Тема 8. Процесс принятия решения

• Введение

• Сущность управленческого решения, виды

• Процесс принятия решения

• Практическое задание

Введение

Принятие решений является важной частью любой управленческой деятельности. Если коммуникации - своего рода «стержень», пронизывающий любую деятельность в организации, то принятие решений - это «центр», вокруг которого вращается жизнь организации. Решение можно рассматривать как продукт управленческой работы, а его принятие - как процесс, ведущий к появлению этого продукта.

Управленческое решение

Проблема – это сложный вопрос, задача, требующая уяснения, изучения, оценки и разрешения. Проблема возникает, если появляется несоответствие фактического состояния управляемого объекта желаемому или заданному. Проблемы могут быть разными по своей важности для фирмы, по масштабам последствий в случаях принятия или непринятия решения, по степени риска и срочности действий менеджера, по возможности решения.

Решение проблем – это процесс, который позволяет менеджеру систематически собирать факты для принятия решений.

Таким образом, решение – это всегда осмысление проблем и выбор альтернативы, направления действия для разрешения проблем.

УР делятся по ряду признаков. В зависимости от того, в какой руководящей инстанции принимается решение, оно бывает:

• Высшего уровня;

• Среднего уровня;

• Низшего уровня.

Дифференциация по предмету выделяет:

• Концептуальные решения;

• Исполнительские решения.

Концептуальные решения определяют принципиальные аспекты развития предприятия. Они охватывают почти все предметные функции менеджмента: формирование целей, планирование, организация, контроль. Они требуют особо тщательного обоснования, и предусматривает чаще всего проведения специальных исследований.

Исполнительские решения носят рутинный характер и направлены на обеспечение выполнения, прежде всего, отдельных позиций концептуальных решений. Если концептуальные решения относятся к деятельности высшего менеджмента на предприятии, то исполнительские решения подготавливаются и осуществляются многочисленным аппаратом среднего и нижнего менеджмента.

По решаемым задачам различают:

• Информативные решения, которые имеют целью оценить получаемую информацию;

• Организационные, которые призваны установить необходимую структуру управления;

• Оперативные, это решения на действия: «Как действовать?»

По степени охвата проблемы решения бывают:

• Выборочные, когда рассматривается какой-либо аспект проблемы;

• Систематические, когда рассматривается вся проблема.

В зависимости от того, в какой сфере деятельности организации решаются проблемы, решения подразделяются на:

• Производственные (технические и технологические);

• Сбытовые и снабженческие (маркетинговые);

• Финансовые;

• Плановые;

• Кадровые и т.д.

По формам принятия решения подразделяются на:

• Единоличные: решение принимается руководителем без обсуждения с другими лицами;

• Коллегиальные: проблему обсуждают специалисты, но решение формулируется руководителем; он же несет ответственность за принятое решение;

• Коллективные: решение принимается коллективом ил на основе голосования, и ответственность лежит на всем коллективе;

По принципам выработки решений они делятся на:

• Запрограммированные (алгоритмические), их обоснование производится по определенным правилам-алгоритмам. Они допускают строгую формализацию. Часто такие решения по сути уже предрешены обстоятельствами, и нужно лишь найти способы их реализации;

• Незапрограммированные (эвристические). Они, как правило, возникают в случаях изменения обстановки, условий или в экстремальных ситуациях и вырабатываются неформальным, творческим путем.

По характеру исходной информации решения бывают:

• В условиях определенности (полной информации);

• В условиях неопределенности (неполной информации).

По методам решения проблем различают решения:

• Основанные на интуиции;

• На знаниях и здравом смысле;

• На рационализме;

• На комбинации подходов.

Считается, что при принятии управленческих решений особенно ярко проявляется особенность менеджмента как науки и искусства управления.

Управленческое решение - оптимальный выбор альтернативы, осуществляемый руководителем в рамках его должностных полномочий, направленный на достижение цели.

Процесс принятия решения

Управление процессом решения проблем предполагает:

• Предвидение проблем;

• Выявление проблем;

• Диагностику;

• Систематизацию и классификацию проблем;

• Выработку альтернативных решений;

• Выбор наиболее предпочтительного варианта решения;

• Реализацию принятых решений;

• Контроль за реализацией решений.

Технология менеджмента рассматривает управленческое решение как процесс, состоящий из трех стадий:

• Стадия подготовки решения

• Стадия принятия решения

• Стадия реализации решения

Диагностика проблемы

Формулирование ограничений и критериев для принятия решения

Формирование альтернатив решения

Оценка альтернатив

Контроль хода реализации решения

Реализация принятого решения

Окончательный выбор

1. этап диагностики проблемы решения предполагает сбор информации, всесторонний анализ и оценку ситуации, и формулирование проблемы.

2. необходимо определить критерии оценки различных вариантов решения и ограничения реализации решения.

3. генерирование альтернативных вариантов решений может осуществляться как непосредственно, так и с помощью специальных экспертных процедур. Они предусматривают организацию и проведение экспертиз с использованием методов типа мозговой атаки, методов Цвики и т.д., а также создание автоматизированных систем генерирования альтернативных вариантов в сложных, но достаточно структурируемых случаях.

4. используется коллективная экспертная оценка, которая обеспечивает обоснованность и, как правило, более высокую эффективность принимаемых решений.

5. руководитель обладает правом окончательного выбора и несет ответственность за принятое решение (за свой выбор).

6. для этого нужно выработать план действий: выбрать состав действий и определить последовательность их осуществления, наметить сроки и ресурсы, обеспечивающие осуществление действий, исполнителей, которые будут эти действия осуществлять.

7. ход реализации плана должен постоянно отслеживаться, наметившиеся изменения условий или отклонения при выполнении плана должны анализироваться. План, если это целесообразно, должен корректироваться.

Вывод:

Принятие правильных решений - это область управленческого искусства. Способность и умение делать это развиваются с опытом, приобретаемым руководителем на протяжении всей жизни. Совокупность первого и второго, знания и умения составляют компетентность любого руководителя, и в зависимости от достигнутого уровня компетентности говорят об эффективности работы менеджера.

Эффективное принятие решения – одно из важных условий эффективного существования и развития организации.

Практическое задание №5. «Выявление проблемы и выбор вариантов управленческих решений в конкретных ситуациях».

Примите правильное решение:

1. как менеджер крупного предприятия, занимающего моно­польное положение в области безалкогольных напитков, приведите доводы против принятия антимонопольного за­конодательства;

2. как глава комиссии по антимонопольному регулированию приведите доводы в пользу принятия антимонопольного законодательства;

3. как потребитель продукции, на чью сторону вы станете в случае опроса мнений?