Курс лекций по дисциплине «Психология эмоционального выгорания»

По учебному плану:

Всего:

ЛЕКЦИИ-12

СЕМИНАРЫ-18

Контрольная работа

Зачет

Лекционный курс

Литература:

1. Водопьянова, Н.Е. «Синдром психологического выгорания» в коммуникативных профессиях / Н.Е. Водопьянова // Психология здоровья. - СПб., - 2000. – С. 443-464.

2. Орел, В.Е. Феномен «выгорания» зарубежной психологии: эмпирические исследования и перспективы / В.Е. Орел // Психологический журнал. – 2001. - №1. – С.29-34.

ЛИТЕРАТУРА БИБЛИОТЕКИ КФ НГПУ

3. Психологические детерминанты феномена эмоционального выгорания у педагогов / М. В. Борисова// Вопросы психологии. - 2005. - N 2. - С. 96-104. - Библиогр.: с. 103-104

4. Лэнгле, А.Эмоциональное выгорание с позиций экзистенциального анализа / А. Лэнгле// Вопросы психологии. - 2008. - N 2. - С. 3-16. - Библиогр.: с. 16 (18 назв. ).

5. Китаев-Смык, Л. А.Психология и концепция стресса / Л. А. Китаев-Смык// Хрестоматия по психологии : учеб. пособ. / сост. В. В. Мироненко ; под ред. А. В. Петровского. - М. : Просвещение, 1987. - С. 250-260.

6.  Китаев- Смык, Леонид Александрович.Психология стресса / Л. А. Китаев- Смык. - Москва : Наука, 1983. - 368 с.

7.  Бодров, Вячеслав Алексеевич.Информационный стресс : учебное пособие для вузов. - Москва : ПЕР СЭ, 2000. - 352 . - (Современное образование). - ISBN 5-9292-0010-6 : 46-55.

8. Пряжников, Николай Сергеевич.Психология труда и человеческого достоинства : учебное пособие для вузов : рекомендовано УМО вузов РФ / Н. С. Пряжников, Е. Ю. Пряжникова. - Москва : Академия, 2003. - 480 с.

9. Селье, Ганс.Стресс без дистресса / Г. Селье ; общ. ред. Е. М. Крепса ; предисл. Ю. М. Саарма ; пер. с англ. А. Н. Лука, И. С. Хорола. - Москва : Прогресс, 1982. - 126 с.

10.  Водопьянова, Наталия Евгеньевна.Синдром выгорания : диагностика и профилактика / Н. Е. Водопьянова, Е. С. Старченкова. - 2-е изд. - Санкт-Петербург : Питер, 2008. - 336 с. : ил. - (Практическая психология).

11. Ронгинская Т.И.Синдром выгорания в социальных профессиях// Психологический журнал. - 2002.-Т.23,№ 3.-С.85-95.

Лекция №1

Тема: Феноменология стресса

Учебные вопросы:

1. Динамика формирования эмоционального выгорания: стресс

2. Понятие стресса, его содержание

3. Виды стресса

План работы

1. Фасилитация (работа по микрогруппам – эмоциональное выгорание это…)

2. Выстройка структуры лекционного курса

1. Стресс: понятие, содержание, виды

По мнению Г. Селье, слово «стресс» пришло в английский язык из старофранцузского и средневекового английского и вначале произносилось как «дистресс». Затем первый слог исчез из-за смазывания или «проглатывания». Имеется и точка зрения, что слово «стресс» произошло от латинского stringere - затягивать. Итак, distress (англ.) – горе, несчастье, недомогание, истощение, нужда; stress – давление, нажим, напряжение.

Как бы то ни было, в самом слове не содержится ничего нового для обозначения состояний человека. Новым был тот смысл, который в него вложил Г. Селье. В законченном виде учение о стрессе как об общем адаптационном синдроме при действии повреждающих агентов было сформулировано Г. Селье, хотя и до него сходные явления наблюдали некоторые физиологи и клиницисты.

Первым направление, в рамках которого шло накопление знаний о стрессе – физиологическое (Н.Е. Введенский, 1901; А.А. Богомолец, 1906; К. Бернар, У. Кеннон). Благодаря исследованиям физиологов был сформулирован термин «гомеостаз», обозначающий способность сохранять постоянство. Кроме этого, были изучены различные воздействия на организм, вызывающие его изменение и неспецифические реакции.

Широкое изучение неспецифических реакций организма началась благодаря Г. Селье. В его первых работах под стрессом понималась совокупность всех неспецифических изменений, возникающих в организме под влиянием любых сильных воздействий и сопровождавшихся перестройкой защитных систем организма. В более поздних работах под стрессом стала пониматься «неспецифическая реакция организма на любое предъявленное к нему требование» [30; 330]. Анализируя учение Г. Селье о стрессе, мы можем сделать вывод о том, что первоначально он и его сотрудники уделяли внимание лишь биологическим и физиологическим аспектам проблемы стресса. Поэтому традиционным стало понимание стресса как физиологической реакции на действие отрицательных факторов, представляющих угрозу для организма.

Г. Селье стресс связывал с процессом адаптации, а именно, стресс выражается общим адаптационным синдромом, проявляющимся независимо от качества патогенного фактора и имеющим определенные стадии (впервые была изучена динамика стресса):

- реакция тревоги, во время которой сопротивление организма сначала понижается («фаза шока»), а затем включаются защитные механизмы («фаза противотока»);

- стадия устойчивости (резистентности), когда за счет напряжения функционирующих систем достигается приспособление организма к новым условиям;

- стадия истощения, в которой выявляется несостоятельность защитных механизмов и нарастает нарушение согласованности жизненных функций.

На первых этапах создания учения Г. Селье подчеркивал, что возникают не только функциональные изменения во внутренних органах, являющиеся обратимыми, но и морфологические необратимые изменения, то есть серьезные заболевания. Т.е Г. Селье не признавал, в отличие от отечественных ученых, ведущую роль центральной нервной системы в генезе стресса.

На финальной стадии разработки своего учения Г. Селье стал говорить о двух видах стресса - дистрессе, связанном с отрицательными эмоциональными реакциями, и эустрессе, связанном с положительными эмоциональными реакциями. Это привело к тому, что в сферу этих понятий вошли все физиологические явления, включая и сон. Так, Г. Селье пишет, что «даже в состоянии полного расслабления спящий человек испытывает некоторый стресс и что полная свобода от стресса означает смерть» [30; 345].

Постепенно по мере изучения стресса Г. Селье пришел к пониманию в его развитии роли психологического фактора. Этому во многом способствовали работы таких ученых, как Р. Лазарус, В.Л. Марищук и др. В публикациях все чаще стали появляться такие понятия, как «психический стресс», «эмоциональный стресс». Произошло смещение психофизиологического и физиологического подходов к изучению стресса.

Первым попытался разграничить физиологическое и психологическое понимание стресса Р. Лазарус. Он выдвинул концепцию, согласно которой разграничивается физиологический стресс, связанный с воздействием реального физического раздражителя, и психический (эмоциональный) стресс, связанный с оценкой человеком предстоящей ситуации как угрожающей, трудной. Однако такое разделение тоже довольно условно, так как в физиологическом стрессе всегда есть элементы психического (эмоционального), а в психическом стрессе не может не быть физиологических изменений. Речь, следовательно, должна идти скорее о причинах, вызывающих стресс (физических и психологических), чем о различиях в наблюдающихся изменениях в организме. В этом отношении более правомерна позиция В.Л. Марищука, считающего, что любой стресс является и физиологическим, и психическим (эмоциональным).

Р. Лазариус становится основоположником субъективистского подхода, в рамках которого стресс обуславливался двумя личностными особенностями:

1) представлениями о мире и себе и способностью брать на себя обязательства;

2) представлением о своих способностях влиять на последствия [по 3; 7].

Последователями данного направления являются S. Breznitz, В.Э. Мильман, A. Lehtonen и др. В работах данных ученых отмечается возможность управления стрессом, что можно использовать в психокоррекционной практике.

Параллельно с данным направлением развивалось объективистское направление в работах L. Levi, Т. Кокса, I. Udris, A. Fishman и др. Естественным становится стремление исследователей найти какие-то границы стресса как психического (эмоционального) напряжения. По мнению Л. Леви, эмоциональный стресс можно рассматривать как участок своеобразного континуума эмоциональных состояний, нижней точкой которого являются небольшие сдвиги физиологического гомеостаза в условиях полного безразличия. Приятные и неприятные эмоции сопровождаются изменениями в уровнях физиологического гомеостаза. В стрессовом состоянии, как отмечают С. Майер и М. Ланденслагер, в организме вырабатывается гормон кортизол, который способствует появлению дополнительной энергии (за счет расщепления белков) и поддерживает уровень артериального давления. Однако он ослабляет иммунитет, т. е. невосприимчивость к инфекционным заболеваниям. В состоянии стресса или после него люди часто заболевают простудой, гриппом и т. п. В связи с этим говорить о том, что стресс полезен для организма, вряд ли правомерно, если иметь в виду действительно угрожающий уровень эмоционального напряжения, а не уровень, находящийся в пределах нормы и не представляющий никакой опасности.

В рамках данного направления стресс воспринимается как реакция на какие-либо воздействия или как сами эти воздействия, т.е. стресс рассматривается как порождение внешней ситуации, или эмоциональная ситуация рассматривается как стресс.

Недостатком данного направления в толковании стресса, с нашей точки зрения, является то, что внешние напряженные условия являются стрессогенными только потенциально и не обязательно приведут к развитию стресса.

Конструктивное соединение двух подходов в понимании стресса продемонстрировал Л.А. Китаев-Смык (1983), он подчеркивал, что стресс является плюрикаузальным синдромом [по 3; 8]. В. А. Ганзен рассматривает состояние стресса как интегральное качество личности и принимает при его описании системный подход. На подобных позициях относительно сущности данного явления стоят и ряд других ученых таких как, Е. П. Ильин, В. И. Медведев. Данный подход можно назвать системным. В рамках данного направления стресс понимается как целостная реакция личности на внешние и внутренние стимулы, направленная на достижение полезного результата.

В рамках нашей работы мы будем опираться на определение стресса данного направления, так как в нем акцентируется внимание на человеке как на личности.

Некоторые исследователи рассматривают стресс как патологическое состояние. Но стресс не следует ограничивать рамками патологии, на что обращают внимание В.Я. Апчел и В.Н. Цыган [2].

В.Л. Марищук полагает, что стрессом можно назвать лишь такое состояние, которое характеризуется значимым выбросом стероидных гормонов (не менее чем на величину вероятного отклонения от исходных показателей) [по 4; 5]. Следует все же признать, что любая установленная исследователями граница будет условна, так как нельзя забывать, что стресс - это напряжение, а последнее имеет только степень выраженности. Ученые же пытаются придать стрессу как эмоциональному состоянию определенную модальность, качественное специфичное содержание, что, с точки зрения Е.П. Ильна соответствуют свойствам акцептора результата действия, то есть отсутствия полезной адаптивной реакции, возникает конфликтная ситуация, формируются отрицательные эмоции и усиливается эмоциональная напряженность [10]. По мнению К.В. Судакова, неизбежным следствием этого является активация включенных в обеспечение поведенческих реакций вегетативных функциональных систем и их специфического эндокринного обеспечения [по 4; 7]. Конфликтная ситуация при этом может быть вызвана рассогласованием в возмож­ности достижения жизненно важных результатов, удовлетворяю­щих ведущие потребности организма во внешней среде, а также путем первичных, преимущественно гормональных, изменений во внутренней среде организма, вызывающих нарушение его гомеостаза. Нарушения процессов адаптации могут происходить как на уровне формирования опережающего прогноза, так и на всех других уровнях.

Стресс - это напряжение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации. Сейчас принято говорить о стрессе как об особом функциональном состоянии, которым организм реагирует на экстремальное воздействие, несущее в себе угроз физическому благополучию, существованию человека или его психическому статусу. Стресс представляет собой неспецифический компонент адаптации, который играет мобилизующую роль и обусловливает привлечение энергетических и пластических ресурсов для специфической адаптационной перестройки различных систем организма.

Таким образом, стресс возникает как реакция организма, охватывающая комплекс изменений на поведенческом, вегетативном, гуморальном, биохимическом уровнях, а также на психическом, включая субъективные эмоциональные переживания.

В.В. Суворова пытается отделить стресс от эмоции, она пишет: «В отличие от эмоций стресс - это чрезвычайное состояние» [по 10; 208]. Все эти состояния различны по качеству переживаний, но сходны по их степени. Такие переживания приводят к появлению общего адаптационного синдрома, поскольку сильное эмоциональное возбуждение становится угрозой для организма и личности. Понимание стресса как чрезвычайного, угрожающего состояния, как общей защитной реакции присуще большинству отечественных авторов (В.Я. Апчел, В.Н. Цыган, В.А. Бодров, В.В. Суворова, и др.).

Таким образом, стресс - это напряжение, которое возникает при появлении угрожающих или неприятных факторов в жизненной ситуации. Сейчас принято говорить о стрессе как об особом функциональном состоянии, которым организм реагирует на экстремальное воздействие, несущее в себе угрозы физическому благополучию, существованию человека или его психическому статусу. Стресс представляет собой неспецифический компонент адаптации, который играет мобилизующую роль и обусловливает привлечение энергетических и пластических ресурсов для специфической адаптационной перестройки различных систем организма. Таким образом, стресс возникает как реакция организма, охватывающая комплекс изменений на поведенческом, вегетативном, гуморальном, биохимическом уровнях, а также на психическом, включая субъективные эмоциональные переживания.

Воздействия, вызывающие стресс, называются стрессорами. Различают физиологические и психологические стрессоры. Физиологические стрессоры оказывают непосредственное действие на ткани тела. К ним относятся болевые воздействия, холод, высокая температура, чрезмерная физическая нагрузка и др. Психологические стрессоры - это стимулы, которые сигнализируют о биологической или социальной значимости событий. Это сигналы угрозы, опасности, переживания, обиды, необходимость решения сложной задачи.

В соответствии с двумя видами стрессоров различают физиологический стресс и психологический. Последний подразделяют на информационный и эмоциональный. Информационный стресс возникает в ситуации информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой ответственности за последствия принятых решений. Анализируя тексты, решая те или другие задачи, человек перерабатывает информацию. Завершается этот процесс принятием решения. Объем перерабатываемой информации, ее сложность, необходимость часто принимать решения - все это и составляет информационную нагрузку. Если она превосходит возможности человека при его высокой заинтересованности в выполнении данной работы, то говорят об информационной перегрузке.

Эмоциональный стресс как частный случай психологического стресса вызывается сигнальными раздражителями. Он появляется в ситуации угрозы, обиды, а также в условиях так называемых конфликтных ситуаций, в которых животное и человек длительное время не могут удовлетворить свои биологические или социальные потребности. Универсальными психологическими стрессорами, вызывающими эмоциональный стресс у человека, являются словесные раздражители. Они способны оказывать особенно сильное и продолжительное действие (длительно действующие стрессоры).

Стресс также подразделяют на острый, хронический и травматический. Острый стресс возникает из-за неурядиц в повседневной жизни. Часто он связан с неприятными ситуациями, из которых нужно найти выход. Хронический стресс может возникнуть из-за непрекращающихся семейных проблем. Травматический стресс - это удар страшной беды, такой, как изнасилование, автокатастрофа или стихийное бедствие. От этого вида стресса страдают многие ветераны войн и бывшие узники концентрационных лагерей.

Кроме того, выделяют стрессы, возникающие в трудовой деятельности. К ним относятся: рабочий стресс; организационный стресс; профессиональный стресс.

ЛЕКЦИЯ №2

Тема: Профессиональный стресс

Учебные вопросы

1. Содержание понятия профессиональный сресс

2. Структура ПС

3. Динамика развития ПС

Рабочие или профессиональные стрессы могут нарушить деятельность организации, приводя к потере персонала. Стресс может нарушить структурно-организационных связи, организационную культуру, характер самой работы, личностные особенности сотрудников, а также характер их межличностных взаимодействий. Стресс негативно сказывается как на конкретных людях - их соматическом и психическом состоянии, так и на внутренней организационной среде, стрессы на работе влияют на продуктивность работников, финансовую эффективность, стабильность и конкурентоспособность всей организации в целом.

Изначально вопросами влияния условий труда на здоровье и психическое благополучие человека занималась практическая медицина. В рамках данной области проводились исследования соматических профессиональных заболеваний. Благодаря этим исследованиям были сформированы санитарно-гигиенические требования к условиям труда, разработаны первые профилактические мероприятия, направленные на предупреждение заболеваемости и производственного травматизма. Во второй половине XIX в. благодаря трудам Р. Вирхова социальная медицина выделяется в самостоятельную отрасль медицинских знаний.

В XX в. технический прогресс и информационная интенсификация выдвинули на первый план вопросы охраны психического здоровья людей, что привело к выделению психогигиены в отдельную научно-практическую дисциплину.

Параллельно с медиками-гигиенистами в первые десятилетия XX в. появляются исследования психологических факторов рабочей нагрузки. Начав с изучения монотонии производственного процесса, психологи вскоре перешли к рассмотрению влияния социально-психологических стресс-факторов на производительность труда. Такая переориентация в направлении исследований была обусловлена развитием социально-психологических идей о влиянии группы на протекание психических процессов (В. Н. Бехтерев, Э. Росс, В. Меде, К. Левин, Г. Оллпорт), а также потребностями зарождающегося менеджмента и основывалась на крупнейших нейрофизиологических открытиях начала века.

На сегодняшний день проблема изучения профессионального стресса не теряет своей актуальности, она разрабатывается в работах как зарубежных (Сьюзен Картрайт, Кэрри Л. Купер, Касл.С., Кокс Т., Маккей К и др.) так и отечественных ученых (Небылицын В.Д., Бодров В.А., Куликов Л.В., Михайлова В.Р., Леонова А.Б., Кузнецова А.С. и др.).

Итак, в трудовой деятельности выделяют три вида стрессов, а именно, рабочий, организационный и профессиональный стрессы. Рабочий стресс связан с причинами, возникающими на рабочем месте (нарушение условий труда, места работы). Организационный стресс рассматривается в работах Куликова Л.В. и определяется как «негативное влияние на работника особенностей той организации, в которой человек трудится» [по 5; 12]. Профессиональный стресс возникает из-за причин, связанных с профессией. В литературе существует путаница в данных понятиях, одни исследователи считают их синонимичными, другие наиболее часто употребляют понятие профессиональный стресс.

Итак, профессиональный стресс – «это связанное с выполняемой профессиональной деятельностью напряжённое состояние работника, возникающее у него при воздействии эмоционально-отрицательных и экстремальных факторов» [21; 8].

Макаренко О.В. различает три разновидности профессионального стресса: информационный; эмоциональный; коммуникативный.

Каждая из трех разновидностей профессионального стресса имеет следующие характеристики.

Информационный стресс возникает в случаях информационных перегрузок, когда работник не может справиться с возникшей перед ним задачей и не успевает принять важное решение в условиях жёсткого ограничения во времени. Напряжённость может усилиться, если принятие решения сопровождается высокой степенью ответственности, а также в случаях неопределённости, при недостатке необходимой информации, слишком частом или неожиданным изменении информационных параметров профессиональной деятельности.

Эмоциональный стресс может остро переживаться человеком, поскольку разрушаются глубинные установки и ценности работника, связанные с его профессией. Эмоциональный стресс возникает при реальной или предполагаемой опасности, переживаниях унижения, вины, гнева и обиды, в случаях противоречий или разрыва деловых отношений с коллегами по работе или конфликте с руководством.

Коммуникативный стресс, связанный с реальными проблемами делового общения, проявляется в повышенной раздражительности, неумении защититься от коммуникативной агрессии, неспособности сформулировать отказ там, где это необходимо, незнании специальных приёмов защиты от манипулирования, несовпадении темпа общения.

Причины, вызывающие эти разновидности стресса, различны. О причинах, провоцирующих стресс, пойдет речь в следующем параграфе.

Мы же рассмотрим динамику развития стресса и соотнесем ее с динамикой развития профессионального стресса.

Описывая явление стресса, Г. Селье предлагает трехфазную модель динамики стрессового реагирования (см. Рисунок 1.1.).

В рамках данной модели рассматриваются основные фазы стресса: тревоги; устойчивого сопротивления; истощения. Каждой фазе соответствует определенная симптоматика и механизмы развития стресса.

Кроме того, в данной модели описаны механизмы формирования дистресса и аустресса, а также раскрыт механизм, при котором происходит продуктивное разрешение стресса.

Достоинством данной модели является то, что указаны не только физиологические последствия стресса, но и психологические (личностные деформации).

Нормальная сопротивляемость стрессу