3. Изучение рынка для предприятия начинается с определения сег-

мента рынка.

Сегмент рынка - это особым образом выделенная часть рынка, обла-

дающая определенными общими признаками.

Объектами сегментации являются:

- потребители;

- изделия или услуги;

- фирмы (конкурирующие и неконкурирующие).

Сегментация по потребителям осуществляется с учетом следующих

факторов:

- географический:

- регион;

- административное деление;

- численность населения;

- плотность населения;

- климат;

- демографический:

- возраст;

- пол;

- размер семьи;

- семейное положение;

- уровень дохода;

- виды профессий;

- уровень образования;

- религия;

- раса;

- национальность;

- психографический:

- социальный слой;

- стиль жизни;

- личные качества (амбициозные, стадийные, импульсные, авто-

ритарные);

- поведенческий:

- степень случайности покупки;

- поиск выгоды;

- статус постоянного клиента;

- степень нуждаемости в продукте;

- степень лояльности к предприятию или продукту;

- степень готовности купить изделие;

- эмоциональное отношение к изделию.

Сегментация по параметрам продукции выделяет два фактора:

- в каких отраслях, для каких целей используется изделие или для

каких групп пользователей;

- функциональные и технические параметры продукции.

Сегментация по конкурентам.

Здесь необходимо предпринимателю составить лист оценки конкурен-

тоспособности предприятия относительно других конкурентов (конкретно

каждого):

- продукт:

- качество;

- технические параметры;

- право замены изделия;

- стиль;

- престиж торговой марки;

- упаковка;

- габариты;

- уровень ремонтного обслуживания;

- гарантийный срок;

- многовариантность в использовании;

- уникальность;

- универсальность;

- надежность;

- срок службы;

- защищенность патентами;

- цена:

- прейскурантная цена;

- процент скидки с цены;

- срок платежа;

- условия кредита;

- каналы сбыта:

- формы сбыта;

- прямая доставка торговым представителям;

- оптовые посредники;

- комиссионеры и маклеры;

- торговые дилеры;

- система транспортировки;

- система складских помещений;

- система контроля запаса;

- продвижение продукта на рынке:

- реклама (для потребителей и для посредников отдельно);

- индивидуальная продажа;

- продвижение продукта по каналам торговли;

- телевизионный маркетинг;

- упоминание об изделиях в средствах массовой информации.

После этого подсчитывается общее количество баллов.

4. Для работы с потребителем необходимо знать, что такое потреби-

тель.

Потребитель - самая важная персона в обществе, самый главный ав-

торитет для производителя.

Что хотят потребители:

- спокойствия и безопасности;

- чтобы производитель справился с теми проблемами, которые им са-

мим не по силам;

- чтобы компания производителя и его продукция была для них удоб-

на;

- общения с ними;

- качества;

- стать партнерами.

МЕНЕДЖМЕНТ КАК НАУЧНАЯ

──────────────────────

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ.

───────────────────

ПЛАН.

1. Менеджмент в системе предприятия. Цель предприятия и роль ме-

неджмента в ее достижении.

2. Функции менеджмента.

3. Стратегический менеджмент.

СОДЕРЖАНИЕ.

1. Менеджмент - особая, относительно самостоятельная дея-

тельность, которая определяет, как целенаправленно используются работ-

ники и координируются операции фирмы в условиях рынка во имя достиже-

ния стоящих перед предприятием целей.

Задачи менеджмента:

- изучить насущные проблемы;

- спроектировать систему управления, способную обеспечить успех;

- реализовать эту систему через людей и во имя людей;

- обеспечить реализацию главных целей предприятия;

- эффективно распоряжаться финансами фирмы на основе абсолютного

документального оформления всех операций и на основе материального????????

- менеджер распоряжается судьбой людей относительно их деловой

карьеры и дохода.

Менеджмент включает в себя следующие элементы:

- способ и манера общения с людьми;

- авторитет должности (обязанность подчиненных выполнять распоря-

жение руководителя, которое слушают потому, что он предлагает проду-

манные решения, которые приносят пользу фирме и ее работникам);

- особого рода???????? и административные навыки, которые дают

возможность организовать эффективную работу аппарата управления, сос-

тоящего из многочисленных служб и квалифицированных работников;

- органы управления и административные единицы.

2. Функции менеджмента.

1) Стратегическое управленческое планирование.

Этим занимается служба, укомплектованная профессионалами, и раз-

рабатывающая стратегию развития фирмы с учетом возможных изменений и с

целью выживания фирмы в условиях конкурентной борьбы.

2) Организационная культура.

Определение структуры конкретного производства и определение кон-

кретных связей между подразделениями производства.

3) Управленческая синергия.

Координация всех действий с целью достижения нового более высоко-

го эффекта от сложения сил.

4) Управление людьми.

Задача состоит в том, чтобы каждый работник понимал свою роль,

нашел свое место, работал с наибольшей отдачей, исходя из собственных

интересов и интересов фирмы. Для этого каждая фирма разрабатывает пер-

сонификацию социального развития, которая включает в себя пять основ-

ных разделов:

- основные события и этапы роста работника на предприятии (повы-

шение квалификации, продвижение по службе, повышение в должности, из-

менение условий оплаты труда, обеспечение жильем, путевками, товарами

народного потребления, другими материальными и социальными благами);

- требования, которым должен соответствовать работник для профес-

сионально-квалификационного и жизненного продвижения (образование и

другие конкретные задачи, которые должны быть решены заблаговременно);

- обязанности и обязательства администрации относительно продви-

жения работника в случае выполнения им всех указанных требований (ко-

мандировка на обучение, предоставление возможности для творческой дея-

тельности, внедрение предложений, внесенных сотрудником);

- мероприятия по поощрению работника за выполнение такого плана и

его ответственность за нарушение этого плана в размере убытков, кото-

рые понесла фирма;

- ответственность администрации за несоблюдение своих обяза-

тельств.