4.6.3. Упаковка товара

Многие деятели рынка называют упаковку пятой основной переменной маркетинга в дополнение к товару, цене, методам распространения и стимулирования. Однако большинство продавцов рассматривают упаковку как один из элементов товарной политики.

Упаковка – это вместилище или оболочка товара. Она может быть одно- или многослойной, внутренней, внешней, транспортной (тара).

Назначение упаковки:

• предохранять товары от порчи и повреждения;

• обеспечивать создание рациональных единиц груза для транспортировки, складирования, погрузки и выгрузки товара;

• обеспечивать создание оптимальных по весу и объему единиц для продажи товара;

• быть важным носителем рекламы и способом продвижения.

Неотъемлемой частью упаковки является маркировка товаров, которая осуществляется посредством применения этикеток, ярлыков, штрихового кодирования и прочих средств, где дана определенная информация о товаре (размер, вес, цвет, марочное название товара и т.д.).

В течение многих веков задачами упаковки были защита и хранение при транспортировке товаров. В последнее время она превратилась в одно из действующих орудий маркетинга. Хорошо спроектированная упаковка может оказаться для потребителей дополнительным удобством, а для производителей – дополнительным средством стимулирования сбыта товара.

4.6.4. Сервис в системе товарной политики

Сервис является подсистемой маркетинговой деятельности предприятия, обеспечивающей комплекс услуг, связанных со сбытом и эксплуатацией потребителем различных изделий: машин и оборудования, бытовой техники, средств транспорта и т.п. Правильно организованный сервис, сопровождающий изделие на всем протяжении его «жизненного цикла» у потребителя, обеспечивает его постоянную готовность к нормальному потреблению и работоспособность.

Основные задачи системы сервиса:

• консультирование потенциальных покупателей перед приобретением ими изделий данного предприятия;

• подготовка персонала покупателя;

• предпродажная подготовка;

• доставка изделия на место эксплуатации или потребления, его установка, монтаж и демонстрация покупателю в действии;

• оперативная поставка запасных частей;

• сбор и систематизация информации о том, как эксплуатируется техника потребителями и какие они при этом высказывают замечания, жалобы и предложения;

• участие в совершенствовании потребляемых изделий на основе данных анализа;

• формирование постоянной клиентуры рынка по принципу: «Вы покупаете наш товар и используете его – мы делаем все остальное».

Вопросы для самопроверки к главе 4

1. Дайте определения понятия «товар» с точки зрения маркетинга.

2. Что такое «жизненный цикл» товара?

3. Какие действия являются целесообразными на стадии внедрения «жизненного цикла» товара?

4. Какой товар считается «новым» в маркетинге?

5. Кто может быть источником идеи нового товара?

6. Что такое конкурентоспособность товара?

7. Что такое глубина ассортимента?

8. В каком случае целесообразно присвоение товару марочного названия?

9. Что такое логотип?

10. Дайте определение и назовите функции упаковки.