Процесс управления

Процесс управления включает: планирование, организацию, распорядительность, координацию, контроль, анализ, оценку эффективности, принятия решения, подбор персонала, мотивацию оптимизацию индивидуальной деятельности, представительство и ведение переговоров и сделок.

Алгоритм (последовательность управленческих решений):

1. Постановка целей и задачи(программно-целевое планирование);

2. Сбор необходимой информации;

3. Моделирование и предварительная экспертиза возможных решений;

4. Принятие управленческих решений;

5. Организация исполнения;

6. Контроль исполнения;

7. Оценка эффективности и корректировка результатов.

На эффективность управленческих решений влияет ряд факторов, среди которых компетентность, информационное обеспечение, взвешенность решения, своевременность акта управления.

Менеджмент рассматривается в виде оптимизации технологических решений и психологических установок.

Среди факторов, мешающих развитию индивидуальных качеств у специалистов-менеджеров, можно выделить:

1. Отсутствие личных ценностных ориентаций;

2. Отсутствие личной заинтересованности;

3. недостаточная профессиональная квалификация;

4. неумение влиять на людей;

5. Неумение самосовершенствоваться;

6. Неумение владеть собой;

7. Отсутствие чувства долга;

8. Необязательность;

9. Неорганизованность;

10. Нечестность;

11. Неумение подчинять личные интересы задачам и установкам групповым, коллективным и др.

Управление возникает тогда, когда происходит объединение людей для совместного выполнения какой-либо деятельности. Управляющая сторона -субъект управления, а управляемые – объекты управления (коллективы, отдельные работники). Основу управленческой деятельности составляют способы воздействия управляющих на объекты управления. Анализ управления определяется принципами, методами, функциями и целями управления.

Выделяют следующие принципы управления:

1. Организационные, координационные и оперативные, некоторые направленные на активизацию и усиление мотивации деятельности каждого сотрудника и всего коллектива. Среди них: власть и ответственность, единоначалие, единство руководства, централизация, линейное управление, порядок, стабильность, инициатива.

2. Принципы развития, направленные на оптимизацию взаимоотношений и повышения эффективности коллективно деятельности. Это- дисциплина, справедливость, подчинение индивидуальных интересов общим, кооперативный дух, постоянство персонала, вознаграждения и др.

3. Принципы повышения имиджа, авторитета, представительства учреждения.

Методы управления бывают: организационно-распорядительные, экономико-хозяйственные, правовые и социально-психологические.

К методам управления относят:

- методы подкрепления и стимулирования;

- методы регулирования поведения;

- методы по оптимизации трудового процесса и рост ответственности сотрудника;

- развитие инициативы сотрудника и повышение индивидуального мастерства.

Функции управления определяются уровнем системы управления. Система управления любого объекта имеет 3 уровня – стратегический, тактический и оперативный. На стратегическом уровне определяются цели и возможные результаты в перспективе. Тактический уровень позволяет точно определить конкретные задачи, организацию, поэтапное выполнение и контроль результатов. Оперативный уровень обеспечивает эффективное выполнение работы в минимальные сроки.

Когда речь идет об оценке результатов деятельности, важно иметь ввиду эффективность этой оценки. Работа сотрудника оценивается его непосредственным начальником, но руководитель испытывает иногда затруднения, если ему надо довести до сведения подчиненного негативную оценку работы, поэтому он должен владеть техникой общения. Необходимо помнить, что критика не самый эффективный способ информирования сотрудников о недостатках в их работе. Надо создать такие условия, чтобы работники были готовы к взаимному общению и хотели обсудить проблемы, не занимая оборонительной позиции. Кроме того, оценивать работу подчиненного нужно не один раз в год, а когда это необходимо, так часто, как этого требует ситуация.

Описание управленческих операций на примере сотрудников бухгалтерии:

В обязанности главного бухгалтера входит:

- руководство отделом;

- изучение нормативной документации;

- отчет.

Бухгалтер по расчетом:

- начисление заработной платы;

- начисление больничных листов;

- работа с контрагентами;

- выставление счетов-фактур.

Кассир:

- составление платежных поручений и перечисление денежных средств;

- получение денежных средств в банке;

- выдача денежных средств работникам.

Анализ проведения деловых совещаний и собеседований.

Собеседование проводится заведующим отделением ЦРБ, начальником отдела кадров, главной медицинской сестрой в присутствии главного врача или без него.

Во время собеседований преследуется 4 цели:

1. собрать подробную информацию о кандидате;

2. дать ему информацию о работе;

3. решить, насколько хорошо он впишется в коллектив;

4. сформировать у него чувство правильного выбора.

В идеале было бы неплохо организовать встречу кандидата с людьми, с которыми он будет работать.

Совещание проводится главным врачом с целью: определения ситуации по оказании медицинской помощи больных; определения потребности лекарственных средств для лечения больных.

На совещаниях уделяется внимание эффективности выполнения учреждением своей работы. Эффективность определяется тем, насколько хорошо налажена административная и вспомогательная работа, которая влияет на конечный результат. Эффективность качества определяется на основе индикаторов, специальных стандартов, баз данных. Индикаторами может быть оценена доступность лечения, его правильность, компетентность специалистов, рентабельность.