2. Мониторинг общественного мнения.

Были проведены опросы общественного мнения о компании в магазинах, торговых центрах, детских садах, на сайте компании. Опрос выявил снижение лояльности клиентов к компании и ее продукции в связи с возникшей ситуацией.

2. Определение ущерба, нанесенного бизнесу компании

Кризис затронул два основных направления бизнеса компании Юнимилк: более всего кризис отразился на сегменте детского питания,менее - на сегменте молочной продукции.

2. Выделение целевых групп, важных для коммуникации

I. Внутренняя среда

• Главный управляющий Андрей Бесхмельницкий;

• Управляющий директор Цветков Александр Валерьевич;

• Другие Топ – менеджеры и руководители (совет директоров);

• Сотрудники фирмы (14 000 человек).

II. Внешняя среда

• Клиенты ;

• Партнеры (Фермерские хозяйства, технологические партнеры, научные центры, торговые организации)

• Инвесторы;

• СМИ;

• Лидеры мнений.

2. Цель и задачи антикризисной стратегии

2.Коммуникация

Стратегия стабилизации: восстановление репутации, предотвращение оттока прибыли компании. Организация коммуникативных потоков и активное взаимодействие со всеми целевыми группами.

2.1. Создание антикризисной команды

Состав:

• Глава антикризисной команды-Андрей Блох . Это основной ньюс-мейкер, представитель компании, который уполномочен общаться со СМИ. Только он может делать заявления,давать комментарии, отвечать на вопросы СМИ. Всем другим сотрудникам дается официальный запрет на любую внешнюю коммуникацию.

• PR-отдел компании также входит в состав команды по управлению кризисом. В его функции входит:

• Постоянный мониторинг проблемного поля (СМИ, интернет-ресурсы, слухи);

• Подготовка необходимых материалов для СМИ;

• Информационное обеспечение спикеров;

• Подготовка их выступлений, цитат, возможных вопросов и ответов на них;

• Аналитики. Подготовка статистических данных о фирме, сотрудниках и ситуации;

• Юристы: внешняя и внутренняя среда. Защита интересов компании, репутации руководителя;

• Бухгалтерия. Распределение финансовых ресурсов.

2.2. Работа с внутренней средой

• Разъяснительная работа с персоналом.

Необходимо объяснить сотрудникам компании причины возникшего кризиса и его возможные последствия. Также нужно дать им понять, что нельзя ни в коем случае поддаваться панике, что кризис-это временное явление и необходимо приложить максимум усилий для преодоления кризисной ситуации.

• Презентация антикризисной стратегии сотрудникам компании.

Необходимо провести презентацию разработанной стратегии по выводу компании из кризиса, в результате которой каждый сотрудник должен четко понимать ситуацию и знать ключевые направления деятельности компании в условиях кризиса, потенциальные угрозы и возможные трудности.

2.3. Работа с внешней средой

• Обеспечение поддержки лидеров мнений.

Лидеры мнений могут давать свои комментарии в пользу омпании «Юнимилк»по возникшей ситуации.

• Лидером мнений может выступить Павел Астахов, уполномоченный при Президенте РФ по правам ребенка.

Ими могут также являться такие личности как:

• Чулпан Хаматова, учредитель фонда «Подари жизнь»;

• Маргулис Анна, учредитель фонда «Дети наши»;

Эти люди сами имеют отношение к планируемому социальному проекту совместно с компанией Юнимилк и могут дать компетентное и авторитетное мнение по данной ситуации. К тому же, эти люди зарекомендовали себя как известные общественные деятели и инициаторы различных акций и программ помощи нуждающимся детям;

• Сергей Семак, футболист, отец нескольких детей, имеющий репутацию хорошего семьянина;

• Светлана Журова, российская конькобежка, заслуженный мастер спорта России, член Совета Федерации Федерального Собрания Российской Федерации, мать 2 детей.

• Активное взаимодействие со средствами массовой информации.

Основной принцип - вся информация исходит только от компании.

Ключевые СМИ для взаимодействия:

Газеты Московский Комсомолец, Ведомости, Коммерсант, информационный портал Pravda.ru.

Специализированные СМИ для родителей: SHAPE Мама, Ваш Ребенок, счастливые Родители;

• Заявление для СМИ в котором освещается официальная позиция компании по поводу причин возникновения проблем. Ключевое послание: ситуация была неправильно интерпретирована СМИ,возможно, это - происки конкурентов, связанных с успехами комании, однако нет никаких факторов подтвеждающих эту информацию;

• Опровержение в первоисточнике негативной информации;

• Постоянный мониторинг СМИ-контроль публикаций, носящих негативный характер и быстрое реагирование на ложную информацию;

• Подготовка информационных материалов для СМИ: рассылка пресс-релизов, освещение текущей ситуации компаниио ходе урегулирования ситуации; составление листа вопросов-ответов;интервью с Андреем Цветковым;

• Своевременное предоставление СМИ запрашиваемой информации;

• Специальные Мероприятия для СМИ: Пресс-конференция, бриффинги на каждом этапе разрешения кризиса.

• Инвесторы, партнеры:

• Презентация антикризисной стратегии;

• Предоставление текущей информации о ходе разрешения кризисной ситуации;

• Регулярное предоставление финансовых отчетов;

• Размещение актуальной информации на сайте компании.

• Клиенты:

• Постоянное отслеживание слухов и с ними;

• Информирование обращающихся в Call центр клиентов компании;

• Создание страниц в социальных сетях с информацией о компании, ее успехах. Постоянный мониторинг публикаций и комментариев клиентов, реагирование. Регулярное освещение результатов по разрешению кризисной ситуации на ленте компании в социальной сети Twitter;

• Размещение актуальной информации на сайте компании.