40. Определение новшества, нововведения и инновации в менеджменте.

Новшество – оформленный результат исследований, разработок или экспериментальных работ в какой-либо сфере деятельности по повышению ее эффективности. Новшества могут оформляться в виде: открытий, изобретений, патентов, товарных знаков, рационализаторских предложений, документации на новый или усовершенствованный продукт, технологию и т. д. Инновация – конечный результат внедрения новшества с целью изменения объекта управления и получения экономического, социального, экологического, научно-технического или другого вида эффекта. Нововведение- практическое использование новшества с момента технологического освоения производства и масштабного распространения в качестве новых продуктов и услуг.

41. Управление изменениями.

Управление изменениями это структурный подход к переводу индивидов, команд и организаций из текущего состояния в желаемое будущее состояние. Целью этого организационного процесса является расширение прав и возможностей сотрудников принять и поддержать изменения в их текущем бизнес- окружении. Управлять застывшим невозможно. Для практических целей удобно разделить понятие управление и управление изменениями. Последнее будет частным вариантом первого. Оно имеет определенные особенности, которые не присущи другим управлениям, но подчиняется общим закономерностям управления.

42. Сущность конфликта и конфликтной ситуации.

Конфликт представляет собой столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. В основном конфликты вызывают три группы причин: 1)трудовой процесс; 2)психологические особенности взаимоотношения людей в команде; 3)личностные особенности членов команды. В конфликтной ситуации присутствует объект конфликта, его участники. Участники могут иметь внутреннюю и внешнюю позицию в конфликте. Внешняя позиция представляет собой мотивировку участия в конфликте, которую открыто предъявляет каждая из сторон. Внутренняя позиция- это совокупность истинных интересов, мотивов и ценностей, которые принуждают человека или группу включаться в конфликт.

43. Организационная приверженность организации.

Организационная приверженность — это отождествление человека со своей организацией, выражающееся в стремлении работать в ней и способствовать ее успеху. Приверженные сотрудники производят больше усилий и делают то, что нужно, а не только то, что предполагается контрактом или должностными инструкциями. Они не считаются со своими усилиями, если это нужно для общего успеха. Приверженные сотрудники заражают своей приверженностью других сотрудников. Они являются «закваской» для формирования определенной организационной культуры. Приверженность позволяет сократить издержки, связанные с текучестью кадров. Приверженные сотрудники не уходят из организации, даже если организация испытывает тяжелые времена. Приверженность неоднородна по своему качеству. Выделяются три типа приверженности: эмоциональная приверженность, приверженность по расчету и приверженность как долг и приверженность самому себе.

44. Технологии разрешения конфликтов.

Первая формула конфликта: Конфликтная ситуация + Инцидент = Конфликт

Рассмотрим суть входящих в формулу составляющих. Конфликтная ситуация - это накопившиеся противоречия, содержащие истинную причину конфликта. Инцидент - это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта. Конфликт - это открытое противостояние как следствие взаимоисключающих интересов и позиций. Из формулы видно, что конфликтная ситуация и инцидент независимы друг от друга, то есть ни одно из них не является следствием или проявлением другого. Разрешить конфликт - это значит: 1)устранить конфликтную ситуацию, 2)исчерпать инцидент. Вторая формула конфликта: Сумма двух (или более) конфликтных ситуаций приводит к конфликту. При этом конфликтные ситуации являются независимыми, не вытекающими одна из другой. Данная формула дополняет первую формулу, в соответствии с которой каждая из конфликтных ситуаций своим проявлением играет роль инцидента для другой. Разрешить конфликт по этой формуле - значит устранить каждую из конфликтных ситуаций.