- •2. Разработайте мероприятия по стимулированию сбыта автомобилей, производство которых осуществляется в России.
- •3. Разработайте комплекс pr-мероприятий на тему: «Москва – столица русского языка».
- •4.Разработайте комплекс мероприятий по привлечению зарубежных туристов в рф.
- •14. Какие задачи в области территориального маркетинга решает проведение олимпийских игр в г. Сочи? Какие отрасли и компании выиграют от проведения олимпийских игр в данном городе? Ответ обоснуйте.
- •15)Приведите примеры использования нейромаркетинговых стратегий мировыми компаниями. Охарактеризуйте перспективы развития данного направления.
- •17. Основу рекламного рынка составляют заказы, получаемые от крупных рекламодателей. Дайте направления и обоснуйте применения аутсорсинга в рекламной деятельности.
- •18. Разработайте комплекс мероприятий по стимулированию сбыта в интернет-магазине бытовой техники.
- •20. На основе каких составляющих компьютер может производить рекламные материалы? Дайте рекомендации и приведите примеры.
- •21. Ценовая война с конкурентами лишает компании оборотных средств и подрывает рентабельность операций. Предложите наиболее логичные выходы с использованием изобретательности маркетинговых действий.
- •22. Какими знаниями и навыками должен обладать маркетолог? Ответ обоснуйте.
18. Разработайте комплекс мероприятий по стимулированию сбыта в интернет-магазине бытовой техники.
1) Купоны. Сертификаты, дающие потребителю право на оговоренную экономию при покупке конкретного товара, которые могут также распространяться через Интернет с сайта компании. Характеризуются процентом погашения, который может составлять от нескольких процентов до десятков процентов. Купоны эффективны при стимулировании продаж известных марок и для привлечения интереса к новым торговым маркам. Например, магазин МВидео, предлагает всем посетителям своего сайта распечатать купон и с его помощью получить скидку в размере 10 % на бытовую технику.
2) Товар по льготной цене. При предложении товара на его ценнике размещается предложение о снижении обычной цены. При заказе товара через интернет предоставляется 10% скидка.
3) Премии (подарки). Товары, предлагаемые по довольно низкой цене или бесплатно в качестве поощрения за покупку другого товара. При покупке кофе – машины капсульного типа в интернете, предоставляется сертификат на годовой запас капсул.
4) Призы (конкурсы, лотереи, игры). В результате покупки или участия в лотерее предоставляется возможность выиграть денежный приз, путевку на отдых или товар.
5) Скидка при первом обращении в интернет – магазин или стимулирование постоянных клиентов.
19. Процесс стандартизации и удешевления услуг ожидает, по оценке специалистов, такие виды деятельности, как: право, финансы, таможенные и логистические услуги, а также рекламный сервис. В этой связи, предложите направления разработки модели взаимоотношений клиент-рекламное агентство посредством CRM-систем.
CRM (Customer Relationship Management - управление взаимоотношениями с клиентами) - это технология, позволяющая решать такие задачи, как привлечение и удержание клиентов, изыскание возможностей увеличения объемов продаж и сокращение операционных расходов.
Концепция CRM предусматривает решение двух задач:
- она, во-первых, позволяет понять, кто есть наши клиенты, что они хотят от компании и что они ей могут принести, и,
- во-вторых, выработать индивидуальную стратегию работы с ними, базируясь на постоянно собираемой и обновляемой информации по их контактам и транзакциям.
Идеология CRM предусматривает переход от стратегии масс-маркетинга и массовых продаж к индивидуальным (One-to-One) продажам клиентам продуктов или услуг, настроенных или доработанных так, чтобы они соответствовали их персональным требованиям. Это позволяет выстроить отношения с клиентами таким образом, чтобы получать от них как можно больше доходов в течение длительного промежутка времени.
CRM-системы позволяют поставить и жестко регламентировать бизнес-процессы компании, находящиеся в поле зрения классической концепции CRM, а именно - маркетинг (привлечение клиентов), продажи (работа с клиентом, заинтересовавшимся продуктом или услугой компании, до заключения сделки) и послепродажное обслуживание (оказание сервисных услуг - лучший способ узнать, что клиента не устраивает, чего ему не хватает, чтобы именно это ему и предложить в рамках будущей маркетинговой деятельности). Это означает, что CRM-системы позволяют перевести работу в области организации работы с клиентами из разряда искусства в разряд технологии.
Поскольку в указанных процессах происходит общение с клиентом, возникает важное понятие "канал взаимодействия" - способ коммуникации и обмена информацией, и качественная реализация бизнес-процессов CRM подразумевает использование автоматизированной системы, интегрирующей в себе соответствующие функции и каналы взаимодействия. Таким образом, задачей CRM-системы является автоматизация процессов решения задач маркетинга (Marketing Automation), продаж (Sales Force Automation) и поддержки и обслуживания клиентов (Customer Service and Support) по всем каналам взаимодействия.
КАК ВЕСТИ ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ МАРКЕТИНГ
В общих чертах персонализированный маркетинг можно описать в виде следующей последовательности шагов:
- выделение перспективных клиентов путем сегментации клиентской базы;
- адаптация продуктов и услуг с учетом их индивидуальных предпочтений и разработка нацеленных маркетинговых программ;
- организация взаимодействия с каждым из клиентов с использованием эффективных для работы именно с ним информационных каналов;
- анализ откликов и эффективности кампаний (возврата инвестиций - Return of Investment, ROI) с целью корректировки маркетинговой политики компании.
Таким образом, описанный процесс является циклическим: он начинается и заканчивается этапами анализа.