Этап 2. Определение стратегии и целей внедрения стан­дартов исо серии 9000:2000

Во введении к стандарту ИСО 9001:2000 говорится: "Для создания системы менеджмента качества требуется стратеги­ческое решение организации"¹.

Стратегия должна быть согласована и доведена до сведения персонала руководителями организации. Если высшее руково­дство организации, проанализировав ситуацию, в которой она осуществляет свою основную деятельность, приняло решение о разработке и внедрении СМК в соответствии со стандартами ИСО серии 9000, оно должно обозначить определяющую цель организации и довести ее до сведения всего персонала.

Цели организации:

- определение и удовлетворение потребностей и ожиданий своих потребителей и других заинтересованных сторон (работ­ников организации, поставщиков, владельцев, общества);

- обеспечение преимуществ в конкурентной борьбе и осу­ществление этого результативно и эффективно;

- достижение, поддержание и повышение эффективности и возможностей организации в целом.

Эти цели должны быть детализированы и увязаны с бизнес- планами организаций.

Организация должна определить стратегию внедрения стандартов, представляющую собой модель действий для дости­жения поставленных целей. Предпочтительной представляется стратегия, при которой создание СМК, соответствующей требо­ваниям стандартов ИСО серии 9000:2000, неразрывно связано с процессом улучшения деятельности организации на долгосроч­ной основе. Стратегия создания СМК включает в себя и выбор варианта последовательной реализации базовых стандартов ИСО серии 9000:2000.

Большое значение при разработке стратегии внедрения СМК имеет применение принципов менеджмента качества, которое не только обеспечивает непосредственные выгоды, но и вносит важный вклад в менеджмент затрат и рисков.

Когда в ИСО было принято решение о пересмотре стандар­тов ИСО серии 9000 версии 1994 г., то привлеченные к этой работе специалисты, руководствуясь собственным опытом и знаниями, пришли к выводу, что именно принципы менеджмента качества станут тем инструментом, который поможет организациям в постоянном улучшении.

Соображения, связанные с выгодами, менеджментом затрат и рисков, важны для организации, ее потребителей и других заинтересованных сторон. Эти соображения, касающиеся общей эффективности организации, могут влиять [12]:

- на лояльность потребителей;

- повторные деловые контакты и обращения;

- результаты работы, такие, как доход и доля на рынке;

- гибкую и быструю реакцию на возможности рынка;

- затраты и количество циклов посредством результатив­ного и эффективного использования ресурсов;

- выстраивание цепи процессов, с помощью чего желаемые результаты достигаются наилучшим образом;

- получение конкурентных преимуществ за счет улучшения возможностей организации;

- понимание и мотивацию работников в отношении целей и ладач организации, а также участия в постоянном улучшении;

- уверенность заинтересованных сторон в результативности и эффективности организации;

- способность создавать ценность как для организации, так и для ее поставщиков посредством оптимизации затрат и ресур­сов, а также за счет гибкости и быстроты совместной реакции на изменения рынка.

Как уже отмечалось, единой для всех стратегии внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 не существует. Но внедряе­мая организацией стратегия должна предусматривать такое использование принципов, положений и требований, заложен­ных в этих стандартах, чтобы на основе работ по созданию СМК была создана высокоэффективная система общего менеджмента предприятия.

Если руководители организаций выбирают основной стра­тегической задачей получение сертификата, подтверждающего соответствие СМК требованиям стандарта ИСО 9001, это при­водит к формальному характеру внедрения стандартов ИСО и не позволяет достичь высоких результатов в бизнесе.

При разработке стратегии внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000 следует исходить из того, что создание СМК в соот­ветствии с требованиями стандартов ИСО 9000 — это первая ступень в организации работы в области качества. Необходимо предусмотреть использование в дальнейшем и других современ­ных методов управления, в том числе международных стандар­тов для различных отраслей промышленности, интегрированных систем менеджмента на основе постоянного анализа ситуации на рынке и его требований.