- •1. Предмет социальной психологии. Место социальной психологии в системе научного знания.
- •2. Две основные ветви в социальной психологии. Отечественная традиция в социальной психологии.
- •3. Методы социальной психологии. Методы исследований и методы воздействия. Специфика социально-психологических исследований.
- •4.Метод фокус-групп
- •4. Наблюдение как метод исследования в социальной психологии.
- •3. Наблюдение
- •5. Эксперимент в социальной психологии.
- •6. Опрос как метод исследования в социальной психологии.
- •7. Фокус-группа как метод исследования в социальной психологии.
- •8. Семантический дифференциал в системе методов социальной психологии.
- •9. Социометрия в системе методов социальной психологии.
- •10. Контент-анализ как метод исследования в социальной психологии.
- •11. Социально-психологический тренинг.
- •12. Взаимосвязь общественных и межличностных взаимоотношений. Социальная роль.
- •13. Понятие общения в социальной психологии. Функции общения.
- •14. Коммуникативная сторона общения
- •15. Невербальня коммуникация.
- •16. Перцептивная сторона общения.
- •17. Имплицитная теория личности.
- •18. Социальные категории и стереотипы.
- •19. Теория каузальной атрибуции. Фундаментальная ошибка атрибуции.
- •20. Различие между действующим лицом и наблюдателем.
- •21. Место взаимодействия в структуре общения. Концепция Берна.
- •22. Место взаимодействия в структуре общения. «Символический интеракционизм» г. Мида.
- •23. Основные стили и типы общения.
- •24. Понятие аффилиации в социальной психологии.
- •25. Социализация. Сферы и институты социализации.
- •26. Особенности изучения социализации в отечественной и зарубежной социальной психологии. Ч. Кули, г. Мид.
- •Особенности изучения социализации в отечественной и зарубежной социальной психологии. Л. Колберг.
- •Особенности изучения социализации в отечественной и зарубежной социальной психологии. Э. Эриксон.
- •27. Личность в социальной психологии. Функции я.
- •28. Понятие я-концепции. Типы я-концепции.
- •29. Самопознание и его методы (интроспекции, наблюдение над собственным поведением, я-схемы, социальное взаимодействие).
- •30. Самопрезентация и управление впечатлением.
- •31. Социальные установки, их типы.
- •И наоборот, определяет ли поведение наши установки?
- •32. Техники смены установок.
- •При ответе ссылаться на Андрееву
- •33. Лидерство и руководство. Теории происхождения лидерства
- •34. Стили лидерства. Типы лидеров.
- •35. Понятие малой группы. Виды малых групп.
- •36. Методы исследования малых групп.
- •37. Групповые влияния на индивидуальное поведение (референтная группа и личность; конформизм).
- •Групповые влияния на индивидуальное поведение (социальная фасилитация; социальное расслабление; деиндивидуализация).
- •38. Межличностные конфликты, причины их возникновения, динамика развития и способы разрешения.
- •39. Проблемы командообразования в социальной психологии. Понятие команды. Технологии командообразования
- •40. Социальные представления. Их природа и разновидности.
- •41. Социальная психология толпы и масс. Характеристики толпы.
- •46. Флешмоб как феномен информационного общества, его интерпретация с точки зрения социальной психологии.
38. Межличностные конфликты, причины их возникновения, динамика развития и способы разрешения.
В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. Руководитель должен обладать сильным стремлением к реализации своих творческих способностей, должен постоянно изучать запросы людей, стремится завоевать их доверие высоким качеством товара и обслуживания, должен быть совестлив и порядочен, показывать личный пример непрерывного духовного и профессионального совершенствования и деловой порядочности, должен быть способен сотрудничать без конфликтов. Только подобный человек способен стать истинным бизнесменом, принести пользу себе, людям и своей стране.
Причины возникновения конфликтов:
- объективные и субъективные причины, вызванные, например, трудовым процессом;
- психологическими особенностями человеческих взаимоотношений, то есть их симпатиями и антипатиями, культурными, этническими различиями людей, действиями руководителя плохой психологической коммуникацией и т.д.;
- личностным своеобразием членов группы, например неумением контролировать свое эмоциональное состояние, агрессивностью, некоммуникабельностью, бестактностью.
Динамика конфликта
Можно выделить следующие три основные стадии развития конфликта:
1) латентную стадию (предконфликтная ситуация),
2) стадию открытого конфликта,
3) стадию разрешения (завершения) конфликта.
Способы разрешения конфликта:
1. Избегание, уклонение (слабая напористость сочетается с низкой кооперативностью). При выборе этой стратегии действия направлены на то, чтобы выйти из ситуации не уступая, но и не настаивая на своем, воздерживаясь от вступления в споры и дискуссии, от высказываний своей позиции, переводя разговор в ответ на предъявленные требования или обвинения в другое русло, на другую тему. Такая стратегия предполагает также тенденцию не брать на себя ответственность за решение проблем, не видеть спорных вопросов, не придавать значения разногласиям, отрицать наличие конфликта, считать его бесполезным. Важно не попадать в ситуации, которые провоцируют конфликт.
2. Принуждение (противоборство) - высокая напористость сочетается с низкой кооперативностью. При данной стратегии действия направлены на то, чтобы настоять на своем пути открытой борьбы за свои интересы, применения власти, принуждения. Противоборство предполагает восприятие ситуации как победу или поражение, занятие жесткой позиции и проявление непримиримого антагонизма в случае сопротивления партнера. Заставить принять свою точку зрения любой ценой.
3. Сглаживание (уступчивость) - слабая напористость сочетается с высокой кооперативностью. Действия, которые предпринимаются при такой стратегии, направлены на сохранение или восстановление благоприятных отношений, на обеспечение удовлетворенности другого путем сглаживания разногласий, с готовностью ради этого уступить, пренебрегая своими интересами. Эта стратегия предполагает стремление поддерживать другого, не задевать его чувств, учитывать его аргументы Девиз "Не стоит ссориться, так как все мы одна счастливая команда, находящаяся в одной лодке, которую не следует раскачивать".
4. Компромисс, сотрудничество (высокая напористость сочетается с высокой корпоративностью). Здесь действия направлены на поиск решения, полностью удовлетворяющего как свои интересы, так и пожелания другого в ходе открытого и откровенного обмена мнениями о проблеме. Действия направлены на то, чтобы урегулировать разногласия, уступая в чем-то в обмен на уступки другой стороны, на поиск и выработку в ходе переговоров промежуточных "средних" решений, устраивающих обе стороны, при которых никто особенно не теряет, но и не выигрывает.
5. Решение проблемы. Предполагает признание различия во мнениях и готовность ознакомиться с иными точками зрения, чтобы понять причины конфликта и найти курс действий, приемлемый для всех сторон. Тот, кто пользуется данным стилем, не старается добиться своей цели за счет других, а скорее ищет наилучший вариант решения конфликтной ситуации. Приведем некоторые предложения по использованию этого стиля при разрешении конфликтов.