- •Содержание
- •Глава 1 4
- •Глава 2 Методы и средства для осуществления мониторинга удовлетворенности потребителя 12
- •Глава 3 Меры для стимулирования и мотивации персонала предприятия 15
- •Глава 4 Планирование процесса подготовки персонала в области управления качеством 19
- •Введение
- •Глава 1
- •1.1 Выбор вида продукции
- •1.2 Технические характеристики продукции и ее конкурентов
- •Аккумуляторная дрель-шуруповерт aeg bs 12 c 2
- •Аккумуляторная дрель-шуруповерт Sturm! cd3118p
- •1.3 Потребители продукции
- •1.4 Требования потребителей
- •1.5 Матрица взаимосвязи требований потребителя и технических характеристик (Дом качества)
- •1.6 Анализ матрицы взаимосвязи требований потребителя и технических характеристик.
- •Глава 2 Методы и средства для осуществления мониторинга удовлетворенности потребителя
- •Глава 3 Меры для стимулирования и мотивации персонала предприятия
- •Глава 4 Планирование процесса подготовки персонала в области управления качеством
- •Заключение
- •Список использованной литературы
Заключение
В ходе выполнения данной работы на были приведены основные методы и средства по повышению эффективности деятельности организации.
На основе метода развертывание функции качества была определены основные группы потребителей продукции организации, выявлены их основные требования к продукту. Проведена оценка уровня технической конкурентоспособности продукции, выявлена степень удовлетворенности продукцией потребителем. Определены основные направления по совершенствованию продукции. Предложен набор методов для мониторинга удовлетворенности потребителя, предложены меры для стимулирования и мотивации персонала. Разработаны предложения по планированию процесса подготовки персонала в области управления качеством
Данная работа представляет пример практического применения средств и методов управления качеством, позволяющими выявить и устранить большинство проблем и недостатков в деятельности компании, а также разработать и реализовать мероприятия, ведущие к долгосрочному превышению уровня результативности деятельности фирмы над уровнем конкурентов.
Список использованной литературы
Материалы лекций по дисциплине «Средства и методы управления качеством» Непомилуев В.В.
Материалы с сайта www.potrebitel.ru
Кононов В.А. Развертывание функции качества при проектировании продуктов и процессов. Учебное пособие. – Ярославль, 2003.
Ю.И. Ребрин Управление качеством. Учебное пособие.