18. Общее понятие коммуникаций в управлении.

Коммуникация - это процесс обмена идеями и информацией между двумя и более людьми, ведущий к взаимному пониманию.Цели коммуникаций: 1)Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления.2)Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией. 3)Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий. 4)Регулирование и рационализация информационных потоков. Существует две основные функции коммуникации: информационная и личностная. Первая осуществляет процесс движения информации, вторая - взаимодействие личностей. Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом.

19. Факторы, снижающие эффективность коммуникации и пути их преодоления.

Одна из таких преград возникает по причине конфликта между сферами компетенции, основами суждений отправителя и получателя. Люди могут интерпретировать одну и ту же информацию по-разному в зависимости от накопленного опыта. Расхождение между основами суждений может становиться причиной избирательного восприятия информации в зависимости от круга интересов, потребностей, эмоционального состояния и внешнего окружения людей. 1)Семантические барьеры: семантические вариации часто становятся причиной неверного понимания, ибо во многих случаях не очевидно точное значение, приписываемое символу отправителем. 2)Невербальные преграды: в невербальной коммуникации используются любые символы, кроме слов. Зачастую невербальная передача происходит одновременно с вербальной и может усиливать или изменять смысл слов. 3)Плохая обратная связь. 4)Неумение слушать. ПУТИ преодоления: 1)пояснение идеи перед началом передачи. 2)быть точным в высказывании, без лишних слов. 3)следить за выражениями лица, жестов. 4)уметь быть открытым и выражать эмпатию. 5) добиваться установления обратной связи.

20. Понятие управленческого решения. Виды решений.

Управленческое решение – это одноразовый акт воздействия субъекта управления на объект, устанавливающий программу работ, направленных на определение и реализацию конкретной цели, вытекающей из общих задач, стоящих перед управляемым объектом. Оно основано на анализе фактически сложившейся ситуации и альтернатив её решения. Классификация УР: 1) по источнику возникновения. 2)по юридическому оформлению. 3)по субъекту, принимающему решение. 4)по степени уникальности. 5)по методу разработки. 6)по степени неопределенности. 7)по степени регламентации. 8)по функциональному признаку.

21. Процесс принятия решения.

Процесс принятия решения — производное неопределенности ситуации, в которой оно совершается. При полной определенности, когда отсутствует возможность для альтернативных действий, в сущности и нет никакой проблемы: решение принимается однозначно, автоматически, часто даже не затрагивая сферу сознания. Процесс выбора становится проблемой лишь тогда, когда в системе человек — окружающая среда присутствует неопределенность применительно к осуществлению действий, направленных на достижение определенной цели, конечного результата.

22. Требования к управленческим решениям.

Управленческое решение - это взвешенный шаг, результатом которого являются осуществление действия для достижения цели организации или воздержание от него. Оно является неотъемлемой частью деятельности менеджера. Данное понятие рассматривается как: фиксированный управленческий акт, постановление, приказ и т. д.; процесс разработки и реализации решения по разрешению проблемы; выбор альтернативы при решении проблемы. Объектом управленческого решения, являются проблемы, связанные с разрешением теоретических и практических вопросов. Выработка и принятие решений - это творческий процесс в деятельности руководителей любого уровня, включающий: 1)выработку и постановку цели; 2)изучение проблемы на основе получаемой информации; 3)выбор и обоснование критериев эффективности (результативности) и возможных последствий принимаемого решения; 4)обсуждение со специалистами различных вариантов решения проблемы (задачи); 5)выбор и формулирование оптимального решения; 6)принятие решения; 7)конкретизацию решения для его исполнителей. Требования: 1)всесторонняя обоснованность решений (наличие потребности и возможностей ее удовлетворения); 2)правомерность (соответствие принимаемого решения законодательству); 3)непротиворечивость (вновь принимаемые решения не должны противоречить уже существующим и дублировать их); 4)своевременность (принятие решения в тот момент, когда оно может и должно быть реализовано); 5)обеспеченность ресурсами; 6)ясность и лаконичность