Заключение

В данной курсовой работе были рассмотрены холодильники трех разных фирм-изготовителей. Торговая марка «Bosh» является достаточно известной на рынке холодильников. Ассортимент представленных ею холодильников разнообразен. Пожелания потребителей учитываются, исходя из них, совершенствуется продукция организации, обновляются дизайны моделей. Учитывая желания потребителей, компания создаст удобную, надежную, красивую и функциональную продукцию, которую захочет купить потребитель.

В настоящее время любой организации, чтобы остаться на рынке и быть преуспевающей в своей деятельности необходимо совершенствовать свою деятельность, не на шаг, не отставая от конкурентов.

В связи с этим возможно использование методология QFD – это тщательно разработанная, до предела формализованная процедура идентификации требований потребителя. Одним из главнейших достоинств методологии QFD оказалось то, что эту ориентацию на потребителя она проносит через все стадии жизненного цикла продукции. Даже после выхода на рынок ее изначально верная направленность продолжает экономить деньги производителю за счет сокращения числа необходимых доработок, неизбежно появляющихся при «столкновении» продукции и потребителя.

Необходим сбор информации об удовлетворенности потребителя и ее анализ, так же обучение и переподготовка персонала с изменением условий на предприятии.

Список используемых источников

1. Ю.В. Брагин, В.Ф. Корольков. QFD: проектирование и производство продукции исходя из ожиданий потребителей. Ярославль, 2003.

2. Стратегический маркетинг: Пер. с фр. С.-Пб.: Наука, 1996.

3. www.mvideo.ru.

10