2. Управленческий аудит как технология системного изучения организации

Вопрос 1.

Комплексное изучение организации – это поэтапное многоуровневое исследование всех составляющих ее деятельности (управления, финансов, юридического обеспечения, кадрового менеджмента, мотивационной и коммуникационной сферы и пр.).

Основой формой комплексного изучения организации являются различные виды социального аудита (аудит персонала, управления, коммуникационный и мотивационный аудит и пр.).

Аудит организации

Аудит персонала

Аудит управления

орг. (системы)

Аудит управления

организацией

(системный)

Мотивационный аудит

Коммуникационный аудит

Аудит юридического

соответствия управления персоналом

Социальный аудит - это формализованная процедура документированного анализа социальных проблем организации – как системы коллективного труда по достижению определенной общей цели.

Стандарты социального аудита:

• определенные степень точности и прогностичности;

• документированное аналитическое обоснование результатов;

• вид коммерческой деятельности (соответствующее оформление, экономическое обоснование, привлекательность);

• комплексность, многоуровневость, конкретность;

• согласованный заранее, составленный по определенной форме конечный документ, результирующий изучение организации.

Процедура социального аудита должна удовлетворять следующим требованиям:

• объективность;

• надежность;

• достоверность;

• прогностичность;

• комплексность;

• систематичность.

Общая схема организации социального аудита:

К онтакт с клиентом

Заказ – задача Заказ – проблема

Работа с ресурсом Работа с процессом

У точнение заказа

К онтракт

Исследование проблемы и организации

Анализ и документирование результатов исследования

(аудиторское заключение)

Критерии	Заказ-задача	Заказ-проблема
Цель обращения	Тактические, конкретные	Тактические или стратегические, образные
Степень конкретизации результата	Конкретный продукт	Образ решения проблемы
Основная потребность заказчика	Решение задачи	Решение проблемы в целом

Работа с ресурсом	Работа с процессом
Изучение потенциала Рекомендации по использованию потенциала	Изучение процесса Обучение менеджеров технологии управления процессом

В широком смысле слова, аудит персонала или кадровый аудит – это комплексный формализованный метод повышения эффективности организации путем совершенствования системы управления персоналом и роста эффективности использования трудового потенциала организации.

В узком смысле – это документированный анализ качества управления человеческими ресурсами в организации.

Таким образом, объект кадрового аудита – персонал, а его предмет – эффективность системы управления персоналом.

Методология кадрового аудита:

Цель аудита – выявление резервов повышения эффективности управления персоналом.

Задачи:

1. анализ системы управления персоналом:

• структуры организации;

• численности персонала;

• уровней управления персоналом;

• кадровой политики;

• должностных обязанностей и статусов;

2. анализ соотношения ключевых элементов системы управления персоналом (% соответствия):

Кадровая политика организации

КП

МП КД

М нения персонала о КП Кадровая деятельность организации

3. анализ соответствия кадровой политики организации законодательным требованиям;

4. анализ временных затрат на управление персоналом;

5. анализ роли и качества службы управления персоналом в организации.

Инструментарий психолога-аудитора:

• интервью;

• анкета;

• анализ документов;

• экспертная оценка;

• эксперимент.

Анализ документации по управлению персоналом предполагает выявление следующих критериев:

• технические характеристики труда:

• трудовой процесс;

• сложность оборудования;

• опасность труда;

• условия на рабочем месте;

  • коммерческие характеристики труда:

• коммерческий цикл работы;

• необходимость внеурочных работ;

• тенденции спроса (сезонность труда);

• социальные характеристики труда:

• социальная миссия;

• кадровая политика;

• отношение к персоналу, стиль управления;

• регламент работы;

• социальный паспорт коллектива;

• экономические характеристики труда:

• оплата, премии, экономическое стимулирование;

• система штрафов;

• себестоимость производства.

Сферы анализа кадрового аудита:

1. Система управления персоналом:

- юридическое соответствие;

- планирование персонала (оценка, учет, перемещение, повышение квалификации и пр.);

- информационное обеспечение управления персоналом (документы, ТСУ);

- стимулирование и мотивирование персонала (материальное и нематериальное стимулирование, система заработной платы, льготы, соц.пакет).

2. Комплектование и развитие:

- найм;

- отбор;

- обучение и адаптация;

- карьера.

3. Организационный контроль и оценка персонала:

- оценка исполнения (стандарты, нормы, способы);

- регулирование трудовых отношений (разрешение споров и конфликтов, правила и нормы взаимоотношений);

- контроль человеческих ресурсов (рабочего места, рабочего времени, дисциплинарная практика);

- состояние отдела (службы) управления персоналом (функции, полномочия, укомплектованность, квалификация, работа с линейными менеджерами, качество обратной связи).

В результате проведения кадрового аудита составляется аудиторское заключение.

Аудиторское заключение, по согласованию с заказчиком, может охватывать 3 уровня менеджмента:

1. для линейных менеджеров;

2. для отдела управления персоналом;

3. для руководства организацией.

Таким образом, аудит персонала – это основа для решения организационных проблем в сфере управления персоналом внутренними силами.