1.Туристский бизнес и его значение в экономике страны.

Вопрос 1.Генер-ая ассамблея ВТО дала прогноз на троекратное увелич-е объемов тур-ма на ближ-ие 20 лет. РФ заним-т на мир рынке тур услу скромное место.(лишь 1% от мор-го тур потока). Существен-я МТБ тур-ма нужд-ся в реконст-ии, ощущается дефицит квал-х спец-ов, отсут-ие научно-обоснов-й системы, прод-ие нац-го прод-та на внут-х и внеш-х рынках.

Организ-ый отдых доступен лишь сост-ой части нас-ия, кот-я предпоч-ет заруб-е поездки. По сравнению с др. странами, активносить рос граж-н ост-ся на низ-м ур-не в связи с невыс-ой платежеспособ-ю ( примерно 21% отдых-их). Развит-е тур-ма в РФ нах-ся лишь на ранней стадии.

Зап-ые спец-ты отлич. недостат-е кол-во гостиниц в РФ соответ-х стандартам, плохо обуч-ый персонал, устарел-я инфрастр-ра и сложности со средс-ми сообщения. Неэффек-я сис-ма гос регул-ия т-зма стимул-ет его раз-ие, создает предпосылки для эспансии иностр фирмами отеч-го тур рынка порождая недобосовес-ю конкур-ию. Нарушение прав потреб-й тур услуг.

Осложнив-ся сит-ия в стране, сокращ-е ур-ня дохода населния, меры по ужесточению налог-го конт-ля знач-но сказыв-ся н объемах потребления населением услуг пред-ий тур индустрии. Это еще больше обостряет конкур-ию на тур рынке и заставляет АУП принимать акт. маркетин. шаг для учреж-ия и расширения клиентуры.

Персонал в индустрии т-зма яв-ся важ-й составной частью конеч-го турпрод-та: кач-во турпрод-та зависит от их профес-х знаний и мастер-ва. Удов-ие клиента в сфере обслуж. достиг-ся вежливос-ю персонала, его отзыв-ью и умением работать в команде. Т.о эффек-ое управ-е людьми превращ-ся в одну из важнейших ф-ий пред-ия. В ближ-ем будущем в ид-ии т-зма будет осущ-ся переориентация упр-ия по пути повышения эффек-ти испол-ия персонала, улучшение его фин-го полож-я.

Борьба за выживание и расширение бизнеса станов-ся повсед-ой заботой для многих оъектов инфрастр-ры т-ма. Чтобы вижить и расшир-ть прои-во, пред-м необходимы ден-е ср-ва, получ которых возможно с пом. привлеч-ия клиентов, их лояльности и стимул-ия расх-в на приобр-е ими тур услуг.

Развитие ср-св телекоммуник., масс инфо, и свыз-х с ними техн-ий способ-т росту ожид-ий со стороны клиентов в отнош-ии кач-ва обслуж-ия, профессио-зма раб-в, разнооб-ия предлаг тур услуг. Поэтому в современ-м гостично-тур-ом бизнесе жесткую конкур-ию выдерж-ют только те, кто сможет предлож-ть своим клиентамвысококач-ое обсл-ие, а это невозжно без испол-ия новых подходов к менеджменту и маркетингу и без внедрения новых технологий.

Для успешной деят-ти нужно проводить маркетиговые исследования в области тур-ма. Самое главное в Марк-ой Дея-ти выявлять потреб-ти и желания тур-в. Именно на этой основе совер-ть тур услуги т.о, чтобы бле эффектвнее чем конкуренты удовлет-ть ожидания туристов.

2.Туристская индустрия и туристская деятельность.

Вопрос 2. Тур. индустрия – сов-ть пред-ий, учреж-ий и орг-ий, обеспеч. произ-во, распред-ие и потреб-ие турпродукта, освоение и использ-ие тур ресурсов и создание мат.-техн. базы тур-ма. Турпродукт – это сов-ть сложив-ся элем-в, удовл. потребности туристов во время путеш-ий и представ-я собой рез-т усилий многих пред-ий тур индустрии.

Тур индус-я вкл в себя: 1)организаторов тур-ма ( туропер., турагенты). 2)пред-ия, предостав-е размещение (гостиницы, отели. Кемпинги, пансионаты и тд.) 3)пред-ия питания (рестораны, кафе бары). 4) Транспорт-е пред-ия (авия, жд, морской, речной).5) Экскурс-ые бюро.6) Произ-ые тур пред-ия ( сувениры, тур снаряжения, гостин. мебель и тд.). 7)Пред-ия торговли (сувениры, тур снаряжения). 8) Пред-ия сферы досуга и развлеч-ий. 9) Учрех-ия самодеят-го тур-ма (альпинисты, и др. тур клубы). 10) органы управ-ия туризмом. 11) Учеб-е, научные, проек-е учр-ия.

Все новые отрасли и пред-я нац эк-ки вовлекаются в тур произ-во. Напр-р, фирмы специализ-е на орг-ии конгрессов, инфо-ые, реклам., маркет-ые и тд. Обслуж-ем тур-ов заним-ся пред-ия торговли, банки,страх-е компании. Косвенно формир-т ур инд-ю пред-ия, обслуж-е не только тур-ов, но и др. группы насел-ия: учреж-ия кул-ры, лечеб-мед учр-ия, предп-ия по прои-ву тов-в народного потреб-я, общ. пассаж-й транс-т.

В РФ тур инд-ию опред. так: Сов-ть гостиниц, пред-й общепита, объектов познав-го, делового, оздоров-го, спорт-го и иного назнач-я, орг-ии осущ-ие туропер. и турагентск. деят-ть, а также орг-ии предос-ие экс-ые услуги и услуги гидов-перев-в.

Для тур инд-ии хар-ны процессы специализ-ии кооперирования и концентрации прои-ва. Специал-ия – разв-е средст размещения. Кооперирование – форма орг-ий пост. экон. Связей между специа-ми, но самос-ми орг-ми. Концентрация прои-ва – укруп-ие отд-х произ-х ед-ц ( слияние, поглашение).

Вопрос 2. Тур деят-ть – дея-ть связ-ая с орг-ие все форм выезда людей с постоя-го места жит-ва в оздор-х целях, для удов-ия познав-х интересов или в профес-но- деловых целях без занятия оплач. деят-ти в местах врем-го преб-ия. тур пред-ия по сути явл посред-ми м/д призвод-ми услуг ( гостиницы, рестораны, транспорт и тд,) и потреб-ми (туристами). Их дея-ть – это предоста-е услуг. Тур пред-ия относ-ся к осн-м прои-м ед-м тур-ма. Для тур-та значение деятел-ти тур пред-ия состоит в след-м:

1)Экономия времени туриста (паспортно-визовые и тамож. формальности ). Создает прдпоссылки для того, чтобы тур пред-ия с большим экономием времени могли обеспчить т-там условия, необ-ые для путеш-ия.)

2) Возможностями значительного сокращ-я матер-х затрат.

3) Получ-ие консульт услуг. Сотруд-к пред-ия может передать собст-ый опыт и знания клиенту, оказать ему квалиф-ю помощь при принятия решения: куда ехать и что делать во время путеш-ия.

4) По функ-му признаку пред-ия, заним-ся тур деят-ю это: Туроператоры – субъект пред-ой деят-ти ( юр лицо, И/П), осущ-ий на основе закон-ой базы дея-ть по формир-ию, продв-ию и реализации турпродукта. Турагенты - субъект пред-ой деят-ти ( юр лицо, И/П), осущ-ий на основе закон-ой базы дея-ть по продв-ию и реализации турпродукта.

Формир-ие тур продукта- упоряд. и взаимосвяз. Оп срокам, целям, соглас. по стои-ти и кач-ву, сов-ью услуг, образующих тур. Продвижение турпродукта – комплекс мер, направ-х на побуж-е потн-го потреб-ля этого турпродукта ( реклама, выставки, орг-ия инфо центров). Реализ-ия турпрод-та – осущ-ся туроператором каа напрямую, так и через посредников ( агентов)

Основные ф-ии туроператора:

1) Изучение потреб-ей потен-х тур-в.

2) Форм-ие туров и их опробация на рынке с целью выявления соотв-ия потреб-ми клиентов.

3) Взаимоот-ия с произ-ми тур услуг.

4) Расчет стоим-ти туров и опред-ия цены с учетом рыноч-ой ситуации.

5) Методич. обеспеч-е туров.

6) Обесп-ие тур-в необх-м инвентарем и снаряж-м, а также мат-ми и прод-ей рекл-го хар-ра.

7) Подгот-ка, подбор и назн-е на маршруты пут-ий персонала( экск-ии, гид-перев-к, инструкторы).

8) Рекламно-инфо-я деят-ть по родвиж-ю турпродукта.

9) Реализ-я турпродукта.

10) Контроль за кач-ом и безопас-ю тур обслуживания.

Турагент явл-ся представ-ем ТО и реализует его турпродукт. Они взаимод-т дгут с другом. Осущ-ие тур операций предпол-ет установ-ие и поддержан-е определ-х взаимоот-й м/д ТА и ТО. Данный процесс составл-т след. вид: 1) Публич-я аферта ТО. 2) Закл договора м/д ТО и ТА.3) Рассылка ТО-ам предлож-й и реклам-х мат-ов. 4) Заявка ТА на бронир-е турпродукта. 5) Подтверж-ие заявки ТО-ом и выставление счета. 6) Олата счета ТА-ом.

Сотруд-во м/д ТО и ТА приносит выгоду обеим сторонам. Наличие у ТО широкой сети ТА обеспеч-т: Рост объемов продаж; Выход на новые рынки; Экономия расходов на содер-е собст-го персонала, аренду помещений, их оборуд-е и тд. А ТА получает комиссионное вознаг-ие в размере 7-10% от стои-ти турпродукта – это яв-ся основнвм заработком ТА.

3.Туристские ресурсы.

Вопрос 3. Тур ресурсы. Прои-во турпрод-та баз-ся на целевом и рацион-м испол-ии тур ресурсов. Основой этого процесса явл-ся тур интерес и тур впечатления.

1. Тур интерес – перспектиав получин-я тур-м объек-ой инфо, полож-х эмоций и потен-й озмож-ти удовлет-ия его потрб-ей в конкрет-ом турпрод-те, основ-ом на опред-м комплексе тур ресурсов, явл-хся объектами тур интереса. Объекты тур интереса – это места, прив-е для туристов благ-ря естествен-м или искусств-м создан-м чертам ( природа, условия, достоприм-ти тд.) Основн-ми хар-ми объектов тур интереса явл-ся:

- привлекательность для тур-ов

- познав-ая ценность ( связь объекта с конкр-ми истор-ми суб-ми)

- рекреац-ая цен-ть ( возмож-ть испол-ие объекта с целью оздоров-ия)

- известность ( популярность сред тур-в)

- необычность (экзотичность)

- выразительность ( взаимод-ие объекта с окр средой, зданиями, сооруж-ми и природой)

- сохранность (состояние объекта)

- местораспол-ие. Для исполз-ия объектов тур интереса в целях туризма необходимо развив-ть мат-но- тех-ую базу тур индустрии и соответственно инфраст-ру, обеспеч-е доведения до потен-го туриста необход-й и достат-ой инфо о данных объектов, комфорт. и безопасн-ю доставку тур-ов, разм-ия, питания и тд.

2. Тур впечатление – это комплекс эмоц-го, душев-го и физ-го состояния тур-а, достиг. в рез-те потр-ия тур прод-та. Тур впечатленя о тур ресурсах и тире вцелом зависит от степени достиж-ия цели путеш-ия.

Тур ресурсы – это сов-ть природ-х и искусст-но создан-х чел-ом объектов, пригодных для использ-ия в целях тур-ма. Ведел-т: непосрнедственные ( природные и куьтурно-историч ресурсы) и косвенные (инфраст-ые, кот-ые привлек-ся для освоения и использ-ия тур ресурсов) тур ресурсы.

Тур ресурсы явл-ся нац-ым достоянием. Часть из них имеет особое значение и отнесена к объектам и памятникам мирового значения, перечень котор устан-т ЮНЕСКО.

Основой формир-ия турпрод-та явл-ся Природные ресурсы – это компоненты природной среды ( климат, рельеф, растит-ть, леч-ые грязи и тд.) испол-ые для орг-ии отдыха и оздор-ия людей. Сущес-т нес-ко подходов к оценке прир-х тур ресурсов: 1) Технологич-й. По фун-ой пригод-ти ресурсов для орг-ий разл видов тур-ма. 2) Физический. По степени комфортности рескурсов.3) Психологический. В зависимости от эстетич-х кач-в ресурса.

Привлекательность какой-либо террит-ии для развития тур-ма, особенно познав-го, зависти от наличия культ-но- истор-х ресурсов. (памятников кул-ры, мемориалов, соор-ий и тд.). Наиболее распрас-ми формами вкл кул-но- истор-е ресурсы в систему тур обслуж-ия, явл орг-ия музеев, и фвормир-ие туристско-экс-х маршрутов.

Тур центр – это местность пивл-ая тур-ов в силу наличия прир-х и культ-но-истор-х ресурсов, удобств транспортно-геогр-го положения и доступ-го для тур-ов инфо о них. Выдел-т след-ие виды тур центров:

1)культурно-исторические. 2)паломнические.3)курортные. 4)приморские. 5) оздоров-ые. 6) деловые.7) экологич-е.8) водные. 9) спортивные. 10) альпинистские. 11) этнографические. 12) развлекательные и др. Чаща всего они бывают комбинированные.

4.Национальная туристическая политика и её цели.

Вопрос 4.Тур политика- это система мер, методов, мероприятий соц-эконом, правового, внешнеэкономического, культурного характера, который осуществляется парламентом, гос. организациями, правительством, в целях создания условий для развития тур индустрии, рационального использования тур ресурсов,повышение эффективности функционирования системы туризма. Тур политика формируется и реализуется на различных уровнях: государственном,региональном,отдельного предприятия. Тур политика гос-ва насчитывает все характерные черты его общей политики. Факторы, под влиянием которых формируется тур политика:1)природные условия страны(климат,геогр положение страны,рельеф),воздействующие на тур. политику в зависимости от их наличия или отсутствия. 2)транспортные условия, определяют доступность объектов тур интереса. 3)социальные.экономические и правовые условия туризма.

Тур политика государства не может строиться исходя из внутренних условий. Любая стана,выходящая на международный рынок,вступает в сложную систему конкурентных отношений с другими странами,а также с целыми мировыми регионами. От того,насколько правильно и эффективно построена и реализована тур политика зависит роль и место конкретного гос-ва на рынке международного туризма.

Цель тур.пол. связ. с экон и истор усл разв страны и степ зрелости самой тур индустрии.=>в пер становл тур-ма в стране и утв ее на м/н тур рынок м/став-ся 1 цели,а в пер достиж-я высок степени разв тур-ма-друг. Цели при стрмл к разв-ю тур рынка:1)эффект исп-е имеющ тур потенц;2)улучш оснащ-я объектов тур.инд; 3)гармонизация разв.тур-ма с учетом особ прир усл; 4) повыш-е надежности и рент-ти тур трансп парков;5) повыш% занятых мест;6)увел рент-ти функц-ия предпр в мертв сезон;7)обеспеч оптим соотнош-я м/д ценами и результатами;8)привлеч клиентов путем предост разнообр услуг;9)пост адапт-я предлож-й к изм вкусов потреб-й;10)поощр-е сотр-ва м/д орг-ми,заним тур-мом 11)интенс и действен разв-е сферы рекламы.Осн задача д/сост-ять в удовл-и потр тур-в при рацион-м исп-ии имеющ тур потенциала и обеспеч устойч разв-я тур-ма

5.Туристская политика региона и туристского предприятия.

Вопрос 5.На осн гос тур полит-ки местн орг власти формир регион полит и став-ся локальные цели:1) увел.тур привлек региона;2)сохр окр среды;3)рост прод-ти пребыв тур-в в регионе;4)увел-е ден поступл от тур-ма;5)улучш исп-я мат-техн базы и тур инфрастр-ры На уровне тур предпр цели тур полит ориент-ны на: 1)обеспеч удовл потреб тур-ов;2)увел доходов и прибыли от предост тур услуг;3)оптимиз-я кач-ва тур обслуж-я;4)освоен-е нов рынков.

Реализ целей тур полит требует координ-и (вертик и горизонт) деят-ти разл институц единиц,интегриров в сист тур-ма. Т.о.тур полит д/рассм-ся как сост часть общ полит гос-ва в прилож-и к тур-му как деят-ти,тесно связан с эконом,соц сферой,культ-й,эколог и др.системами.знач-е тур полит для общ-ва отметил Энджел: высш целью тур полит явл интегр-я экономич,политич,культ-х,интеллект-х,общих благ,созд-ых туризмом,применит к людям,напр-ям и странам д/улучш-я общ кач-ва жизни и обеспеч-е укрепл-я мира и благосост.

6.Функции государства при реализации туристской политики.

Вопрос 6. Функции гос-ва при реальз-ии тур политики.Гос-во выполн Ф,обеспеч обществ интересы и жизнедеят-ть всей сист туризма: 1) координация; 2)планирование;3)регулирование; 4) маркетинг нац.тур продукта;5)стимулир-е;6)соц.туризм 7)защита интересов.1)закл в спос-ти гос-ва скоордин-ть и сбаланс-ть интересы всех субъектов сист тур-ма. Специфика туризма-высок степень вовлеч-я разнообр видов деят-ти в его орг-ю,сочет деят-ти предпр стр-р и гос-ва,партн-во с частным бизнесом.Гос-во д/обесп-ть взаимод-е гос стр-р(Мин-в,Ведомств)д/реш-я задач разв т-ма.2)планир-е проявл в многообр-и форм(развитие, инфрас-ра,маркетинг);стр-р,вовлеч в этот процесс(мин-во экон-ки,финансов,стат-ки,тр-та,торг-ли,образов-я),а также масштабов(м/н,общенац,регион,местн,отрасл). Планир-е в т-ме напр на достиж-е экономич-х,соц и др целей,достиж-е кот.став-ся гос-вом в основу процесса,в рез-те кот достиг-ся преволир-е опред интересов и ценностей над др.3)выступ.как наиб значит проявл тур полит гос-ва.Осн.цели гос регул-я:обесп прав гр-н на отдых,свободу передвиж-я;охрана окр среды;созд усл д/деят-ти,напр на воспит,образов,оздор-е тур-ов; развитие тур индустрии,созд нов раб мест,увел доходов гос-ва и его гр-н,разв м/н контактов,сохр объектов тур интереса.Гос.регул осущ путем созд з/дат и норм-правов базы.4)Напр на формир-е,продвиж-е и позитивн разв-е тур имиджа страны,что явл.неотъемл усл привлеч-я иностр тур-в.Нац тур продукт-это совок-ть: име-ся прир,культ и историко-архитект рес-ов,привлек и исп-х в тур деят-ти;тур и сопутств инфрастр-ры;деят тур предпр,выражен в созд-и,продвиж,реализ тур прод. Т.е.нац прод-т-результат деят-ти гос-ва по привлеч, обслужив-ю,формир собств имиджа.5)Рычаг возд-я на сист тур-ма,что достиг-ся 1 из 3 способов или их сочет-ем:предост фин стимулов,поддержка исслед-й и инноваций,примен маркетинга с целью привлеч-я тур-в.Сист стимул-я напр на разв составл-х тур инд-и рег-в, тур прод или отд услуг.Гос-во участв в финансир и созд-и тур инфрастр-ры.6)Соц туризм-обеспеч доступн соц незащищ слоям насел-я возм-ей участия в т-ме.Разр прогр по обеспеч возм-й путеш-й инвалидов,детей,молодежи,др.7)Разн формы.Реализуя эту Ф гос-во выступ в роли защитника разл общ-х интересов потреб-й,нац-х произв-й отд секторов тур-а, регионов,тур центров и тд.Особ место-защита прав безоп-ти тур-в.

7.Туристское предприятие как хозяйственный субъект.

Вопрос 7. Тур предприятие как хозяйствующий субьект.Тур предприятие- самостоятельный хозяйствующий субьект, организующий свою деятельностьв сфере туризма,в целях удовлетворения обществ.потребностей и получение прибыли. Оно имеет право заниматься любой хозяйственной деятельностью, не запрещенной законодательством; самостоятельно формировать программу деятелности; выбирать поставщиков услуг и потребителей своей продукции; свободно распоряжаться прибылью,остающейся после уплаты налогов и др обязательных платежей. Тур предприятие представляет собой относительно независмую составительную часть нац экономики, что определяется следующим: яляется формой организации жизнедеятельности каждого человека и общества вцелом; изготавливает продукцию, выполняет работы, оказывает услуги,составляет основу жизнедеятельности человека и общетва; выступает главным субьектом производственных отношений, которые складываются в процессе производства и реализации продукции. Тур предприятие находится в дифференцируемой среде. Внутренняя среда состоит из различных компонентов и представлена функциональнми областями, общами для всех типов фирм: департаментом управления персоналом; бухгалтерией, отделом продаж, службой маркетинга и др. внешняя среда- это то, что окружает предприятие и воздействует на него: потребители, конкуренты, партнеры и поставщики, правовые и др гос учреждения и организации. Среда никогда не бывает стабильна. Главные задачи деятельности тур предприятия: создание привлекательных тур продуктов, поддержание предложения на уровне спроса, сохранение конкурентоспособности тур продуктов.

8.Определение целей деятельности туристского предприятия.

Вопрос 8. Опред-е целей. Цель-опредметчиваемый мотив, побужд к действию.Целеполагание-выбор ориентира,опред напр-е движ-я или напр-ть действий.Цели:1)по принадл к фазам жизнен цикла систем: создание,функц-ие и развит предпр.2)по масштабу или степ охвата деят-ти: глобальн,общ,локальн,частные.3)по рангу:главные и обеспеч-ие.4)по времени реализ-и:стратегич и тактичес.5)по осн Ф управл-я: планиров,регулиров,орг-я,контроль. 6)по подсист предпр: эконом,технич,произв,соц,орг,коммерч и др. 7)по субъектам или интересам: индивид,группов,общ,фирмен,гос. 8)по степени осознан-ти:действит,мнимые.9)по достижимости: реальн,прожекторские.10)по объект-ти постан-ки: обоснован(ист), надуман(ложные).11)по критериям осущ-я: характер 1 перем-й и требующ перечня показат-й.12)по месту в иерархии целей: высшие, промежуточные и низшие;13)по взаимному соотношению: гармонично-взаимодействующие и конкурирующие.

9.Миссия туристского предприятия.

Вопрос 9. Миссия тур предприятия. Миссия –это формул-ка утверж-я, для чего и по какой причине сущ предприятие, т.е. раскрыв смысл его сущ-ния, в чем проявл отличие данного предприятия от ему подобных.Это формул-ка осн соц значимого функц периода,это высш цель,кот опред ожид-ми действий,реакц или рез-ов дан субъекта со стор его потреб,партнеров,контрагентов. Знач-е миссии для деят-ти предп-я закл в след:

1. Задает осн направ-е движ-я предп-я, его отношения к протекающим процессам и явлениям.

2. Опред-ет место, роль и полож-е предп-я в общ-ве,его обществ статус (дает субъектам внеш среды представл-е о том, что собой представл предпр-е, к чему оно стремится, какие ср-ва готовы использ-ть в своей д-ти,какова его философия, способств формир-ю имиджа предпр-я)

3. В кач-ве связ-его культур элемента позвол предпр-ю функц-ть как единое целое (отраж философию бизнеса, мировоззренч позицию, объед мир бизнеса с миром индивидуализма, помогает сотрудником однозначно воспринимать события и нах-ть общ язык)

4. Способст-ет единению внутри предпр-я и созд-ю корпоратив духа (делает для сотр-ков ясным общую цель и предназнач-е предпр-я,что позвол им ориентир-ть свои действия в одном направл-ии,формир-т опред климат в коллективе.)

5. Создает возм-ть для более действенного управ-я предпр-я (яв-ся базой для устан-я целей предприятия, обеспеч непротиворечивость набора, служит основой выраб-ки стратегии предпр-я, обеспеч стандарты для распред-я ресурсов и формир-ет базу для оценки их использ-я)

6. Позвол рядовым сотруд-ам и рук-лям оценивать д-ть предпр-я, что еобх для обеспеч-я его долгосроч конкурентносп-ти и помогает каждому оценить перспективы и возм-ти своей работы. Формул-ка миссии д.б. простой и ясной для субъектов предпр-я, его членов, д. создав простор для творч разв-я предпр-я. Формулировка миссии д.отражать:

1. общ хар-р потреб-ей, удовл предпр-ем

2.Общ хар-ку потреб-лей

3. Хаар-р прод-ции предпр-я

4. Осн конкурентные преимущ-ва предпр-я. Миссия эффек-на при усл.:

1 Если она мож оказ действенную помощь предпр-юв его стремлении быть лучше

2. В ней сконцентрировано будущее видение менеджерами будущего предпр-я.

3. Ее разделяет больш-во сотруд-ов предпр-я.

Миссия – это фундамент для устан-я целей предпр-я (маркетинг, произ-во персонал, финансы, менеджмент

10.Основные направления целеполагания. Дерево целей.