- •1.Понятие и сущность менеджмента. Эволюция менеджмента как научной дисциплины.
- •2.Принципы и функции управления деят-тью пт в современных условиях
- •3.Система стратегического планирования тп
- •4. Модели орг.Структур и область их применения
- •5. Распределение полномочий и ответственности в организационной структуре
- •6.Сущность и виды внутриорганизационного контроля. Проектирование и реализация систем контроля.
- •7.Сущность и классификация информационных коммуникаций. Информационная система торговой организации.
- •8.Управленческие решения. Подготовка, принятие и исполнение решений.
- •11. Ситуационные модели выбора стиля
- •12.Сущность и формы деловых коммуникацийт (к) в торговле, пути повышения их эффективности.
- •14. Оценка труда руководителя и его совершенствование.
- •15. Сущность и формирование кадровой политики ПрТ.
- •16. Формирование системы наймаперсонала.
- •17. Аттестация персонала ПрТ. И оценка
- •18. Подготовка и повыш квал-ции персонала
- •19. Экономические методы управления персонала на пт.
- •20. Организационно-распорядительные методы управления персоналом.
- •21. Социально – психологические методы управления персоналом.
- •22. Планирование социального развития коллектива предприятия торговли
- •23. Сущность делегирования полномочий и его использ-ие в практике работы руков-ля.
- •24. Сущность мотивации. Современные теории мотивации и их роль в системе упр-ия персоналом.
- •25. Соврем.Подходы к разработке системы матер-го стимул-ия персонала на ПрТ.
- •26. Методы нематериального стимулирование персонала пт
- •27. Разработка бизнес-плана торг. Орг-ии
- •28. Управление движением и увольнением персонала
- •29. Управление работой группы на ПрТ и пути повышения его эфф-ти.
- •30. Конфликты на пт.
- •31. Управление стрессами на пт.
- •32. Понятие орг.Культуры и её формир-е на тп.
18. Подготовка и повыш квал-ции персонала
2 подхода к сист обучения:
1)америк – специализ дискретное обуч, кот произв-ся при возник-ния в орг-ции потребности в той / иной квал-ции.
2)японск – неспециализиров непрерывное обучение персонала.
Принципы эффективн сист обучения:
Цели и задачи обучения д.соотв-ть цели и задачам стратегии орг-ции
Рост кадрового потренциала д.рассм-ся орг-цией в числе приоритетных напр-ний кадров пол-ки, обеспеч формирование и стремление персонала к проф развитию
Обуч д строиться на принц моральн и мат заитерес-ти и обучаемых и рук-ва, и тех кто проводит обучение
Подбор обучаемых д осущ-ся в соотв с их возм-тями и интересами
Обуч д.б результативн , т е получен знания и навыки д отраж-ся на конкр рез-тах, достигаем раб-ками
Методы и прог-ма обучения д обеспечить интерес раб-ка к учебному процессу и обеспечивать связь с практич деят-тью.
Виды обучения
1)постановка кадров – планомерное и организован обучение и выпуск проф кадров дя разл обл-ей деят-ти, владеющих сов-тью знаний, умений, навыков
2)повыш квал-ции кадров – обучение кадров для проф развития, кот предусм дискретное или посттоян обучение для углубления знаний и умений по разл формам проф деят-ти
3)переподготовка кадров- для сохранения знятости персонала в рамках данного п/тия или при изм-нии стратегии развития орг-ции , сопровождающ реструктуризацией его деят-ти или с изм-ми возм-тей раб-ка.
4)обучение для изм-ния статуса раб-ка в орг-ции – для план-ния проф карьеры раб-ка. Явл составн частью прог-мы обучения персонала и повыш квал-ции кадрового резерва.
Концепции обучения квалифициров кадров:
1.концепц специализ обуч ориентиров на сегодн день или ближайш будующее и имеющ отн-ние к конкр раб месту
2.конц многопрофильн обучения – людей постоянно обучают всему
3.конц обуч ориентир на личность – для развития чел кадров , заложен природой или приобрет в практич деят-ти
Подходы к обучению:
на рабочем месте
«+»: экономичность, без отрыва от произв-ва, м сразу исп-ть на практике, учит-ся специфика п/тия, знание коллектива
«-« : нет уверенности что обучение правильно, отвлечение коллектива от работы, м.б. скованность коллектива
Методы:
стажировка – освоение раб-ком обяз-тей на опред раб месте
учебные курсы и сборы
собеседование с непоср рук-лем – эффект-но с делегированием полномочий
ротация – перевод раб-ка на работу в др подразделения и смену должности. Исп-т перед назначением на руководящ должность для получения представления о хар-ре труда подчиненных.
Наставничество – наиб распростран метод повыш квал-ции
чтение лекций
вне раб места. Методы:
чтение лекций
программированные курсы
конференции,семинары, беседы за кругл столом, экскурсии, дискуссии, встреча с рук-вом
методы обучения руковод-щих кадров основан на самост реш-нии конкр задач из производствен практики
деловые игры, тренинги
комьютерн обучение
обучение действиям
Составление сметы важно для сопоставления буд расходов на обучение с получаем доходами от обучения. Этапы проведения обучения:
1)подготовит: опр-ние цели и потреб-и в обуч, распр-ние полномочий и отв-ти, подбор форм и методов, отбор раб-ков, разработка учебн программ, формирование учебн и материальн базы, разраб-ка календарн плана обуч., формир-ние состава преподов, разработка сист контроля и отчетности, оценка затрат и эфф-ти обуч
2)сам процесс обучения
3)заключит этап – оценка эффективн-ти обучения.
1)оценка раб-ком проведенного обучения – после окончания занятий (анкеты)
2)оц ст-ни усвоения мат-ла, получен в процессе обучения (тесты, контрольн испытания – демонстрация, презентация, экз)
3)оц поведения персонала прошедш обуч – неск раз ч/з разн периоды t. цель – выясниь есть ли изм-ние поведения раб-ка (общ с покуп-ми, стрессоуст, конфликтоность, деловое общение). Важно осущ-ть наблюдение м/д оценками.
4)оц влияния обучения на работу орг-ции. Проводится ч/з опр период после обучения (1 мес – 1 год)
5)оценка рентаб-ти обучения – отнесение доп прибыли полученной в рез обучения к затратам на его проведение.
Формы документирования процесса обучения:
- Программа обучения персонала
- План обучения персонала
- План мероприятий контроля за реализацией программы обучения персонала
- План организационного и иного обеспечения процесса обучения персонала
- Локальная смета затрат на организационное и иное обеспечение программы обучения персонала
- Отзыв обучающегося о прохождении обучения
- Отзыв ответственного за обучение о прохождении обучения