18. Система внутренней информации дает возможность

аккумуляции и поиска необходимых сведений внутри самого туристского предприятия. Такая информация возникает в результате деятельности предприятия и постоянно изменяется в связи с ней. Система внутренней информации должна быть направлена на полное отражение текущей деятельности и выдачу оперативных сведений, характеризующих состояние дел предприятия. Безусловно, выполнение такой ответственной задачи требует наличия автоматизированных систем сбора и представления данных, а также внедрения новейших информационных технологий и информационных сетей.

Среди источников внутренней информации необходимо выделить:

статистическую отчетность;

бухгалтерскую отчетность;

внутреннюю статистику;

материалы ранее проведенных исследований;

данные договоров;

акты ревизий и проверок;

поступающие сведения;

различного рода справки, отчеты;

оперативную и текущую производственную и науч нотехническую информацию;

деловую переписку и т.д. Внутренняя информация облегчает руководителям и сп циалистам выработку и принятие маркетинговых решений, обычно не используется в отрыве от других источников и в дов информации, поскольку не содержит многих необход мых сведений.

19. Система внешней маркетинговой информации

Система внешней информации ориентирована на ис

1Т0ЧННКИ и методические приемы, с помощью которых можно получить информацию о событиях и ситуациях, складывающихся во внешней маркетинговой среде.

Сбор внешней информации предполагает накопление разнообразных сведений о:

- ситуации на различных рынках, особенно на тех, на которых работает или собирается работать предприятие;

- силах, действующих на рынке (существующие и потенциальные конкуренты, потребители, контактные аудитории и т.д ;

- состоянии и тенденциях развития факторов макросреды.

В системе внешней информации выделяются источники: V общей маркетинговой информации;

узкопрофильной маркетинговой информации. Источниками общей маркетинговой информации могут быть:

книги обшей экономической ориентация;

статистические издания;

справочники; *^ телевидение, радио;

рекламная деятельность массового характера;

законодательные и нормативные акты, а также другие публикации государственной власти и управления;

выставки, совещания, конференции, презентации, дни открытых дверей;

выступления государственных, политических и общественных деятелей и т.д.

К источникам узкопрофильной маркетинговой информации можно отнести:

публикуемые бухгалтерские и финансовые отчеты предприятий;

отчеты, интервью руководителей и специалистов туристских предприятий;

узкоспециализированные периодические печатные издания (газеты, журналы, бюллетени, коммерческие обзоры);

книги, пособия, учебники и справочники по маркетингу в туризме;

туристские экономические обзоры;

печатная реклама предприятий (каталоги, проспекты,

буклеты и т.п ;

специализированные выставки и ярмарки;

посещение предприятий;

сведения туристского характера, распространяемые специализированными фирмами в форме печатной продукции или на машиночитаемых носителях информации; коммерческие базы и банки данных;

каналы личной коммуникации (личные контакты с потребителями, обмен информацией с другими фирмами, посещение предприятий, наблюдения за деятельностью фирм на выставках, ярмарках и т.д .

Внешних источников информации очень много. Поэтому собрать все данные, относящиеся к сфере интересов предприятия, просто невозможно. Здесь необходимо исходить из того, что распределение информационных данных, как рассматривавшегося ранее объема продаж, подчиняется эффекту Парето, т.е. 80 % информации содержится в 20 % источников. Следовательно, из большого объема источников необходимо выбрать самые ценные. А это, в свою очередь, требует двойной оценки — как самих источников, так и содержащихся в них сведений.

При всей ценности внешней информации следует иметь в виду, что содержащиеся в ней сведения доступны практически всем и поэтому никому не дают существенных преимуществ. Это, так называемые, "жесткие" информационные маркетинговые сведения.

В большинстве случаев возможность получить информацию, которой нет у конкурентов, или обогнать их в ее получении обеспечивает предприятию стратегические преимущества. Такие информационные данные называются "мягкими" или первичными.

20.

Понятие среды маркетинга туристского предприятия

Предприятие сферы туризма функционирует в постоянно меняющихся условиях. Это обусловлено наличием разнообразных экономических связей как внутри фирмы, так и с другими субъектами экономической деятельности. Комплекс этих взаимоотношений и формирует понятие среды маркетинга, которая в свою очередь определяет характер деятельности туристического предприятия. Маркетинговая среда должна детально изучаться и анализироваться при проведении маркетинговых исследований.

Таким образом, понятие маркетинговой среды фирмы включает в себя все, что может оказать влияние на само туристическое предприятие, на процесс принятия решения руководством, а также все, что способствует формированию клиентской базы и поддержанию успешного сотрудничества с клиентами туристической фирмы.

Маркетинговая среда в сфере туризма имеет решающее значение при формировании маркетинговой стратегии и ее реальном воплощении в жизнь. Руководством туристического предприятия должны быть тщательно изучены и оценены сведения:

1) о внутреннем потенциале туристической фирмы, ее ресурсах, возможностях и направлениях развития;

2) о внешней среде, ее особенностях, месте предприятия на рынке туристических услуг.