Этап 1. Организация работ по созданию смк, соответ­ствующей требованиям и рекомендациям стандартов исо серии 9000:2000

Данный этап включает:

• назначение должностных лиц, ответственных за органи­зацию работ по созданию СМК;

• создание рабочей группы;

• составление требований и рекомендаций к СМК;

• обеспечение участников работ по созданию СМК стандар­тами и другими документами;

• привлечение внешних консультантов (при необходимо­сти);

• проведение специального обучения участников работ по созданию СМК и разъяснительной работе с персоналом орга­низации;

• выделение ресурсов, необходимых для выполнения работ по созданию СМК в установленные календарные сроки.

Должностными лицами у ответственными за организацию и проведение работ по созданию СМК, назначаются представи­тель высшего руководства организации и руководитель проекта, который должен быть признан сотрудниками предприятия и соответствовать следующим требованиям:

10. иметь опыт управления проектами;

11. знать предприятие, продукцию и процессы;

12. знать основных потребителей и поставщиков;

13. обладать свойствами лидера и быть дееспособным.

Рабочая группа (команда проекта) — это сотрудники

организации, ответственные за процессы СМК, и имеющие квалификацию менеджеров по качеству. Разработка СМК не­подготовленными именно для этой деятельности специалиста­ми предприятия в большинстве случаев не позволяет создать СМК, соответствующую требованиям стандартов ИСО серии 9000:2000. Сотрудничество в рабочей группе проекта должно быть добровольным. Привлечение к работе в группе по проекту должно восприниматься как особое признание.

Составление требований и рекомендаций к системе качества. Одной из первых задач рабочей группы является выявление и обобщение внутренних и внешних требований и рекомендаций к СМК.

Внешними требованиями/рекомендациями являются требо­вания потребителей, ассоциаций, акционеров, государственных органов, общества и других заинтересованных лиц, а также требования, содержащиеся в следующих документах: законо­дательных актах, национальных и международных стандартах серии ИСО 9000:2000, каталогах вопросов органов по сертифи­кации СМК, каталогах вопросов потребителей и др.

Внутренние требования основываются на стратегических целях организации, ожиданиях и видении СМК руководством предприятия и менеджеров по качеству, результатах обсуж­дений аудитов, отчетах о несоответствиях и рекламациях и их анализе, ноу-хау сотрудников.

Выявленные требования/рекомендации в любом случае анализируются и систематизируются по содержанию. Из со­ображений целесообразности и простоты структура перечня требований должна быть ориентирована на структуру модели СМК ГОСТ Р ИСО 9001.

Обеспечение участников работ стандартами и другими документами предполагает наличие в организации как базо­вых, так и вспомогательных стандартов ИСО серии 9000. При этом недопустимо использование неофициальных версий этих документов.

Привлечение внешних консультантов при создании пред­приятием СМК целесообразно при отсутствии достаточного практического опыта такой деятельности у сотрудников органи­зации. Внешние консультанты не только имеют более высокий уровень квалификации в области менеджмента качества, но и ознакомлены с успешной деятельностью других организаций по созданию СМК. Их отличает независимый и непредвзятый под­ход к проблемам организации, высокая интенсивность работы.

Наибольший эффект СМК достигается в том случае, когда ее создание осуществляют сотрудники организации, внедряющей СМК, а не наемные работники.

Проведение специального обучения участников работ обусловлено необходимостью обучения методам менеджмента качества высшего руководства, руководителей структурных подразделений, сотрудников организации. Считается, что обу­чение управлению качеством в организации должно начинаться с высшего руководства, так как именно оно принимает стра­тегическое решение о необходимости разработки СМК в соот­ветствии с требованиями стандартов ИСО серии 9000 и играет ведущую роль в создании, применении и совершенствовании СМК. В организации должна быть разработана система непре­рывной подготовки руководителей подразделений, сотрудников, осуществляющих деятельность, связанную с разработкой и внедрением СМК.

Без овладения всего персонала предприятия концепцией стандартов ИСО серии 9000 невозможно результативное вне­дрение СМК. Основной целью обучения должно стать разъясне­ние сущности современных концепций управления качеством; способов реализации потенциала организации для достижения результативности; методологии внедрения стандартов ИСО серии 9000.

Большое значение имеет разъяснительная работа с персо­налом организации, направленная на его вовлечение в работу по качеству и предупреждение возможных социально-психологи­ческих проблем, связанных с разработкой СМК.

Выделение ресурсов, необходимых для выполнения работа в установленные календарные сроки — оценка существующих и определение требуемых ресурсов (персонал, оборудование и инструменты, стандарты и нормативные материалы, финансо­вые ресурсы).