19) Формы дк
Генри Минцберг : три взаимозависимые роли менеджеров (роли= типы поведения для людей, занимающих управленческие позиции) – 1) межличностные 2) информационные (когда, он становиться информационным центром группы, отправляет/получает I – наблюдатель/распространитель/представители) 3) поли принятия решений
Способ, которым менеджеры решают исполнять свои роли, зависит: от личного мастерства, характеристик, служебного положения, официальных полномочий и статуса в организации.
МРоли, по Минцбергу, - виды деятельности, которые исполняют высшие менеджеры, исходя из формального положения в фирме. Определил межличностные роли:
Номинальный начальник (значительные формальные или символические обязанности)
Лидер (стимулируют окружающих людей к действию)
Связующее лицо (работа над установлением более продуктивных взаимоотношений между членами группы и членами других групп)
Деловые совещания – форма управленческой деятельности, обмен информации между руководителями/подчиненными, принимаются решения; привлечение коллективного разума процесс управления сводиться к 3м стадиям: 1) сбор, переработка I 2) координация деятельности служб фирмы и сотрудников 3) принятие решений
Классификация совещаний:
По назначению: * вырабатывающие и принимающие решения; * разъясняющие и уточняющие задачи по реализации ранее принятых решений; * подводящие итоги выполнения решений и дающие оценку результатов
По периодичности (частоте) проведения: *разовые; *регулярные; *периодические
По количеству участников: *узкий состав (до 5чел); *расширенные (до 20); *представительные (свыше 20)
По степени стабильности состава участников: * фиксированные состав; *с приглашенными по списку; *комбинированне
По принадлежности: *партийности; *административные; *научные, научно-технические; *объединенные
Элементы эффективного совещания: подготовка (постановка главных вопросов); проведение (если есть необходимость в обмене I); принятие решений
Переговоры взаимосвязь между людьми, предназначенная для достижения соглашения, когда обе сторонв имеют совпадающие либо противоположные интересы (важны – личные встречи)
Переговоры с представителями фирм – получение I по предложению или запроса без контракта; - согласование и подписание контракта
Необходимо изучить: 1)цель переговоров; 2) партнера; 3) предмет; 4) ситуация и условия; 5) присутствующих; 6) организация
Переговоры- сотрудничество, нужно найти общий знаменатель
20) Этика и этикет протокол делового общения.
Этикет – установленный порядок, совокупность правил, регламентирующих внешние проявления человеческих отношений . Это приемлемые формы поведения в социальных ситуациях.
Обычное официальное представление: Господин Госпожа (+фамилия)
Представление на официальном приеме: также как и при официальном представлении
Представление при встрече делегаций: первым должен представиться глава принимающей стороны , он же и представляет свою супругу. Потом представляет остальных членов своей делегации по рану в порядке убывания. Сначала представляются женщины, потом мужчины.
Представление иностранному послу: иностранному послу мужчина «Ваше превосходительства, разрешите мне представить вам господина». Женщине вне зависимости от ее статуса «Ваше превосходительство, разрешите мне представить вас госпоже»
То, что считается нормальным для одно страны, может рассматриваться как оскорбительное поведение для другой.
Деловым людям следует избегать ошибок в интерпретации и передаче невербальной информации.
Входя в офис, аудиторию и т.д., руководитель должен поприветствовать присутствующих, особенно женщин и тех, кто старше его по возрасту. Когда посетитель входит – необязательно вставать, достаточно жестом показать, чтобы тот присел.
Официальная форма общения: хозяин кабинета отвечает на приветствие и приглашает сесть. Время приема, характер коммуникации и ее итоге определяются хозяином.
Неформальная форма общения: равенство прав на порядок обмена информации. Время встречи по взаимной договоренности.
Дружеское общение: полное внимание. Хозяин кабинета стоит в центре кабинета, приветствует, приглашает за журнальный столик.