4. Набор мер для стимулирования и мотивации персонала организации

Персонал, который привлекают к выполнению определенных действий должен обладать необходимым квалификацией и опытом. Для того чтобы фирма успешно развивалась необходимы работники знающие свое дело.

Одну и ту же работу человек может делать, затрачивая различные усилия. Он может работать в полную силу, а может работать в полсилы. Также он может стремиться брать работу полегче, а может браться за сложную и тяжелую работу, выбирать решение попроще, а может искать и браться за сложное решение. Все это отражает то, какие усилия готов затрачивать человек. И зависит это от того, насколько он мотивирован на затрату больших усилий при выполнении своей работы.

Человек может по-разному стараться, выполняя свою роль в организации. Одному может быть 6езразлично качество его труда, другой может стремиться делать все наилучшим образом, работать с полной отдачей, не отлынивать от работы, стремиться к повышению квалификации, совершенствованию своих способностей работать и взаимодействовать с организационным окружением.

Стимулирование и мотивация необходимы для эффективного выполнения работ по улучшению деятельности организации. Эффективность воздействия мотивов зависит от большого количества причин (степени благосостояния работника, уровня развития общества). Необходимо разрабатывать систему поощрения и признания заслуг, основная задача которой сводится к обеспечению улучшений при минимально затраченных средствах. Можно выделить следующие формы стимулирования и мотивации:

• гарантированная заработная плата;

• премии;

• оплата транспортных расходов;

• страхование от несчастных случаев;

• бесплатное медицинское обслуживание;

• оплачиваемый отпуск;

• субсидии на питание;

• оплата образования при повышение квалификации;

• продвижение по служебной лестнице;

• доверие со стороны руководства;

• возможность внесения своих идей в общую деятельность предприятия и предоставление реализации этих идей на практике.

5. Процесс подготовки персонала организации в области управления качеством

В связи с совершенствованием деятельности организации необходимо проводить переподготовку персонала в области управления качеством.

Варианты подготовки:

1. Обучение внутри организации;

2. Обучение внутри организации с привлечением преподавателя из ВУЗа;

3. Обучение на факультете переподготовки и повышения квалификации в ВУЗе;

4. Обучение в другом городе или за границей.

Курсы, которые должны быть прочитаны персоналу:

1. История качества;

2. Управление процессами;

3. ИСО 9000;

4. TQM;

5. Статистические методы в управлении качеством;

6. Сертификация;

7. Аудит;

8. Системы менеджмента качества.

Категории персонала:

1. Высшее руководство;

2. Инженерно-технические работники;

3. Работники СМК;

4. Рядовые работники.

Взаимосвязь требований:

 - профессиональный уровень;

 - пользовательский уровень;

 - ознакомительный уровень.

Эта взаимосвязь представлена в матрице Т-типа:

Матрица Т-типа.

1								
2								
3								
4								
	1	2	3	4	5	6	7	8
1								
2								
3								
4								

Руководство необходимо обучать в первую очередь. Так как руководства не много, то их можно отправить на обучение в другой город или страну, но не всех сразу, а по очереди. Инженерно-технические работники обучаются на курсах ФПК в определенные дни. Работники СМК обучаются в другом городе, они имеют базовые знания, поэтому могут изучать отдельные предметы углубленно. Рядовые работники обучаются в последнюю очередь в нутрии организации. Курсы для них читаются работниками СМК.