Раздел 2. Общение и психология в группе.

Тема 10. Проблемы взаимопонимания

* Определение и функции общения

ОБЩЕНИЕ:

1. Многоплановый процесс установления и развития контакт-

ов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деяте-

льности и включающий в себя обмен информацией, выработку еди-

ной стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого

человека.

2. Осуществляемое знаковыми средствами взаимодействие

субъектов, вызванное потребностями совместной деятельности и

направленное на изменение в состоянии, поведении и личност-

но-смысловых образованиях партнера.

Имеется несколько классификаций функций общения. В одной

из них предложено различать шесть функций: коммуникативную,

информационную, когнитивную, эмотивную, конативную и креатив-

ную.

Суть коммуникативной функции - осуществление взаимосвязи

людей на уровне индивидуального, группового и общественного

взаимодействия.

Когнитивная функция состоит в осмыслении значений на

основе представлений, воображения и фантазии.

Эмотивная функция общения проявляется в эмоциональной

связи индивида с действительностью.

Конативная функция состоит в управлении и коррекции вза-

имных позиций коммуникантов. Уточняются цели, мотивы и прог-

раммы поведения, взаимная стимуляция и взаимный контроль пове-

дения коммуникантов.

Креативная функция общения состоит в развитии людей и

формировании новых отношений между ними. В ней проявляются ме-

ханизмы взаимовлияния: подражание, эмоциональное заражение,

внушение, убеждение.

Общение страдает, если нарушена или отсутствует хотя бы

одна из перечисленных функций. При анализе реальных процессов

общения полезно провести диагностику представленности этих

функций, а затем принять меры для их коррекции.

* Возможности понимания человека человеком

Понимание человека человеком связано с установлением и

сохранением коммуникации.

Формы психического отражения являются регулятором общения.

Устойчивость стремления к коммуникации и пониманию людей

является залогом успешной профессиональной деятельности соци-

альных работников.

Общение - сложное переплетение отношений людей друг к

другу, к совместной деятельности, ее результатам и к самим се-

бе, показатель умения понять и оценить друг друга.

Источники ниформации в общении:

- сигналы непосредственно от другого человека,

- сигналы от собственных сенсорно-перцептивных систем,

- информация о внешних по отношению к общению условиях,

- информация об итогах деятельности,

- информация от внутреннего опыта,

- информация о вероятном будущем.

В зависимости от требований момента на передний план

выступают разные источники информации и разное их содержание.

Сигналы выступают в осведомительной и регулятивной функ-

циях. Чем меньше опыт общения, тем ограниченнее поток воспри-

нимаемой и оцениваемой коммуникантом осведомительной информации.

Виды осведомительной информации:

- общеосведомительная: информация о внешних и внутренних

устойчивых особенностях партнера, накапливаемая длительное

время,

- конкретная информация о способности другого к общению и

деятельности конкретного рода,

- оперативно-регулятивная: информация о сиюминутном

состоянии другого.

Так как в чувствительности восприятия значительную роль

играет личность воспринимающего - понимание другого может

иметь психодиагностическую функцию.

Например, известно, что в возрасте 11 -13 лет наблюдается

временный регресс в распознавании ряда чувств.

Больные шизофренией с нарушениями коммуникации распознают

чувства других со значительными ошибками.

Экстраверты при интерпретации выражений лиц больше опира-

ются на их экспрессию и меньше на контекст ситуации. У интро-

вертов все обстоит наоборот: сначала ситуация, затем

экспрессия: экстраверты -смотрят, интроверты - думают".

Г.Олпорт считал, что устойчивые состояния выражаются дву-

мя - тремя способами экспрессии: выражением глаз, движениями

рук, изменениями в походке и позе, интонациями голоса.

* Особенности сознательного подавления выражения эмоций.

В исследовании Хельма показано, что при среднем уровне

эмоционального переживания аффективные проявления выражаются

более свободно как в мимическом, так и речевом плане. При уси-

лении эмоционального переживания включается сознательный конт-

роль и многие проявления подавляются. Затем может последовать

значительное усиление экспрессивных проявлений при дальнейшем

увеличении эмоционального переживания.

Эффекторное осуществление эмоционального акта ведет к

торможению центральных образований, а задержка эффекторной ак-

тивности усиливает эмоциональное возбуждение.

* Общение с точки зрения символического интеракционизма

Джордж Герберт Мид (1863 - 1931), работавший в Чикагском

университете и являвшийся одним из основателей символического

интеракционизма, считал, что психическое может быть объяснено

в терминах объективно наблюдаемого поведения. В этом - его

родство с поведенческими психологами.

Имеется и отчетливая разница, так как Мид критиковал ин-

дивидуализм и антиментализм (т.е. отрицание значимости внутре-

нних психических процессов) бихевиористов (6).

Основные положения теории Мида:

1. Телесный акт в составе группового действия превраща-

ется в "значимый жест" или символ.

2. Выразительное движение, обращенное к другому человеку

с целью вызвать у него желаемую реакцию, вызывает в скрытой

форме такую же реакцию у самого автора.

3. Автор, учитывая восприятие своего сигнала другими, на-

чинает смотреть на себя глазами других, становится социальным

объектом.

4. Внутренний мир личности зарождается в групповом

действии. Индивидуальное сознание изначально межличностно. Я

человека - продукт социального опыта.

5. В детской игре ребенок воспринимает себя не только

глазами других, но и с точки зрения обобщенных,"обезличенных"

установок (норм, ценностей) всей группы,"обобщенного другого".

* Теория транзакций

Эрик Берн (1902 - 1970) развивал представления об обще-

нии, опираясь на теорию психоанализа. С его точки зрения всту-

пая в контакт люди находятся в одном из базовых состояний: ре-

бенок, взрослый или родитель. Успех общения во многом зависит

от того, соответствуют ли друг другу эго- состояния коммуни-

кантов. Так, благоприятными для общения являются такие пары

эго-состояний как "ребенок-ребенок", "взрослый-взрослый", "ро-

дитель-ребенок".

Для успеха в общении все другие сочетания эго-состояний

должны быть приведены к вышеперечисленным. В этом состоит за-

дача психолога. Другая его задача в том, чтобы освободить кли-

ента от так называемых "игр" в общении, осваиваемых в детстве

и выражающих лицемерие и неискренность.

ЛИТЕРАТУРА

1. Берн Э. Игры, в которые играют люди, или люди, которые

играют в игры. -М., 1988.

2. Бодалев А.А.Личность и общение. -М.,Международная педа-

гогическая академия. 1995.

3.Панферов В.Н.Классификация функций человека как субъекта

общения.//Психологический журнал. 1987, т.8, N 4, с.51 - 60.

4.Шибутани Т. Социальная психология. -М., 1969.

5.Allport,G.(1961) Pattern and Growth in Personality. N.-Y.

6.Mead,G.(1934) Mind, Self and Society. Chicago.