18)Управленческое решение: сущность и классификация.

Решение – это выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и направленный на достижение целей организации.

Необходимость принятия решения объясняется сознательным и целенаправленным характером человеческой деятельности, возникает на всех этапах процесса управления и составляет часть любой функции менеджмента.

Принятие управленческих решений в организациях имеет ряд отличий от выбора отдельного человека, т.к. является не индивидуальным, а групповым процессом:

Цели – решение проблем конкретной организации.

Последствия – решения могут повлиять на жизнь многих людей.

Разделение труда – одни работники решают, а другие – реализуют.

Профессионализм – требуется профессиональная подготовка.

• К управленческому решению предъявляется ряд требований, к числу которых можно отнести: 1) всестороннюю обоснованность решения; 2) своевременность; 3) необходимую полноту содержания; 4) полномочность; 5) согласованность с принятыми ранее решениями.

В наиболее общей форме управленческое решение должно охватывать:

• цель (совокупность целей) функционирования и развития системы;

• средства и ресурсы, используемые для достижения этих целей;

• основные пути и способы достижения целей;

• сроки достижения целей;

• порядок взаимодействия между подразделениями и исполнителями;

• организацию выполнения работ на всех этапах реализации решения.

• Принимаемые решения должны основываться на достоверной, текущей и прогнозируемой информации, анализе всех факторов, оказывающих влияние на решение, с учетом предвидения его возможных последствий.

Классификация управленческих решений:

• Степень повторяемости проблемы: традиционные и нетипичные.

• Значимость цели: стратегические и тактические.

• Сфера воздействия: глобальные и локальные.

• Длительность реализации: долгосрочные и краткосрочные.

• Прогнозируемые последствия решений: корректируемые и некорректируемые.

• Характер использованной информации: детерминированные и вероятностные.

• Метод разработки решения: формализованные и неформализованные.

• Количество критериев отбора: однокритериальные и многокритериальные.

• Форма принятия: единоличные и коллегиальные.

• Способ фиксации решения: документированные и недокументированные.

19)Процесс принятия решений и его составные элементы.

Принятие решения – результат процесса, имеющего определенную продолжительность и структуру.

Структурирование проблемы требует от руководителей не только знаний и опыта, но и таланта, интуиции, творческого подхода.

Процесс принятия решений – циклическая последовательность действий субъекта управления, направленных на разрешение проблем организации и заключающихся в

1. анализе ситуации;

2. идентификации проблемы;

3. определении критериев выбора;

4. разработке альтернатив;

5. выборе наилучшей альтернативы;

6. согласовании решения;

7. реализации наилучшей альтернативы;

8. контроле и оценке результатов.

Для повышения обоснованности и объективности принимаемых решений в процессе разрешения сложных проблем могут применяться различные научные методы их разработки и оптимизации:

1. Методы моделирования

• Модели теории игр.

• Модели теории очередей.

• Модели управления запасами.

• Модели линейного программирования.

2. Методы экспертных оценок

• Метод комиссий.

• Метод «мозговой атаки».

• Метод «Дельфи».