2.2. Значение невербальной коммуникации в создании имиджа ооо «Брянская мясная компания»

PR можно трактовать как систему сложной разновидности делового общения, убеждения, искусства установления необходимых контактов в целях повышения эффективности коммерческой деятельности.

Ценный навык для PR – специалистов – умение самостоятельно организовать и провести деловые переговоры, ярмарки, выставки, деловые приемы в интересах формирования позитивных отношений с общественностью.

Хотелось бы выделить важность учета именно невербальных коммуникаций. Нередко жесты более достоверно передают информацию, потому что они неосознанны и непроизвольны. В процессе личных коммуникаций важное значение имеют дистанционные зоны. Это — расстояние, на котором люди привыкли общаться. Причем в разных странах традиционно эти коммуникативно-дистанционные зоны различны. Нарушение привычной дистанции общения вызывает дискомфорт для участников.

Известно, что жесты ног и рук в большей степени передают подлинное состояние партнера, его эмоциональный настрой. Так, открытые ладони партнера говорят о том, что он склонен доверять и наоборот. Перекрещенные руки или ноги создают некоторый барьер для собеседника и свидетельствуют о скованности и настороженности участника делового общения.

Для установления деловых контактов PR-специалисты используют современные методы общения с учетом фактора куль туры, практического опыта, искусства диалога.

Для эффективного делового общения необходимо правильно ориентироваться в ролях, состояниях и свойствах личности партнеров. Источником общения служат не только вербальная сторона общения, но и более тонкие коммуникативные проявления, связанные с невербальной коммуникацией.

Невербальные проявления — это, как правило, неосознаваемые микродвижения мышц, возникающие в результате нервных импульсов, идущих от органов чувств. Чувствительность к этим малозаметным микродвижениям при невербальных проявлениях позволяет не только видеть эмоциональное состояние партнера, но и угадывать задуманное собеседником. Иначе говоря, невербальные акты при восприятии могут выполнять не всегда осознаваемую обратную связь, позволяющую определить и предугадать поведение собеседника.

Таким образом, невербальные проявления выполняют как осведомительную, так и саморегулирующую функции. Осведомительная функция невербального общения имеет важнейшее значение для установления эмоционального контакта между партнерами. Эмоции окрашивают поведение партнеров и замет но влияют на достижение целей делового общения. Именно эмоции наиболее ярко сопровождаются внешними проявления ми: выразительная мимика лица, жестикуляция, поза, интонация речи, походка, расширение или сужение зрачков. Часто эти эмоции проявляются неосознанно, но в отдельных случаях под контролем сознания — стиснутые кулаки, угрожающие интонации, хмурое выражение лица.

Одним из элементов невербальной коммуникации в создании имиджа компании является ее фирменный стиль.

Фирменный стиль - это совокупность приемов (графических, цветовых, пластических, акустических, видео), которые обеспечивают единство всем изделиям фирмы и рекламным мероприятиям; улучшают запоминаемость и восприятие покупателями, партнерами, независимыми наблюдателями не только товаров фирмы, но и всей ее деятельности; а также позволяют противопоставлять свои товары и деятельность товарами и деятельности конкурентов.

Фирменный стиль - это индивидуальность фирмы, вынесенная на обозрение.

Фирменный стиль - это и средство формирования имиджа фирмы, а также определенный «информационный носитель», так как компоненты фирменного стиля помогают потребителю находить ваш товар и ваши предложения, формируя у него положительное отношение к вашей фирме, которая позаботилась о нем, облегчив процесс отбора информации или товара.

Хорошо продуманный фирменный стиль косвенно подтверждает надежность фирмы, как бы гарантирует, что фирма во всем соблюдает образцовый порядок как в производстве, так и в любой другой деятельности.

Понятие фирменного стиля тесно связано с понятием имиджа, так как фирменный стиль - это как бы оболочка, которую наполняют конкретным содержанием. А эта, наполненная, оболочка плюс мероприятия по public relations и создают понятие имиджа фирмы.

Проанализируем элементы фирменного стиля ООО «Брянская мясная компания».

1. Логотип

Рисунок 1. Логотип.

2. Визитка

Рисунок 2. Визитка.

3. Наружная реклама. Баннер.

Рисунок 3. Баннер.

Сайт компании. Меняется не только процентное соотношение рекламного присутствия фирм в интернете, но и сама форма присутствия, а также ее активность. Если в середине 90-х наличие веб-сайта диктовалось лишь модой на интернет, и присутствие компании в интернете ограничивалось презентационным веб-сайтом, зачастую повторяющим уже существующие рекламные проспекты и печатные материалы, то сейчас наличие веб-сайта стало для компаний жизненной необходимостью, а сами веб-сайты становятся все более сложной системой невербальной коммуникации с потребителем. Это обосновано увеличением рекламного сегмента интернета и возросшей он-лайн активностью потребителя, все больше ориентированного на заказы и покупки товаров и услуг в интернете.

Речь идет уже не просто о статичном присутствии компании в интернете, повторяющем корпоративные константы фирменного стиля и дублирующем принципы печатной рекламы, а об агрессивной маркетинговой политике, сочетающей в себе как самые современные новшества интернет-технологий, так и новые подходы к рекламе и подаче информации, основанные на специальных исследованиях психологии восприятия потребителем новых медиа.

Р исунок 4. Скриншот сайта.

Рисунок 5. Скриншот сайта.

Составной частью формирования имиджа фирмы является реклама. В условиях конкуренции недостаточно произвести хороший товар, обеспечить маркетинг, распределить продукцию, разрекламировать ее и продать, Даже очень хороший продукт может «не найти покупателя», если его производитель использует неэффективную рекламу.

Пока существует реклама, проблема ее эффективности будет актуальна. Задачей рекламы является не только привлечь внимание и заинтересовать потребителя, но и побудить его к осознанию потребности в данном товаре, то есть повлиять на покупателя так, чтобы подтолкнуть его купить этот продукт.

Телевизионная реклама является одним из самых эффективных методов донесения информации до потребителей. Она воздействует сразу на несколько каналов восприятия человека: визуальный, слуховой и подсознательный, что тоже немаловажно. Именно такой вид рекламы использует ООО «Брянская мясная компания».

В рекламе очень важна невербальная составляющая, так как через невербальный канал коммуникации передается до 60-70% всей информации, воспринимаемой аудиторией. От того как компания позиционирует себя в рекламном ролике, зависит и мнение, которое складывается у потенциальных клиентов компании.

Проанализируем невербальную составляющую в рекламных роликах ООО «Брянская мясная компания».

Итак, обратимся к невербальной составляющей рекламныых роликов ООО «Брянская мясная компания».

Рекламные ролики № 1 и №2. Ролик, характеризующий производство, саму продукцию и ее длоставку. В ролике № 1 преобладают белые, желтые. зеленые цвета. Данные цвета являются цветами здоровья и подсознательно положительно воспринимаются.

Белый цвет используется в рекламе ООО «Брянская мясная компания» для того, чтобы придать ей солидность, внушить доверие и показать прозрачность и честность намерений фирмы. Так как этот цвет ассоциируется с профессионализмом и качеством, то применительно к ООО «Брянская мясная компания» белый цвет ассоциируется с экологически чистой продукцией, с налаженным, технологичным производством, с заботой о своем деле и, соответственно, о покупателях продукции компании. Белый цвет используется, чтобы показать производство.

В рекламном ролике показывается процесс сбора урожая, а именно – пшеницы. Соответственно, одним из преобладающих цветов является желтый. Желтый цвет ассоциируется с гармонией, теплотой, радостью, то есть вызывает устойчивые положительные ассоциации у потребителей. Важным компонентом использования в рекламном ролике желтого цвета является побуждение потребителей к аппетиту и вызывает желание покупать продукцию. А для тех, кто еще не пробовал продукты компании – желание попробовать.

В рекламном ролике используется также зеленый цвет. В рекламе показывается зеленое поле, которое ассоциируется с экологически чистой продукцией. Зеленый цвет ассоциируется со стабильностью, надежностью и обязательностью, что внушает потенциальной аудитории доверие к ООО «Брянская мясная компания».

В конце рекламного ролика мы видим подчеркнуто энергично двигающиеся руки, что означает побуждение к действию. В рекламном ролике номер два показываются все яркие цвета, которые возбуждают аппетит и желание попробовать продукцию и проверить свои ожидания относительно этой продукции.

Рекламный ролик №3. Данный ролик возбуждает аппетит. В нем изображены парень и девушка, по невербальным движениям которых, мы видим побуждение потребителей к немедленному желанию попробовать продукцию. Девушка и парень попеременно прикусывают губы, чтобы показать какая вкусная продукция ООО «Брянская мясная компания». Таким образом, именно этим мимическим движением они показывают желание употребить в пищу эту продукцию.

Также, в данном ролике показываются следующие движения: облизывание губ, довольная улыбка. Этими действиями герои сюжета показывают, что употребление этой продукции доставляет удовольствие и вызывает у потенциальной аудитории желание поесть, при чем остановиться на выборе продукции именно ООО «Брянская мясная компания». У главных героев мы видим поднятые вверх уголки губ, что на языке невербалики означает довольство жизнью, а применительно к данному ролику – получение удовольствия от употребления продукции.

Рекламный ролик №4. Показана счастливая семья, покупающая продукцию ООО «Брянская мясная компания». Данный ролик насыщен невербальными жестами людей. Первый член семьи, которого мы видим на ролике – мама – это улыбающаяся женщина довольная жизнью. Возможно, домохозяйка. Мы видим у нее ярко выраженный жест – поднятие бровей, когда она пробует продукт, что выражает заинтересованность, восхищение. Далее мы видим мать, обнимающую дочь и отца, играющего с сыном. Этот жест выражал радость, счастье и довольство жизнью. Так как в этом ролике рекламируется конкретный продукт – куриные наггетсы и видно, что они быстро готовятся, то счастливые улыбки на лицах все членов семьи свидетельствуют о том, что, не потратив много времени на приготовление пищи, можно потратить время на общение с семьей. В конце ролика семья собирается вместе за столом, что воспринимается как единство и такая ситуация понятна и знакома целевой аудитории. Также в ролике было уделено внимание процессу производства и показана пшеница в открытых ладонях, что означает – доверие и расположенность.

Итак, проанализировав данные ролики мы можем сделать вывод, что ООО «Брянская мясная компания» использует в своей рекламе позитивные сюжеты, яркие цвета, которые представляют собой положительные ассоциации. Также, в роликах показываются все этапы от производства до доставки продукции, что свидетельствует о политике доверия и открытости компании.

Таким образом, проанализировав данные ролики, мы можем сделать вывод, что компания уделяет достаточное внимание невербальной составляющей в формировании собственного имиджа.