Особенности и функции неформальной к
-
Школа научного управления
Школа человеческих отношений
Системная школа
Важность К
Не очень важна
Достаточно важна
Очень важна на всех уровнях
Цель К
Передача приказов
Горизонтальное взаимодействие
Контроль и координирование
Направленность К- потоков
Вертикальна
Горизонтальная
Смешанная
Проблемы в К
Слишком много контроля , нарушена иерархия связи
Наличие слухов через скрытые каналы, неэффективно формальная К
Перегрузки, искажение, неравномерная реакция на обратную связь
Мнение – суждение, различной степени истинности и ложности, которые зависят от социальной общности, К-ти его агентов формируются мнения из мнения формируется стереотип
Стереотип – схематизированный образ социального объекта или события, который обладает устойчивостью, помогает человеку ориентироваться в обстоятельствах. Стереотип это мое мнение + мнение всех
Мнение может зарождаться 1.через слухи 2. Личный опыт 3. Коллективный опыт
Слухи – 1)самовыражение настроения масс 2) канал воздействия на поведение масс
Слухи – в устной и звуковой форме
Слухи – искаженная, редко достоверная I
6)Типичные трудности межличностного взаимодействия.
Структура совместной деятельности:
1) общие цели
2) общие мотивы
3) совместные действия
4) общий результат
Цель – идеальный результат к которому стремятся участники коммуникации
Типы взаимодействия между людьми:
1) Сотрудничество
2) Противоборство
3) Уклонение от взаимодействия (оба партнера не хотят общаться)
4) Однонаправленное содействие
5) Однонаправленное противодействие
6) Контрастное взаимодействие (один супер содействует, другой супер противодействует)
7) Компромиссное взаимодействие (оба партнера как содействуют, так и противодействуют)
Виды взаимодействия:
1) сотрудничество
2) конкуренция
Конфликт – столкновение противоположных целей, интересов, мнений, позиций.
Развитие конфликта: инцидент – ответ второй стороны- активная фаза конфликта
Типы конфликтов:
1) внутриличностный
2) межличностный (между отдельными личностями 2 и более)
3) личностно-групповой (Поведение личности не соответствует групповой норме)
4) межгрупповой
перцептивная защита – попыткой игнорировать определённые качества другого человека и этим выстроить преграду его воздействию. (может распространятся и на отдельные явления)
эффект ожидания - возникают необоснованные представления о субъекте и от него чего-то ожидают.
7 ) Продуктивные и непродуктивные стили межличностного общения.
Коммуникативный стиль – привычные, устойчивые способы поведения, которые человек использует при коммуникации.
Защитные стратегии во взаимоотношении с другими:
1) обособленный стиль
2) уступчивый тип
3) враждебный тип
4) угодливый тип
5) обвиняющий тип
6) без эмоциональный тип
7) неуместный тип
Продуктивный стиль – плодотворный контакт в межличностном взаимодействии, способствующий установлению отношений взаимного доверия, раскрытию личностных потенциалов и достижению эффективных результатов совместной деятельности. Он устанавливается.
Непродуктивные стиль – результат неспособности партнёров сохранить доверие на первых этапах развития отношений. Блокирует реализацию личностных потенциалов и достижение оптимальных результатов совместной деятельности.
Критерии:
- по характеру активности в позиции партнёров (активная у обоих/активная у ведущего и пассивная подчинения у ведомого)
- по характеру выдвигаемых целей (совместаня разработка целей/ведущий лишь сообщает целях ведомому)
- по характеру ответственности (ответственны все/отвесттвенность на себя ведёт ведущий)
- по характеру отношений, возникающих между партнёроами (доброжелательность и доверие/ агрессия, обида, раздражение)
8) Стили слушания Барьеры в коммуникации - чисто психологический феномен, возникающий в результате коммуникации. (недоверие, неприязнь) Слышать – физически воспринимать звук (автоматическая реакция) Слушать – воспринимать звуки (волевой акт) Причины неточного понимания: 1) многозначность слов 2) неточное понимание (искажение намеренное) 3) трудность в неточном понимании ( ненужно вступление, «О чем это он?») 4) субъективность смыслов партнера (уникальные ассоциации) Стиль слушания зависит от личности человека.
Неэффективное слушание - слушание обеспечивающее правильного понимания слов и чувств собеседника, создает ощущение у говорящего, что его не слышат, считают его проблемы смешными и незначительными. Слушание неэффективно если: 1) не решили проблему 2) Не улучшили отношения Психический темп личности – скорость восприятия информации. Он может стать преградой для К, чтобы этого не было нужно активизировать произвольное внимание. Эффективное слушание – активное осмысление услышанного, структурировании информации, перевод её в долговременную памятью. «Поза внимания» Настройся на волну заинтересованности (выделяй главное, строй логические связи) Эффективное слушание залог успешного делового общения!!! Нерефлексивное слушание – сосредоточенность на речи собеседника при минимальном в неё вмешательстве. Нужно учится внимательно молчать (когда затронуты глубокие чувства, помогает одному раскрыться, а другому максимально точно понять) Такой способ слушания помогает установлению благоприятных отношений в коллективе. Нужно использовать нейтральные мимику, жесты, реплики, чтобы показать свою заинтересованность, поддержать беседу. Когда нужно использовать нерефлекторное слушание: 1) безумно хочет высказать свою точку зрения 2) у него большие проблемы, задеты глубокие чувства 3) то, что хотят на тебя повесить, никак не выразить словами, какая-то глубоко важная чушь 4) собеседник тупой и застенчивый 5) при приеме на работу Но иногда проявление нерефлекторного слушание может стать барьером для К, являясь проявление низкой психологической культуры слушателя. Рефлексивное слушание – обратная связь с тем, кто высказывается. Тот, кто слушает активно использует словесную форму для проверки того, правильно ли он понял собеседника. Техники рефлексивного слушания: 1) непонимание («Я не поняла о чем это вы?») 2) Отражение (эхо, это повторение фраз или слов собеседника, очень важно не искажать то, что услышал) 3) Перифраз (перефразирование услышанного, цель перифраза узнать правильно ли ты все понял) 4) Резюмирование (подведение итогов всего разговора или отдельной мысли) 5) Пояснение ( рассказывающий уточняет что-либо)
9) Техники и приёмы эффективного слушания: Эффективное слушание – активное осмысление услышанного, структурировании информации, перевод её в долговременную памятью. «Поза внимания» Настройся на волну заинтересованности (выделяй главное, строй логические связи) Эффективное слушание залог успешного делового общения!!! Умения слушать это: 1) воспринимать информацию, при этом воздерживаться от своих эмоций 2) поощрять отношения к говорящему, его подталкивание 3) незначительное давление на говорящего, способствующее развитию его мысли на шаг вперед
10) Понятие и особенности ДК
ДК включается как частный момент в какую-либо совместную продуктивную деятельность людей, служит средством повышения качества этой деятельности.
Деловое общение – взаимодействие людей, которое подчинено решению определенной задачи. Цель лежит за пределами процесса коммуникации. От качества делового общения зависят взаимопонимание, согласованность действий и эффект, соответственно.
В деловой коммуникации существует 3 аспекта общения:
Коммуникативный (обмен информацией и ее понимание)
Интерактивный (взаимодействие партнеров) различаются: сотрудничество (общая цель); противоборство ( партнеры действуют в защиту собственных интересов); уклонение от взаимодействия (уклоняются от взаимодействие, даже если оно может быть полезно); однонаправленное содействие (1-добивается, 2- уклоняется); контрастное (1- добивается, 2-противодействует); компромиссное (оба то взаимодействуют, то мешают)
Перцептивный – восприятие одним партнером другого
Виды перцепции: идентификация – уподобление себя другому, когда представление о внутреннем состоянии партнера вырабатывается на основе попытки поставить себя на его место;
Стереотипизация – восприятие партнера на основе некого стереотипа, т.е как представителя определенной социальной группы
Рефлексия – попытка одного партнера детально представить и пережить то, что переживает другой
Обратная связь- осмысление ответных реакций партнера по общению
Эмпатия – эмоциональный отклик на поведение и высказывание партнера
Любая деловая коммуникация ведётся на 2 уровнях: горизонтальный и вертикальный. Эффективность распространения деловой информации по горизонтали очень высока. Люди, работающие на одном и том же уровне, понимают друг друга лучше. Эффективность вертикальной коммуникации значительно ниже.