Вопрос 21.Технология и орг-я интернет-

коммерции в т-ме.Тур.прод.-предст-ет комплекс разл усл. пот-лю,турфирма – реализатор,явл-ся лишь одним из звеньев больш.цепочки партнеров.Скорость инф-ии м/у ними приобр-ет первостеп.знач,поэтому инф-ым тех-ям отводится особое знач.В начале 90х началось крупномасштаб.внедрение эл-ых тех-ий в гостин.хоз-во,а чуть позднее в тур.ф-мы.Глоб.сеть i открыв-ет нов.возм-ти по исп-ю экономич.рес.и пути

их развит.Это единая инф-я сеть,ср-ва коммуник-ии, позв-ая обменив-ся инф-ей,устанав-ть контакт с членами сети и объедин-ся по интересам.Сеть i стирает

границы и расстоян.м/у людьми,что наделяет его неогранич.возм-ми и поз-ет по новому организ-ать обслуж-е,сбыт,науч.исслед.и обучение.В рамках сети i

сформир-сь 2 осн.напр.: продажа через i и предост.коммерч.инф-ии.В инт.коммерции выд-ют св: бизнес-бизнес,и бизнес-потребитель.Биз/потр. напр.на

продажу и дост-ку т.п.конеч.пок-лю,а биз/биз на объедин-е произв-ей и пост-ков через i.Тур.отрасль выделяет одна особ-ть связ-им центром удерж-их разл.потр-й в рамках отрасли явл-ся инф-я. Именно инф.потоки,а не товары обеспеч.связи м/у произ-ми тур.усл.Автоматизация раб.процессов снимает нагрузку,высвоб-ет рес-сы и обесп.высок.скор-ть по получ-ю инф-ии,оператив-ть и тесн.взаимод-е.Сис-ой «туры.ру» решена задача компл-ой автоматиз-ии всех звеньев в т-ме (тур-ов, т.о. и т.а.)Фактически решена задача созд-я единого инф-го поля,в котором кажд.уч-ик имеет доступ к предн-ой для него инф-ии и может быстро и эфф-но решать свои задачи.В рез-те автоматиз-ии все процессы,котор.раньше отнимали массу сил и врем.,а время обраб-ки одного заказа сокр.до миним-ма.При этом выигрывают все:тур-ты получ. доступ к актуальной базе туров на сотне Интернет площадках и возм-ть подбора и заказа тура, общение с менедж-ом в режиме он-лайн.Т.А. получают доступ к проф.базе данных с возм-ю подбора и

бронир-я туров и общение с Т.О.в реж. он-лайн.Кроме этого Т.А. получают полную автоматиз-ю всех внутриоф.процессов: ведение клиентской базы

данных,автозап-ие и распечат.док-ов, формир .статюотчетов, автоматиз-ю работы своего сайта, доп. рекл.площадку д.привлеч.клиентов.Т.О. получают

эфф-ый инстр-т д/быстрого проведения маркет-ых исслед.,возм-ть оператив-го созд-я и упр-я своей базой.данных.по турам и возм-ть общен.в прям.эфире с т.а. и приним.стороной.

Наиболее часто использ.сайты:

1.реклам.сайты 2.информ-ые 3.Эл-ые магазины

4.Эл.почтабщен.в прям.эфире с т.а. я

т-ых исслед.воего сайтаюьнойсети и объедин-ся по интересам.00000000000000000000000000000000000000000

22.Технологические этапы организации экскурсионного обслуживания.

22.Технол этапы организации экскурсион обслуж. Экскурс деят-ть это ознакомл-е путешеств-в с тур рес в стране, месте врем пребывбез предоставл услуг размещения.Одноврем экскурсион деят можно классифиц-ть как процесс формир и организ-ии культ досуга.Экскурсии разделяются заранее,требуют тур подгот-ки.Наглядность явл осн признаком экск. Экскурсия это продолжение технол показа достопримечат мест,памятников истор,культ,в основе кот- анализ обознач экскурсией мест и детальный рассказ о событиях связ с ними.Общ признаки для всех экскурсий:1.Налич экскурс-ов(гр или индивид).2.Налич квалиф экскурсовода,провод экскурсию.3.Протяжен экскурсии во времени (от 45 минут до 3-4 часов).4.Протяжен экскурсии в пространстве – движ участников экскурсии по заранее составлен маршруту.5. Показ экскурсион объектов на месте их естествен или искусствен (в музее, на выставке) располож.6.Целенаправл проведения экскурсии(налич темы, в процессе раскрытия которой решаются задачи экскурсии).7.Активная деят-сть уч-ов экскурсии (экскур-да и экскурс-ов).Помимо общих признаков у кажд вида экскурсий сущ специфич признаки.У автобус экскурсий –обязат выход из автобуса для осмотра достопримечат,у производств – демонстр-ия действующ объектов(механизмов, станков).Классиф экскурсий создает усл для лучшей орг-ии усл исполнения технологии провед, спос-ет тому,чтобы кажд экск была высокоэффективна, кач-но подготовлена и проведена.Технология разраб экскурсии. При прав орг-ии экскурсион работы подготовка к ней д/происх заранее. Экскурсия это результат двух взаимосвяз процессов разработки и исполнения .Создание экскурсион продукта это сложный процесс требующий активн уч-я мен-ров и экск-дов .Содержание будущей экскурсии,ее познават ценность нах в прямой зависимости от их знаний,компетентности,степени практич опыта, умения выбрать наиболее эффективные способы и приемы возд-я на экскурс-ов. Работа счит заверш-ой, когда подписаны все необх документы:1) список лит-ры по теме(вся лит-ра, проработ при подг к экск);2) Карточки(паспорта)объектов,вкл в маршр;3)Контр текст экск-ии(подобр и выверен по ист матер-м,раскр тему.Служит осн д/инд текстов);4)Индив тексты экскурс-в(дает хар-ку объекта и событий, сод осн часть,вступл,закл и логич перех);5)Схема(карта)маршрута (путь следов группы);6)Портф экск-да(папка с фото,схемами,картами);7)Методич разраб по теме(реком-и по пров-ю экск,показ и рассказ);8)Матер экск содерж(матер по теме, рефераты,справки,табл);9)Список экск-дов,допущ к пров-ю экск-и по теме.

Нельзя недооценивать орг вопросы, связ с экск.Плохо провед-не созд необх эффекта.

23.Организация дополнительных услуг туристам.