- •Глава 13. Разработка и внедрение систем
- •Менеджмента качества в соответствии с требованиями стандартов исо 9000:2000
- •Этап 1. Организация работ по созданию смк, соответствующей требованиям и рекомендациям стандартов исо серии 9000:2000
- •Этап 2. Определение стратегии и целей внедрения стандартов исо серии 9000:2000
- •Этап 3. Диагностирование (самооценка) смк, действующей в организации, и составление детального плана проекта
- •Этап 4. Определение документации, необходимой для внедрения и функционирования смк; планирование структуры документов
- •Обязательная документация системы менеджмента качества
- •Управление документацией и записями
- •Этап 5. Реализация процессного подхода
- •Этап 8. Аудиты и анализ
- •Этап 9. Непрерывное совершенствование деятельности
Этап 8. Аудиты и анализ
Спустя некоторое время после начала функционирования СМК, получив достаточно доказательств соответствия ее требованиям ГОСТ Р ИСО 9001, следует осуществить первый этап внутренних аудитов (проверок) качества, а по его завершении выполнить анализ со стороны руководства для оценки эффективности и адекватности СМК.
Проведение первого внутреннего аудита нужно своевременно продумать и спланировать. Подходы при аудите в целом аналогичны третьему этапу проекта. Здесь также собирается систематизированная информация только об оперативной действенности разработанных и проведенных мероприятий. По возможности, этот аудит желательно проводить силами персонала, не несущего непосредственную ответственность за результаты проекта. Результаты аудита документируются в отчете аудита, который показывает, где еще может существовать потребность в действиях.
Этот отчет, как правило, предоставляется следующим лицам:
• руководству предприятия для анализа управления и для понимания требуемых мер по руководству, если они необходимы;
• руководителю проекта и рабочей группе для проведения корректирующих мероприятий, если они необходимы;
• руководителям отдельных подразделений.
Анализ результатов аудита проводится руководством предприятия. Он направлен на проверку своевременности завершения проекта; эффективности использования выделенных ресурсов; соответствия СМК предъявляемым требованиям и ожиданиям; степени соответствия СМК целям и задачам в области качества, определенным руководством предприятия при планировании проекта.
По результатам этого анализа составляется протокол, который раздается руководителю проекта, рабочей группе и руководителям подразделений. Затем осуществляются корректирующие мероприятия для найденных при внутреннем аудите несоответствий и подготовка к передаче результатов проекта его пользователям, завершается работа над документацией СМК (прежде всего, Руководством по качеству); готовится анализ деятельности проектной группы по реализации проекта для предоставления его руководству организации.
В случае положительных результатов аудита может быть проведен внешний аудит проверки соответствия СМК требованиям ГОСТ Р ИСО 9001-2001 и сертификации.
Этап 9. Непрерывное совершенствование деятельности
На основе анализа результативности СМК и ее соответствия целям и задачам организации необходимо совершенствовать деятельность организации, используя содержащуюся в ГОСТ Р ИСО 9004 методологию для работ по совершенствованию.