Лекция 4 Тема 4 Этические аспекты стратегического управления

Многие руководители осознали тот факт, что внешняя среда способна тормозить процветание дела, а может и вообще его разрушить. Однако почти никто из менеджеров крупных российских фирм не задумывается обо всей опасности разлагающих процессов изнутри.

Любую компанию можно сравнить с подводной лодкой или космическим кораблём: люди работают на внешний мир, однако отношения между ними замкнуты вовнутрь. Это создаёт психологические проблемы, требующие от руководителя специфических лидерских и человеческих качеств. Любая фирма, заботящаяся о свой репутации, а так же об эффективной работе персонала, заботится о соблюдении этических принципов и норм, стремится повышать этический уровень своих сотрудников.

Когда речь идёт о практическом утверждении норм морали, основной императив поведения – «начни с себя». Руководитель, ведя себя, этично может заметно влиять на этику поведения своих подчинённых. Успех руководителя напрямую связан с утверждением у людей веры в социальную справедливость – категорию истинно нравственного содержания. При этом меньше всего нужна агитация за неё. Важно, чтобы люди на собственном опыте повседневно убеждались, что она гарантируется им, что как в организации, так и в обществе всё крепче утверждаются нравственные и правовые нормы.

Любовь и уважение к человеку труда со стороны предпринимателя порождает ответную любовь и уважение. В таких условиях возникает гармония интересов, что создаёт атмосферу для развития у людей самых разнообразных способностей, побуждает их проявлять себя во всём блеске.

Деловой человек должен быть верен своему слову: «Единожды солгавший, кто тебе поверит». Успех в деле во многом зависит от того, в какой степени окружающие доверяют человеку. Слово делового человека должно цениться неизменно выше казённой бумаги с печатью. Никакая цель не может затмить моральные ценности.

В работе американского социолога Л. Хосмера сформулированы современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие много вековую проверку теорией и практикой. Таких принципов и соответственно аксиом десять.

Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных интересах или интересах твоей компании (принцип основан на учении древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии между интересами долгосрочными и краткосрочными).

Никогда не делай того, о чём нельзя было бы сказать, что это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в процессе и по телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях – честности, открытости, умеренности и т.п.).

Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий (св. Автустин), призывающих к добру и состраданию).

Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе представлены минимальные моральные нормы общества (принцип основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как арбитра в конкуренции между людьми за благо).

Никогда не делай того, что не ведёт к большему благу, нежели вреду для общества, в котором ты живёшь (принцип основан на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж. С. Миллем).

Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).

Никогда не делай того, что ущемляет установленные права других (принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).

Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рамках закона, требований рынка и с полным учётом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует о наибольшей эффективности

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса).

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву другого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип основан на теории Нозика о расширении степени свободы личности, необходимой для развития общества).

Управлять людьми – это не значит командовать ими, однако есть ещё немало руководителей, увлекающихся зычностью голоса и сверканием глаз. Главным судьёй при любых разногласиях, должен быть аргумент. Управлять – это значит воодушевлять людей, увлекать их интересами дела. Стиль работы руководителя – наглядное отношение его отношения к демократии и правопорядку.

Наивен тот, кто думает, что управлять – сплошное удовольствие. Увы! Это постоянное напряжение, обусловленное трудностями работы с людьми, непреходящая душевная озабоченность тем, чтобы оправдать доверие людей.

Руководитель должен быть незаурядной личностью. Талант руководителя – особый сгусток способностей. Это, прежде всего дар общения, умение создать условия для раскрытия личностного потенциала работников.

Обществу нужен нравственно надёжный руководитель, озабоченный духовным самосовершенствованием. Поскольку успех работы руководителя определяется умением работать с людьми, увлекать их целями коллектива, предметом его особого внимания должны быть человеческие знания, к которым относятся фундаментальные и прикладные гуманитарные знания. Повышение гуманитарной культуры хозяйственных кадров – важное условие проявления творческого потенциала управления. Общение с музыкой, живописью, театром и т.д. делает человека гуманнее, формирует благородную направленность чувств. Значение систематического и разнообразного гуманитарного образования трудно переоценить.

«Какое прекрасное знание – труд на благо человека! Какая величественная цель!»

Сен-Симон

Подобная нравственная направленность должна быть внутренне присуща каждому руководителю отсюда постоянная неудовлетворённость достигнутыми успехами и вечная озабоченность необходимостью своего нравственного совершенствования. В противном случае неизбежны душевные потери. Чтобы свести их к минимуму, необходимо глубинное проникновение нравственных ценностей в духовный мир личности руководителя, его устойчивая положительная эмоциональная направленность на людей. Это не только веление норм морали и нравственности, но и реальное требование, которое предъявляет руководителю современная техника и технология, это экономическая необходимость и настоятельное требование трудовых коллективов.

Методы управления

Способы осуществления управленческой деятельности, применяемые для постановки и достижения целей организации, выступают как методы управления.

Следует исходить из того, что в конкретном методе управления определённым образом сочетаются (взаимодействуют) содержание, направленность и организационная форма.

Направленность методов управления ориентирована на систему (объект) управления. Объектом управления может быть фирма, отдел, подразделение, компания и т.д.

Содержание – это специфика приёмов и способов воздействия. Организационная форма – воздействие на конкретно сложившуюся ситуацию. Это может быть прямое (непосредственное) или косвенное (постановка задачи и создание стимулирующих условий) воздействие.

В связи с этим можно выделить следующие методы управления:

• организационно-административные, основанные на прямых директивах, указаниях;

• экономические, обусловленные экономическими стимулами;

• социально-психологические, применяемые с целью повышения социальной активности сотрудников.

Все методы управления органически дополняют друг друга, находятся в постоянном динамическом равновесии.

Организационно-административные методы управления

Организационно- административное воздействие обеспечивает чёткость, дисциплинированность и порядок работы коллектива.

Организационно-административные методы в основном опираются на власть руководителя, его права, присущую организации дисциплину и ответственность.

Эти методы регламентируются правовыми актами трудового и хозяйственного законодательства, основными целями которого являются: правовое регулирование трудовых отношений; укрепление законности; защита прав и законных интересов предприятия и его работников в соответствии с КЗоТ и другими законодательными актами.

В рамках организации возможны три формы проявления организационно-административных методов:

• обязательные предписания (приказ, запрет и т.д.)

• согласительные методы (консультация, компромисс)

• рекомендации, пожелания (совет, разъяснение, предложение, общение и т.п.)

Принято, что в процессе управленческой деятельности происходит подчинение одной воли другой. Однако формы такого подчинения должны носить самый благожелательный характер, способствовать прогрессу в коллективе. И не вызывать нежелательных эмоций типа унижения, неловкости, досады, раздражения и иногда и стрессов, что исключает всякое взаимопонимание между управляющей и управляемой системой. В организации эти методы служат средством воздействия на процесс производства и труда работников, что позволяет координировать выполнение ими определённых функций или решение общей задачи.

Наиболее эффективны косвенные методы воздействия.

Экономические методы управления

Экономические методы управления занимают центральное место. Они представляют собой совокупность экономических рычагов, с помощью которых достигается эффект, удовлетворяющий требования коллектива в целом и личности в частности. То есть поставленная цель достигается воздействием на экономические интересы управляемого объекта.

Проблема здесь в том, чтобы создать условия, при которых бы экономические методы были действенны и целенаправленны. Нужно поставить органы руководства и трудовые коллективы в такие условия, при которых они могли бы максимально учитывать экономические последствия их управленческой и производственной деятельности. Для этого нужно создать такие экономические и организационные условия, при которых бы организация выполняла бы возложенные на неё функции на самом высоком уровне.

Экономические методы управления предполагают разработку общих планово-экономических показателей и средств их достижения. Это своего рода механизм в хозяйственных отношениях.

В результате повышения действенности экономических рычагов и стимулов формируются такие условия, при которых трудовой коллектив и его члены побуждаются к эффективной работе не столько административным влиянием (приказы, директивы, указания и т.п.), сколько экономическим стимулированием.

В управленческой практике экономические методы руководства выступают в следующих формах:

• планирование;

• анализ;

• хозрасчёт;

• ценообразование;

• финансирование.

Социально-психологические методы управления

Социологические исследования свидетельствуют, что успех руководителя на 15% зависит от его профессиональных знаний и на 85% - умения работать с людьми. Зная особенности поведения, характера каждого отдельного человека, можно прогнозировать его поведение в нужном для коллектива направлении. Это связанно с тем, что каждой группе свойственен свой психологический климат.

Японские социологи утверждают, что от настроения, желания человека работать от того, какая морально-психологическая обстановка в коллективе производительность труда, примерно, в 1,5 раза может увеличиться или в несколько раз уменьшиться.

Чтобы воздействие на коллектив было наиболее результативным, необходимо не только знать моральные и психологические особенности отдельных исполнителей, социально-психологические характеристики отдельных групп и коллективов, но и осуществлять управляющее воздействие. Для этих целей применяются социально-психологические методы, они основываются на использование моральных стимулов к труду, воздействуют на личность с помощью психологических приёмов в целях превращения административного в осознанный долг, внутреннюю потребность человека.

Это достигается посредством приёмов, которые носят личностный характер (личный пример, авторитет и т.д.). С помощью социально-психологических методов поставленные перед коллективом цели могут быть достигнуты с помощью одного из важнейших критериев эффективности и качества работы – человеческого фактора.

Основные формы воздействия на коллектив:

• убеждение – как метод воспитания и формирования личности;

• экономическое соревнование;

• критика и самокритика;

• постоянно действующие производственные совещания, которые выступают как методы управления и как форма участия трудящихся в управлении;

• разного рода ритуалы и обряды;

• планирование социального развития трудовых коллектива.

Применение методов управления не возможно без общения, особенно административных и социально-психологических. При осуществлении экономических методов, нужно честно и справедливо оценивать труд и вознаграждение за него.

Значение делового общения

Общение – основная форма человеческого бытия, извечное свойство человека. Общение делает человека человеком. Отсутствие или недостаток общения деформируют человеческую личность. Общение – важнейшая форма взаимодействия людей. Оно лежит в основе практически всего, что делают люди. Это постоянный процесс, который люди используют для того, чтобы передавать организационные цели, обеспечивать обратную связь и вносить коррективы.

Менеджеры расходуют на различные виды общения в среднем 80% своего рабочего времени. Общение служит жизненной цели установления взаимодействий и сотрудничества людей. Практически все проблемы бизнеса тем или иным образом связаны с общением, потому как общение – это процесс передачи идей, мыслей и чувств, доведения их до понимания другими людьми.

Как показывают исследования, общение невероятно тонкая и сложная деятельность. От того насколько грамотно построено общение, зависит (немало):

• результативность переговоров;

• степень взаимопонимания с партнёрами, клиентами и сотрудниками;

• удовлетворённость работников организации своим трудом;

• взаимоотношения с другими предприятиями, а так же с государством.

Менеджмент относится к числу важнейших областей, где общение играет определяющую роль. Для современного менеджера, личности, которая должна работать с людьми, способность к общению жизненно необходима, это самый важный навык, которым должен овладеть менеджер.

Несколько правил этики общения и управления

По своему этическому и экономическому содержанию трудовые отношения могут быть трёх видов:

1. сотрудничество;

2. соперничество;

3. эксплуатация.

При этом они могут присутствовать в отношениях одновременно, но с доминированием одного из них. Безусловно, трудовое законодательство должно препятствовать стремлению ряда работодателей достичь своих целей, причиняя при этом моральный и материальный ущерб своим работникам, что является следствием восприятия оценки работников лишь как средства для достижения своих целей. Решения и действия руководителей должны быть проникнуты истинным уважением к людям, заботой об их здоровье, всестороннем духовном и физическом развитие. Управление вызвано выступать как надёжная система сохранения неприкосновенности личного достоинства людей, как гарант их конституционных прав и обязанностей.

Трудовые отношения могут быть максимально эффективны при условии, что отношения работодателя и работника рассматриваются государством как связь двух сторон одинакового достоинства при признании за работодателем дисциплинарной власти. Если это отношения господина и слуги, то они будут минимально эффективными и максимально аморальными.

Приёмы и способы методов управленческого воздействия во многом определяются подготовленностью руководителя, его компетентностью организаторскими способностями и знаниями в области социальной психологии. Но есть несколько правил, которые должен знать и применять на практике каждый руководитель.

От настроения тоже зависит уровень производительности труда, характер взаимоотношений на производстве и психологический климат в коллективе. А настроение в свою очередь зависит от обстоятельств повседневного бытия и способности управлять своим настроением. Любая зарождающаяся ссора, может быть погашена шуткой, улыбкой. Следует также помнить, что, когда бы ни начинался рабочий день (утром, днём или вечером), исходным началом его всегда остаётся домашняя обстановка.

Вопросы для самоконтроля

1. Какие основные методы управления Вы знаете?

2. Как Вы считаете – в чем заключается значение делового общения?

3. Какие социально-психологические методы управления Вы знаете?

4. Расскажите об экономических методах управления.

5. Перечислите основные формы экономических методов руководства.

6. Расскажите об организационно-административных методах управления.