Министерство образования Российской Федерации

ГОУ ВПО «РЫБИНСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ АВИАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ имени П. А. СОЛОВЬЕВА»

Факультет социально-экономический

Кафедра «организации производства и управления качеством»

КУРСОВАЯ РАБОТА

по дисциплине

«Средства и методы управления качеством»

на тему

«Совершенствование деятельности организации»

Исполнитель: студент группы УК-06 Ерофеев А.Н.

«___»___________2010 г.

Руководитель: Непомилуев В.В.

«___»___________2010 г.

Рыбинск 2010

Содержание

Введение 3

Глава 1 4

1.1 Выбор вида продукции 4

1.2 Технические характеристики продукции и ее конкурентов 4

Аккумуляторная дрель-шуруповерт Калибр ДА-14,4/2 м + 4

Аккумуляторная дрель-шуруповерт AEG BS 12 C 2 5

Аккумуляторная дрель-шуруповерт Sturm! CD3118P 6

1.3 Потребители продукции 7

1.4 Требования потребителей 7

1.5 Матрица взаимосвязи требований потребителя и технических характеристик (Дом качества) 8

1.6 Анализ матрицы взаимосвязи требований потребителя и технических характеристик. 10

Глава 2 Методы и средства для осуществления мониторинга удовлетворенности потребителя 12

Глава 3 Меры для стимулирования и мотивации персонала предприятия 15

Глава 4 Планирование процесса подготовки персонала в области управления качеством 19

Заключение 21

Список использованной литературы 22

Введение

Одной из основных проблем, стоящих сегодня перед российскими предприятиями, является их успешная адаптация к условиям рыночной экономики. Решение этой проблемы – необходимое условие для их выживания и дальнейшего развития.

Современная рыночная экономика предъявляет принципиально иные требования к качеству выпускаемой продукции. В настоящее время выживаемость любой фирмы, ее устойчивое пoложение на рынке товаров и услуг определяются уровнем конкурентоспособности. В свою очередь конкурентоспособность связана с двумя показателями – уровнем цены и уровнем качества продукции. Причем второй фактор постепенно выходит на первое место. Производительность труда и экономия всех видов ресурсов уступают место качеству продукции.

Преобладающая часть современного мирового производства представлена производством товаров, поэтому изготовление того или иного изделия воплощает в себе как потребительную стоимость, так и стоимость товара. Следовательно, качество является комплексным понятием, отражающим эффективность всех сторон деятельности фирмы. Совершенствование деятельности организации – верный способ повысить качество выпускаемой продукции или оказываемых услуг.

Целью данной работы является на практике применить основные методы по совершенствование деятельности организации – оценить конкурентоспособность продукции выпускаемой фирмы, по таким показателям как степень удовлетворенности потребителей продукцией и уровень технической конкуренции. Сравнить продукции фирмы с ее основными конкурентами на рынке, предложить методы мониторинга удовлетворенности потребителя. Предложить меры для мотивации персонала и спланировать процесс подготовки кадров предприятия в области управления качеством.

Глава 1

1.1 Выбор вида продукции

В данной работе мною в качестве объекта исследования были выбраны компании занимающиеся выпуском электроинструмента предназначенного для промышленного, профессионального и бытового использования под марками AEG, Sturm! и отечественная торговая марка Калибр.

Вид рассматриваемой продукции – аккумуляторные дрели-шуруповерты, предназначенные, прежде всего для профессионального использования, но также пригодны для использования в быту, являясь удобным и полезным инструментом.

1.2 Технические характеристики продукции и ее конкурентов

Аккумуляторная дрель-шуруповерт Калибр ДА-14,4/2 м +

ТИП ИНСТРУМЕНТА: профессиональный

АККУМУЛЯТОР: Ni-Cd; напряжение — 14,4 В; емкость — 1,5 А*ч

ЧАСТОТА ВРАЩЕНИЯ: 0-400 и 0-1200 об/мин

КРУТЯЩИЙ МОМЕНТ: до 27 Н*м; 16-позиционная регулировка

ДИАМЕТР СВЕРЛЕНИЯ: в металле — до 10 мм; в древесине — до 21 мм

ПАТРОН: быстрозажимной; диаметр зажима — 0,8-10 мм

МАССА (с аккумулятором): 1,5 кг

ОСОБЕННОСТИ: электронная регулировка частоты вращения; реверс; обрезиненная рукоятка; индикатор заряда аккумулятора

КОМПЛЕКТАЦИЯ: шуруповерт; 2 аккумулятора; зарядное устройство; пластиковый кейс

ЦЕНА: 2550 руб.

Внешнее отличие этой новинки серии «Мастер» — красный корпус аккумулятора. Переключатель скоростей находится сверху на корпусе. Переключатель реверса выполнен в виде традиционной двухсторонней клавиши, ее среднее положение используется для защиты от случайного включения. Высокий крутящий момент до 27 Н-м позволяет закручивать крупный крепеж и сверлить дерево перовыми сверлами больших диаметров.

Баланс инструмента очень удачный и способствует продолжительной работе. Рукоятка имеет резиновые накладки спереди и сзади, что тоже повышает удобство работы.