Федеральное агентство по образованию

Государственное образовательное учреждение

«Рыбинская государственная авиационная технологическая

академия имени П. А. Соловьева»

Факультет социально – экономический

Кафедра организации производства и управления качеством

Специальность 220501 «Управление качеством»

Курсовая работа

по дисциплине «Средства и методы УК»

на тему «Совершенствование деятельности организации»

Студент группы УК-07 Кабеткин П.В.

Руководитель Непомилуев В.В.

Рыбинск 2011

Содержание

КУРСОВАЯ РАБОТА 1

Рыбинск 2011 1

В качестве конкретного рассматриваемого продукта компании выберем принтер Canon i-SENSYS LBP5050 (Рис.1) и его основных конкурентов: 7

- OKI C110 (Рис. 2) 7

- HP Color LaserJet CP1215 (Рис 3), 7

- Samsung CLP-325 (Рис. 4) 7

8

4) Подача бумаги 200 лист. (стандартная) 8

5) Вывод бумаги 100 лист. (стандартный) 8

6) Ресурс цв. картриджа/тонера 1500 страниц 8

7) Ресурс ч/б картриджа/тонера 1500 страниц 8

9) Макс. разрешение для ч/б печати 1200x600 dpi 8

10)Макс. разрешение для цв. печати 1200x600 dpi 8

4) Подача бумаги 150 лист. (стандартная) 9

5) Вывод бумаги 120 лист. (стандартный) 9

6) Ресурс цв. картриджа/тонера 1500 страниц 9

7) Ресурс ч/б картриджа/тонера 1500 страниц 9

9) Макс. разрешение для ч/б печати 600x600 dpi 9

10)Макс. разрешение для цв. печати 600x600 dpi 9

Рис.4 Принтер Samsung CLP-325 9

9

4) Подача бумаги 130 лист. (стандартная) 9

5) Вывод бумаги 80 лист. (стандартный) 9

6) Ресурс цв. картриджа/тонера 1000 страниц 9

7) Ресурс ч/б картриджа/тонера 1500 страниц 9

9) Макс. разрешение для ч/б печати 600x600 dpi 10

10)Макс. разрешение для цв. печати 2400x600 dpi 10

4) Ресурс цв. , ч/б картриджа/тонера 11

6) Макс. разрешение для ч/б печати 7) Макс. разрешение для цв печати 11

Вывод по таблице. Технические характеристики «Количество страниц в месяц», и «Скорость» наиболее тесно связаны с требованиями потребителя. Следовательно, наибольшее внимание нужно уделять данным характеристикам, т.е. совершенствовать число страниц которых можно напечатать в месяц со всеми взаимосвязанными с ними требованиями потребителя. Технические характеристики «Время первого отпечатка», «Время разогрева», «Макс. разрешение для цв. печати », Макс. разрешение для ч./б. печати наименее тесно связаны с техническими характеристиками продукта, зависят лишь от индивидуального предпочтения потребителя. Так же анализ взаимосвязи технических характеристик с требованиями потребителя показал, что у выбранной модели принтера есть проблемы, над которыми нужно работать. 12

Введение

Качество – это способность продукции удовлетворять требования потребителя. И если мы стремимся к качеству, то необходимо признать, что единственный способ его достичь, это руководствоваться запросами и ожиданиями потенциальных потребителей продукции уже на самых ранних стадиях ее жизненного цикла, то есть при проектировании и разработке. В настоящее время ясно, что конкурентоспособность любого предприятия или организации, зависит в первую очередь от качества его продукции и соизмеримости её цены с предлагаемым качеством, т.е. в какой степени продукция предприятия удовлетворяет запросам потребителя. Высокое качество продукции, удовлетворяющее ожиданиям потребителя, соизмеряется современным потребителем со стоимостью этой продукции. В этих условиях успех производителя зависит от скорости его адекватной реакции на запрос потребителя. Именно эта скорость определяет, кто является лидером, а кто наименее удачлив. Скорость зависит от времени практической реализации хорошо очерченной производителем цели, обеспечивающей минимальные издержки производства высококачественной продукции, а, следовательно, и минимальную её цену для потребителя. Насыщение рынка товарами и услугами и как следствие усиление конкуренции среди производителей ставят перед ними задачу глубокого исследования запросов потребителей и воплощения их желаний в продукции. Организация всецело зависит от своих заказчиков и поэтому понимать потребности заказчика, выполнять его требования и стремиться превзойти его ожидания. Даже система качества, отвечающая минимальным требованиям, должна быть ориентирована в первую очередь на требования потребителя.

Описание организации

Canon Inc. (Кэ́нон, яп. キャノン株式会社 кянон кабусики гайся, TYO: 7751, NYSE: CAJ) — японская машиностроительная компания, один из мировых лидеров в области создания цифрового оборудования для использования в офисе и дома. Со времени основания в 1937 г. компания Canon заняла уверенные позиции в сферах фото-, видеотехники и информационных технологий. С момента своего основания в 1937 году Canon выросла в компанию мирового уровня и заняла прочные позиции в самых разнообразных сферах, в том числе на рынках решений для бизнеса , продукции для формирования и обработки изображений для индивидуальных потребителей , оборудования для ТВ-вещания и коммуникаций, медицинских систем и продуктов для промышленного сектора.

Бесконечный поток идей и инноваций помогает Canon оставаться в авангарде отрасли. Покупая нашу продукцию, корпоративные и индивидуальные пользователи делают выбор в пользу надёжных, высокоэффективных и самых передовых технологий.

Корпоративная философия Canon строится на принципе Kyosei , он лежит в основе нашего бренда и определил подход компании к своей коммерческой и спонсорской деятельности . Kyosei – японское слово, обозначающее «жизнь и совместную работу во имя общего блага». Этот принцип определяет наши ценности и характеризует наш нравственный долг – быть социально ответственной компанией.

В 1934, им удалось создать первую японскую 35-мм камеру с затворной рамкой. Будучи человеком верующим, Ёсида назвал камеру «Кванон» (Kwanon) в честь буддийской богини милосердия. В июньский номер журнала «Asahi Camera» был помещён анонс о фотоаппаратах Kwanon. Из десяти произведённых камер ни одна не попала на рынок.

Год спустя, 26 июня 1935 года, Утида зарегистрировал торговую марку и логотип «Canon». В отличие от религиозного Ёсиды он хотел придать камерам более звучное и современное название. Одним из основных значений слова можно назвать «стандарт», к которому стремится компания, создавая свои продукты.

Немного позже, в октябрьском и декабрьском номерах «Asahi Camera» была опубликована реклама фотоаппарата Hansa Canon. Поскольку у самой лаборатории ещё не было широко известного имени, эксклюзивные права на продажу были переданы компании Omiya Shashin Yohin Co., Ltd. и в названии фотоаппарата появилась приставка Hansa — торговая марка этой компании. Фотоаппарат стоил 275 иен, что было почти вдвое меньше стоимости фотокамер Leica. Лаборатория наняла больше сотрудников, переехала в другое здание, начала строительство собственного завода и была переименована в 1936 году в Japan Precision Optical Instruments Laboratory, Co., Ltd.

На сегодняшний день, группа Canon объединяет 198 компаний по всему миру, совокупный товарооборот которых превышает 29 млрд долл. в год. Наибольшая часть продаж приходится на два ведущих сегмента продукции Canon: принтеры и компьютерную периферию (34,1 %) и копировальные аппараты (33,2 %). На телекоммуникационное оборудование приходится 3,9 %, фото- и видеокамеры 20,4 %, а на оптику 5,1 % от общего объёма реализации. Фирма Canon первая в мире, преодолевшая «психологический» барьер цены цифровой зеркальной любительской фотокамеры, снизив его ниже уровня $1000 (модель Canon EOS 300D).

По состоянию на 2010 год, Canon - мировой лидер на рынке фотоаппаратуры c рыночной долей 19%, вслед идут Sony (17.9%) и Nikon (12,6%). На рынке цифровых зеркальных камер эта марка - тоже первая с долей 44,4%, вслед идут Nikon (29.8%) и Sony (11,9%).

Описание продукции