Миссия, цели и стратегия организации

Миссия КГБУЗ «Волчихинской ЦРБ» заключается в том, здесь врачуют не болезнь, а больного, со всеми его сопутствующими недугами и психологическими проблемами, добиваясь оптимального эффекта. Квалифицированные специалисты подходят к решению проблем нестереотипно и всегда рады помочь Вам в борьбе с недугом, восстановить и поддержать здоровье и силы.

Целью создания Учреждения являются:

- реализация программ обязательного и добровольного медицинского страхования;

- оказание медицинской помощи вне системы медицинского страхования;

- фармацевтическая деятельность;

- иная деятельность, не запрещенная законодательством.

Основная задача - оказание первичной медицинской помощи.

Функциональная подсистема:

1. Поликлиника

2. Терапевтическое отделение

3. Инфекционное отделение

4. Акушерское отделение

5. Отделение анестезиологии- реанимации

6. Хирургическое отделение

7. Педиатрическое отделение

8. Гинекологическое отделение

9. Лечебно-диагностическое и вспомогательное подразделение

10. Клинико-диагностическая лаборатория

11. Организационно- методический кабинет

12. Отделение скорой и неотложной медицинской помощи

SWOT- анализ.

Это процесс, посредством которого руководители оценивают изменения во внешней среде и изучают внешние возможности и опасности, которые могут помочь или затруднить достижение целей ЦРБ; определяют сильные и слабые стороны, чтобы эффективно осуществлять стратегическое планирование.

К анализу внешней среды относят факторы прямого и косвенного воздействия:

К факторам прямого воздействия можно отнести:

Ресурсы, власть, конкурентов, потребителей, поставщиков, демографические показатели.

Финансы. Источники финансирования КГБУЗ «Волчихинской центральной районной больницы»:

1. за счет части средств краевого и местного бюджета

2. за счет средств ТФОМС

3. за счет средств платных медицинских услуг

4. за счет средств спонсоров

Во многих организациях результатом хозяйственной деятельности является показатель рентабельности. Финансирование КГБУЗ Волчихинской ЦРБ» составляет консолидированный бюджет, в которой входят платные медицинские услуги. В результате оказания платных услуг КГБУЗ «Волчихинская ЦРБ» имеет рентабельность 20%, которая распространяется на:

1. 50% на развитие материально- технической базы ЦРБ

2. 50% на выплату заработной платы и премирование

Существующие источники финансирования не позволяют ЦРБ начать новую, более эффективную стратегию развития. Ведь финансов не хватает даже для покрытия расходов ЦРБ. Это является отрицательным моментом. Следовательно, необходимо найти новые пути увеличения доходов. Увеличить доходы можно двумя путями:

- увеличением объема оказываемой медицинской помощи;

- повышением цен.

Увеличение объема оказываемой медицинской помощи может достигаться по- разному:

1) увеличением объема услуг на прежних должностях

2) увеличением производственной мощности (приобретение нового оборудования, введением новых ставок ставок, открытием новых кабинетов).

Повышение цен предполагает следующее:

- наличие права на повышение цен (умение защитить свои права на самостоятельное установление цен);

- увеличением достаточного спроса, дающего возможность повышения цены;

- адекватная оценка рыночных факторов, позволяющих повысить цены до уровня, обеспечивающего наибольшую экономическую эффективность.

Это программа позволяет обеспечить приток дополнительных финансовых средств, что является положительным моментом.

Власть. На совершение законодательной власти показывает тот факт, что очень часто пересматривает свод законов. Поэтому это является угрозой для любой организации, в том числе и для ЦРБ.

ЦРБ не является самостоятельным хозяйствующим субъектом, и находится под непосредственным контролем Краевого Комитета здравоохранения и Администрации Волчихинского района. С одной стороны Комитет и Администрация являются одним из источников финансирования организации, что является положительным моментом, а отрицательным- их контроль связывает по рукам и ногам все действия руководящего звена ЦРБ.

Потребители. Значение потребителей для деятельности ЦРБ очевидно. Ведь она существует только для предоставления медицинских услуг населению. Положительным моментом, является то, что они, решая, какие услуги для них важнее, определяются почти все, относящиеся к результатам ее деятельности. Отрицательным моментом является постоянное изучение потребностей и вкусов пациентов. Тем самым необходимость удовлетворения потребностей покупателей влияет на взаимодействие ЦРБ с поставщиками оборудования и расходными материалом, а также квалифицированных кадров.

Демографические показатели. Неблагоприятные изменения демографических показателей ведут к увеличению старых и пожилых людей. Это наибольший сегмент рынка, который пользуется медицинскими услугами ЦРБ, что является положительной стороной. Но в этом есть и отрицательный момент. Ведь неблагоприятные изменения этих показателей ведут к увеличению младенческой смертностью, ухудшению здоровья жителей района, края, в том числе в результате сложившейся неблагоприятной экологической обстановке в регионе из-за близости Семипалатинского полигона, наличие предприятий с плохими очистительными сооружениями выбросов.

Конкуренты. Потребители не являются для ЦРБ объектом соперничества ввиду отсутствия конкурентов в данном регионе, поэтому это укрепляет его позиции на рынке и дает возможность поиска дополнительных потенциальных клиентов, что является положительным моментом.

Факторы косвенного воздействия сложнее факторов прямого воздействия, так как мы вынуждены при их анализе опираться на предположение, основываясь на неполной информации, в попытках спрогнозировать возможные последствия для ЦРБ. К основным факторам косвенного воздействия относятся: технология, состояние экономики, социокультурные и политические факторы, а так же взаимоотношения с местными сообществами.

Технология. Она является одновременно внутренней переменой и внешним фактором большого значения. Технологические нововведения, которые предлагает ввести (переоснащения оборудования), повлияют на эффективность, с которой можно будет оказать медицинские услуги, на скорость устаревания услуги, на сбор, хранение и распределение информации внутри организационной структуры, на то, какого рода услуги ожидают потребители от организации, что является большим плюсом для работы.

Чтобы сохранить конкурентоспособность сегодня, больница должна быстро реагировать на новые разработки и использовать их в своей работе, самой предлагать нововведение в области диагностики новых заболеваний, их лечения, управление организацией.

Для того чтобы идти в ногу со временем, сегодня необходимо ЦРБ произвести переоснащение новым импортным оборудованием, что приблизит качество диагностических услуг к мировым показателем, улучшить качество обслуживания.

Социокультурные факторы. К ним относятся установки, жизненные ценности и традиции. В нашем обществе существует установка на престижность приобретения медицинских услуг, так как растущие осознание важности своего здоровья увеличивает данную тенденцию, что является положительным моментом для ЦРБ.

Результатом социокульрного воздействия на организацию должен стать рост внимания сотрудников социальной ответственности перед пациентами. Каждый врач должен руководствоваться принципом точной постановки диагноза заболевания, что даст свои результаты.

Важность учета социокультурных воздействий состоит в предугадывании изменения ожиданий общества. Ожидания состоят в более эффективном обслуживании, расширении ассортимента услуг.

Политика. Некоторые аспекты политической жизни представляют для ЦРБ особое значение, это настроения администрации района, края, законодательных органов и судов в отношении деятельности ЦРБ.З начение представляет ставка налогообложения доходов, налоговые льготы, стандарты на безопасность, чистоту окружающей среды, контроль цен и зарплаты.

Большое значение имеет фактор политической стабильности в мире, особенно в отношении стран- поставщиков медицинского оборудования и инструментов для ЦРБ. Это Германия, Канада, Япония. Ухудшение отношений с этими странами приведет к отрицательным результатам работы ЦРБ.

Отношения с местными властями. Администрация заинтересована в улучшении здоровья жителей района, поэтому и была создана Волчихинская ЦРБ. Местные органы власти способствуют деятельности ЦРБ: выделяют средства из местного бюджета для улучшения эффективности деятельности организации. Все это является положительным моментом.

Международные факторы. ЦРБ использует опыт зарубежных клиник в работе, внедряются медицинские новинки в диагностику заболеваний, используются импортные лекарственные препараты и расходные материалы.

Подводя итоги анализу внешней среды, следует выделить возможности и угрозы для организации.

Возможности:

- расширение ассортимента услуг;

- отсутствие конкурентов в районе;

- поддержка местных властей;

- четко налаженная система снабжения расходным материалом;

- расширение платных услуг;

- способность использовать нововведения.

Угрозы:

- появление новых заболеваний, трудности в их диагностики;

- неблагоприятные демографические изменения- старение населения;

- растущая требовательность клиентов, изменение их вкусов;

- неблагоприятные изменения курсов иностранных валют;

- политическая международная нестабильность.

Наличие угроз показывает на то, что необходимо ослабить воздействия на ЦРБ некоторых факторов внешней среды, либо усилить внутренние силы, чтобы избежать сильного натиска угроз. Реализация всех возможностей принесет положительные результаты ЦРБ, позволит закрепить лидерство на рынке медицинских услуг в данном районе.

В продолжение анализа среды необходимо рассмотреть и влияние внутренних факторов на деятельность ЦРБ.

Грамотные руководители организаций сферы услуг считают, что отношение клиентов к фирме во многом зависит от настроения персонала. Поэтому штат сотрудников должен пополняться ставкой менеджеров по работе с персоналом. Его должностные обязанности:

1. Менеджер по работе с персоналом- экономист, являющейся сотрудником ЦРБ;

2. Назначается и увольняется главным врачом при согласовании с заместителем главного врача по экономике;

3. Менеджер проводит внутренний маркетинг и разрабатывает системы активизации персонала, опросы сотрудников о степени удовлетворенности своей работы;

4. На должность менеджера назначается квалифицированный специалист со стажем работы в данной отрасли, со знанием ПК, обладающей организаторскими способностями;

5. В своей работе руководствуется настоящими должностными инструкциями, приказами вышестоящих органов;

6. Представляет в администрацию предложения по поощрению и наказанию персонала.

Кроме того, в обязанности каждого заместителя главного врача следует ввести решения в следующих вопросах:

- планирование карьеры сотрудников ЦРБ, которое включает переквалификацию персонала, стажировку в зарубежных клиниках, освоении новых технологий в медицине;

- составление системы активизации сотрудников: повышение заработной платы, продвижение по службе, помощь в решении бытовых проблем;

- дифференциация заработной палаты по квалификации: сотрудникам, прошедшим аттестацию, стажировку за рубежом, врачам высшей и первой категории следует ввести вознаграждение.

В ближайшее время необходимо разработать систему мотивации и поощрений для всех сотрудников ЦРБ, чтобы заинтересовать работников в труде на благо клиента. Ведь потребители буквально преследуют лучших, самых популярных продавцов услуг, которые четко представляют своего целевого пациента и его нужды и разработали детальную стратегию их удовлетворения, чем и завоевали симпатии клиентов.

Завершая анализ, необходимо выделить сильные и слабые стороны организации.

Сильные стороны:

- квалифицированный персонал;

- опыт в продвижении новых услуг;

- предоставлен ассортимент услуг;

- современные методы услуг.

Слабые стороны:

- нет четкой стратегии развития;

- недостаточная работа по каналам продвижения услуг;

- недостаток финансов и необходимы изменения в стратегии;

- нет документально зафиксированной корпоративной культуры;

- недостаток современных специальностей

Таким образом, SWOT-анализ является необходимой частью в управлении деятельности организации, в том числе в управлении трудовыми ресурсами. При формировании новой стратегии развития необходимо учитывать элементы анализа, усилить слабые стороны и постараться избежать угроз.