43. Основні принципи територіального розміщення різних видів і типів під-в . Зона обслуговування пункту продажу

В кожного пункту продажу буде зона обслуговування спож-і з якої будуть обслуг-ь в даному магазині

Вона поділ на 3 частини:

1. Ближня зона – вклюя споживачів. Що регулярно куп тов в нашому магазині. Забезпеч до 80% товарообігу , 20% зусиль. Радіус зони 500м –зона пішохідної доступності.

2. Середня зона – зона транспортної доступності , радіус до 5 км, до 16% товарообігу

3. Дальня зона – до кінця міста, включає випадкових покупців. Забезпеч 4 % товарообігу.

44. Торгівельне обслуговування покупців в Україні і Світі. Культура торгівлі та її визначальні фактори.

Існують різноманітні підходи до змісту торгівельного обслуговування. Органи галузевого управління торгівлею, оперуючи поняттям "культура обслуговування" свого часу так визначали її елементи:

1) точне дотримання встановленого режиму роботи організації;

2) наявність в магазині широкого та стійкого асортименту товарів;

3) застосування прогресивних методів продажу товарів;

4) надання покупцям додаткових послуг;

5) мінімальні затрати часу на обслуговування покупців;

6) висока професійна кваліфікація працівників торгівельного залу;

7) ввічливе, уважне ставлення персоналу магазину до покупців;

8) повідомлення покупцям встановлених правил продажу товарів;

9) охайний вигляд працівників торгівельного залу;

10) відповідний санітарний стан магазину;

11) широке використання засобів внутрішньо магазинного інформування покупців.

Але поняття “культура торгівельного обслуговування” не охоплює всіх аспектів його якості, адже вона ширша, ніж поняття “культура”. Тому, аналізуючи ці питання з позиції права, слід виходити з більш широкого кола проблем якості торгівельного обслуговування і включити в нього:

1) якість товарної пропозиції;

2) розміщення та режим роботи торгівельної мережі;

3) якість додаткових послуг, що надаються покупцям (торгівельний сервіс);

4) економія часу покупців;

5) культура торгівельного обслуговування, тобто моральні, естетичні, псхологічні та правові сторони взаємовідносин продавця та покупця, що забезпечують захист особистих немайнових прав учасників купівлі-продажу;

6) правовий захист інтересів покупців.

Слід зазначити, що в умовах ринкової економіки вирішити ці проблеми простіше, оскільки ринок оперативно вирішує більшість із них, але одночасно й складніше, так як робота торгівельних організацій та індивідуальних підприємців безконтрольна, що впливає на зниження якості торгівельного обслуговування.

Роздрібна купівля-продаж опосередковується частіше за все усним договором покупця та продавця.

45. Книга відгуків

Книга відгуків та пропозицій – регулюється мін. Зовнішньо-економічних зв’язків і торгівлі від 1996р. В комерційному під-ві ведеться книга відгуків і пропозицій для розміщення заяв покупців. Книга є документом суворої звітності, а записи в ній вважаються офіційними заявами, які мають бути розглянуті керівництвом під-ва

Книга розміщується у видному і доступному місці. Якщо магазин великий – то окремі книги повинні бути в кожному відділі. Якщо покупець хоче зробити запис, то забороняється від нього вимагати пояснення цього вчинку або вимагати документи. Для того, щоб заява була офіційна, вона не має бути анонімною, і бажано, щоб автор залишив свою адресу для офіційної відповіді. Всі заяви покупців розглядаються в тижневий термін і за результатами розгляду ухвалюються рішення, що надсилається покупцям. Копії листів надісланих покупцям зберігаються протягом часу зберігання книги. Незаповнена книга дійсна до повного заповнення. Заповнена книга зберігається 1 рік.

Якщо на працівника подана скарга, то з нього береться письмове пояснення.

За результатами аналізу заповненої книги керівництво повинно виявити типові скарги та пропозиції і розробити план захистів що до їх усунення. Якщо керівник магазину не може сам вирішити це питання, він повинен подати службову записку вищому керівництву. За відсутністю чи неналежне ведення книги керівництво магазину несе відповідальність