемирного дня защиты прав потребителей каждый год определяет Международная Федерация потребительских организаций (CI). Уже несколько лет в подряд в мире проходит глобальная акция, направленная на усиление внимания мирового сообщества к теме защиты прав потребителей в сфере финансовых услуг. В этой связи Международной Федерацией потребительских организаций принято решение о проведении в 2012 году Всемирного дня защиты прав потребителей под девизом: «Наши деньги, наши права: кампании за правильный выбор на рынке финансовых услуг».

Актуальность тематики обусловлена нарастанием недовольства качеством финансовых услуг, как правило, спровоцированного предоставлением потребителям недостоверной или неполной информацией об этих услугах.