Список литературы:

1. Ларина Т.В., Категория вежливости и стиль коммуникации, 2009, стр.1

2. Геворкян А.Э. Понятие, функции и сущность массовой коммуникации

3. Елина Е.А. Семиотика рекламы,2009

Коммуникативные барьеры

Горчакова С.А.

Коммуникация (в широком смысле) – социальное объединение индивидов с помо­щью языка или знаков, установление общезначимых наборов правил для различной целенаправленной деятельности (К. Черт).

Коммуникация — обмен информацией между сложными динамическими систе­мами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать (А. Урсул).²¹

Коммуникация (в узком смысле) - социально обусловленный процесс передачи и восприятия информации в условиях межличностного и массового общения по разным каналам и при помощи различных коммуникативных средств.²²

Реализацию процесса эффективной коммуникации затрудняют коммуникативные барьеры — препятствия на пути движения смысла от коммуниканта к реципиенту.

В каждом виде человеческой деятельности — в политике, экономике, культу­ре и т.д. — присутствуют собственные барьеры, обусловленные спе­цификой данных видов деятельности.

Существуют различные классификации коммуникативных барьеров.

I.

	Характеристика	Способы преодоления барьера
Фонетический барьер	общение на иностранном языке; использование специальной терминологии; быстрая и невнятная речь или с акцентом.	внятная, разборчивая и громкая речь; учет аудитории и индивидуальных особенностей слушателя; наличие обратной связи с собеседником, с аудиторией.
Семантический барьер	Различие в системах значений слов: любое слово имеет обычно не одно, а несколько значений; «смысловые» поля у разных людей разные; использование жаргонных слов, тайные языки, часто употребляемые в какой-либо группе образы, примеры.	говорить максимально просто; заранее договариваться об одинаковом понимании каких-то ключевых слов, понятий, терминов, если надо разъяснить их в начале разговора.
Стилистический барьер	несоответствие стиля речи коммуникатора и ситуации общения и психологического состояния партнера по общению; несоответствие между формой и содержанием сообщения.	Правильное структурирование передаваемой информации. Логическое построение сообщения: простое перечисление — «во-первых, во-вторых, в-третьих...»; ранжирование — «сначала о главном, теперь о составных элементах, наконец, менее существенное...»; логическая цепь — «если это — то, тогда можно предположить, что..., а следовательно...».
Барьер логического непонимания	Отказ собеседника принимать специфику мыслительной и логической деятельности партнера (абстрактно-логической и наглядно-образное мышление; женская, мужская и ли детская логика и т.д.).	учет логики и жизненной позиции собеседника; учет индивидуальных и социально-ролевых особенностей партнера; правильная аргументация.23

II. М.А. Василик предлагает выделить три группы барьеров коммуникации: 

а) барьеры, обусловленные факторами среды  (акустические помехи, отвлекающая окружающая обстановка, температурные условия, погодные условия); 

б) технические барьеры  - все, что искажает (прерывает) передаваемый сигнал и в результате влияет на сообщение в целом (плохая телефонная связь или помехами в радиоэфире и т.д.)

(в технической литературе они получили название “шумы”, их источником является сам канал коммуникации – например, телефон, факс); 

в) «человеческие» барьеры:

Психофизиологические барьеры - возникают вследствие физиологических нарушений (заикание, потеря голоса, глухота и т.д.)

Психологические барьеры - влияние личностных индивидуальных особенностей партнеров на восприятие (стереотипы в оценке и воспри­ятии партнера, индивидуальные особен­ности личности: нервное напряжение, излишняя застенчивость и т.д.)

Социокультурные барьеры – обусловлены принадлежностью коммуникантов к различным социальным группам общества, различным языковым, этническим, расовым, возрастным и т.д. сообществам.

Культурные барьеры — лингвистические и семан­тические барьеры, возникающие из-за языковых различий (люди могут говорить на одном языке, но не понимать друг друга из-за несовпадения тезауру­сов, смыслового наполнения произносимых слов).²⁴

Таким образом, в процессе осуществления коммуникации первостепенное внимание следует уделять проблеме коммуникативных барьеров и совершенствованию практических навыков их преодоления. Уменьшение количества коммуникативных барьеров и снижение степени их влияния будет способствовать повышению эффективности и достижению целей коммуникации.