- •1.Сутність та основні категорії маркетингу.
- •2.Попит. Сутність та види попиту. Закон попиту та пропозиції.
- •3.Поясніть сутність та охарактеризуйте інструментарій видів маркетингу залежно від попиту.
- •4. Сучасні концепції розвитку маркетингу
- •5. Функції маркетингу
- •6. Комплекс маркетингу та його основні елементи
- •7. Сутність та склад маркетингового середовища фірми. Процес аналізу маркетингового середовища.
- •8. Фактори та показники маркетингового мікросередовища
- •9. Фактори й показники макросередовища
- •10.Маркетингова характеристика споживчого ринку. Моделювання поведінки споживача.
- •11.Маркетингова характеристика промислового ринку. Етапи та учасники процесу закупівлі на підприємстві.
- •12.Фактори, що впливають на поведінку споживача та процес прийняття рішень про купівлю товару на споживчому ринку.
- •13. Маркетинговий аналіз ринку. Аналіз кон’юнктури, конкуренції та конкурентів.
- •14.Місткість ринку. Методи визначення місткості та частки ринку.
- •15.Класифікація маркетингової інформації. Переваги та недоліки первинної і вторинної маркетингової інформації
- •16. Зміст та види маркетингових досліджень залежно від цілей.
- •17. Види маркетингових досліджень залежно від використовуваної інформації, способів її отримання
- •18. Методи збирання первинної інформації.
- •19. Методи проведення якісних маркетингових досліджень.
- •20.Методи проведення кількісних маркетингових досліджень.
- •21.Етапи процесу sтр-маркетингу. Роль сегментації в маркетинговій діяльності.
- •22. Характеристика факторів та критеріїв сегментації ринку.
- •23. Маркетингові стратегії охоплення ринку. Фактори, що визначають її вибір
- •24. Позиціювання товару на ринку: процедура та стратегії.
- •26. Маркетингова концепція товару. Рівні товару.
- •27. Форми нового товару. Процес розробки нових товарів.
- •28.Концепція життєвого циклу товару. Характерні маркетингові стратегії на окремих стадіях життєвого циклу товару.
- •Особливості маркетингу на різних етапах життєвого циклу товару
- •29. Марка товару. Типи марок та їх значення в сучасній маркетинговій діяльності. Брендинг.
- •30.Правило життєвого циклу товару. Характеристика товарів згідно з матрицею «Бостонської Консалтингової групи».
- •31. Сутність марочної політики підприємства
- •32.Зміст маркетингової цінової політики. Економічний зміст ціни.
- •33. Етапи процесу маркетингового ціноутворення.
- •34. Види маркетингових цінових стратегій.
- •35. Основні моделі та методи ціноутворення. Аналіз беззбитковості.
- •36. Накресліть графік беззбитковості продукції та поясніть його використання з погляду маркетингової цінової політики.
- •37.Тактика ціноутворення: методи пристосування цін на ринку.
- •38.Сутність та види маркетингової політики розподілу.
- •39. Процесвибору каналів розподілу
- •40.Управління рухом товарів
- •41.Основні характеристики та функції каналів збуту.
- •42.Види посередників та збутових угод.
- •43. Зміст маркетингової політики комунікацій. Формування ефективних комунікацій фірми.
- •Формування ефективної маркетингова політика комунікацій
- •44. Методи просування товарів на ринок.
- •45.Характеристика реклами. Планування рекламної компанії фірмою
- •46.Сутність та форми особистого продажу
- •47. Характеристики та форми стимулювання збуту
- •48. Напрями формування позитивного іміджу фірми
- •49. Сутність маркетингового планування: види, принципи, завдання.
- •50. Етапи процесу маркетингового планування.
- •51. Маркетинг у сфері послуг
- •52. Інтернет - маркетинг: стратегії, принципи, перспективирозвитку в світі та в Україні.
- •53. Соціальний маркетинг. Проблеми та розвиток соціального маркетингу в Україні.
- •54. Демографічне маркетингове середовище в Україні, його вплив на маркетингові рішення.
- •55.Ключові тенденції розвитку природної та технологічної складових макросередовища в Україні.
- •56.Економічне маркетингове середовище в Україні: основні фактори, сучасний стан та перспективи розвитку.
- •57. Регулювання процесу використання реклами згідно із Законом України «Про рекламу»
- •58.Регулювання статусу споживача на українському ринку згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».
- •59. Практика реєстрації товарного знаку згідно з Законом України «Про охорону прав на знаки для товарів та послуг».
- •60. Нормативно-правова база маркетингової діяльності в Україні.
- •Терміни
50. Етапи процесу маркетингового планування.
Процес маркетингового плануванняскладається з основнихетапів:
1)аналізіснуючоїпроблеми;
2)визначення мети маркетинговоїдіяльності;
3) пошук альтернатив вирішенняіснуючоїпроблеми;
4) прогнозуваннярозвитку;
5) оцінканайкращоговаріантавирішенняпроблеми;
6) прийняттярішення та постановка планового завдання;
7) реалізація та супроводження плану.
51. Маркетинг у сфері послуг
Маркетинг у сферіпослугна відмінувід маркетингу в промисловості і торгівлімаєсвоївідмінніриси, щодозволяєрозглядати сферу послуг як самостійнийнапрям на товарному ринку. Для сферипослугхарактерніпевніметодиїхформування, планування, розвитку, щодозволяєпідприємствамсферипослугвирішуватисвоїпоточні та перспективнізавдання, освоюватинові ринки і створюватиновий вид послугвідповідно до зростаючихвимог ринку.
Послугисуттєвовідрізняються одна відодної, крім того їхможнавідрізнити за різноманітними признаками. По-перше, послугиможуть бути професійнимиабоорієнтованими на споживача. До професійнихможнавіднестибізнесовіпослуги, консалтінгові, взагаліті, що не стосуютьсяокремоїособистості. Відповідно до інших треба віднестипослуги, щопередбачаютьорієнтацію на певнулюдинуабогрупулюдей.По-друге, хто є джереломпослуги: людинаабо машина? Екстрасенсмайже не використовуєобладнання, а ось зубнийлікарвимагає бор-машини. Таким чином послугиможнарозрізняти за механізмомїхнадання.По-третє, чи є обов’язковоюприсутністьспоживача в момент наданняпослуги? Звісно, послугиможутьвимагатибезпосередньоїприсутностіоб’єктанаданняпослуги. Прикладом може бути ремонт автомобіля, а на противагу - послугиперукаря.
До справжнього моменту склалосядекількацентріввивчення маркетингу послуг, вийшлидекількамонографій і колективнихпрацьвітчизнянихдослідників. За роки дослідженьданогопитаннябулизапропонованірізнімоделі маркетингу послуг. До таких відносяться:
1. Модель маркетингу організаціїсферипослуг Бери . За Бери організаціяпослуг повинна здійснювати і третій тип маркетингу - маркетинг взаємодіїабо маркетинг відносин (інтерактивний маркетинг). Такий маркетинг повинен здійснюватипостачальникпослуг, безпосередньоконтактує з клієнтом. Таким чином, модель маркетингу організації повинна включати три типи маркетингу.
2. Модель Д. Ратмела (Концепція маркетингу послуг Д. Ратмела) Модель Ратмелапоказує,що у виробничомусекторіможливорозрізнитипринаймні три, хоча і пов'язаних, але цілкомсамостійнихпроцесу: 1) процесвиробництватоварів; 2) процес маркетингу цихтоварів; і 3) процесспоживанняцихтоварів
3. Трикутна модель маркетингу послуг Ф. Котлера
4. «Сервакшн»-модель маркетингу послуг П. Ейгліе та Є. Лангеарда.Акцентуєувагумаркетологів на видимій для споживачачастини, до якої належать матеріальнесередовище, де відбуваєтьсяобслуговування, персонал, щонадаєпослуги, та іншіспоживачіцієї ж послуги. У той же час без увагизалишаєтьсявнутрішня система організації, яка представляє собою сукупністьметодів і технологійобслуговування. Згідно з логікоюцієїмоделі менеджер з маркетингу крімтрадиційнихстратегій маркетингу, яківикористовуються у виробничомусекторі (товар, ціна, комунікації, канали розподілу), повинен продумати і спланувати три додатковістратегії.
Підводячипідсумкинеобхіднозазначити, що маркетинг послуг, розвиваючись і збільшуючи сферу своговпливу, тим не менше, залишаєтьсядужескладним і вимагаєпостійноговивченняпитанням, так як послугимаютьпевнимиособливостями, які не можна не враховувати при розробці плану маркетингу.
В даний час маркетинг розвивається, більшпоглибленовивчаютьсяпроблеми з даногопитання: як організуватисервіс, щобспоживачзалишивсязадоволений і скористався вашими послугами не одного разу, якіметодинеобхідновикористовувати, щоборганізувати маркетинг послуг на європейськомурівні.