Этап 3. Диагностирование (самооценка) смк, действующей в организации, и составление детального плана проекта

Диагностирование действующей СМК представляет собой определение фактического состояния и выявление степени ее соответствия (несоответствия) требованиям ГОСТ Р ИСО 9001. Это необходимо для того, чтобы еще на начальном этапе внедре­ния этого стандарта предусмотреть необходимые изменения в структуре организации, документации, процессах, ресурсах.

По результатам диагностирования составляется детальный план проекта. При этом для каждого выявленного несоответствия требованиям ГОСТ Р ИСО 9001 рабочей группой разрабатыва­ются необходимые мероприятия по обеспечению соответствия, определяется примерное время для осуществления мероприятия и срок его окончания; назначаются ответственные должностные лица и сотрудники. Такие планы проекта могут быть составле­ны с помощью доступного стандартного сетевого программного обеспечения.

Этап завершается принятием рабочей группой плана про­екта и доведением его до руководства предприятия.

Реализация установленных планом проекта мероприятий далее проводится ответственными лицами, указанными в плане. Руководитель проекта контролирует продвижение проекта, при этом он:

- постоянно отслеживает состояние реализуемых меро­приятий;

- совместно с рабочей группой согласовывает необходи­мые корректирующие мероприятия, чтобы закончить проект в срок;

- осуществляет актуализацию плана проекта;

- составляет отчет для руководства предприятия.

От качества составленного плана во многом зависит эффек­тивность контроля с помощью сравнения "план—факт". Но в наибольшей степени она зависит от способности соответствую­щих руководителей разрабатывать и осуществлять действенные корректирующие мероприятия.

Этап 4. Определение документации, необходимой для вне­дрения и функционирования смк; планирование структуры документов

Управление процессами организации на всех уровнях осу­ществляется с помощью документации.

Требования к документации СМК, с одной стороны опреде­ляются стандартами ИСО 9001 и ИСО 9004, а с другой — фор­мируются на основе потребностей предприятия. Содержание и объем всей документации зависят от размера предприятия, вида его организационного управления, уровня сложности продукции, процессов и методов, квалификации участников и многого друго­го. Документация позволяет для достижения поставленной цели сформулировать отдельные задачи и объединить требуемых для их выполнения людей, оборудование, материалы и методы целесообразными экономическими взаимосвязями.

Согласно стандарту ИСО 9000 (п. 2.7.1) разработка докумен­тации системы — не самоцель, она должна добавлять ценность организации, т. е. повышать результативность и эффективность деятельности в системе.

С помощью документов СМК создается доверие для кли­ентов и поставщиков к способности предприятия обеспечивать качество продукции. С этой целью, а также и для внутреннего применения и обучения СМК изображаются в целесообразной документации.

Обязательный состав документации СМК определен стан­дартом ИСО 9001, принципы же ее разработки и поддержания установлены в ИСО/ТО 10013:2001¹. Документация строится по иерархическому принципу. На рисунке показаны обязательные документы, которые должна разработать организация для вне­дрения и функционирования СМК, и их соподчиненность.

1. Политика и цели в области качества — общие намерения и направление деятельности организации в области качества, официально сформулированные высшим руководством по реа­лизации принятой стратегии (приложение 14). Этот документ может быть включен в руководство по качеству.

2. Руководство по качеству — важнейший документ, представляющий собой краткое изложение СМК организации. В нем содержится информация по организационной структуре, и прежде всего по структуре процессов управления качеством, а также ссылки на другую документацию.