9.Ис в торговле. Использование западных технологий в торговых системах (erp)

Структура ответа: Понятие Back-office и Front-office. Новые технологии используемые в торговых системах. Понятие и характеристика штрих-кодов.

Комплекс средств автоматизации торговой сети можно подразделить на Back-office и Front-office.

Back-office — это программное обеспечение (например, ERP-система), управляющее процессом торговли, в том числе и торговым оборудованием. Back-office координирует действия кассиров, управляет текущей отчетностью. Время покупки, сумма чека, наименование всех товаров, товары, привлекшие покупателя своей скидкой, — все эти данные являются ценной маркетинговой информацией, грамотное использование которой повышает прибыльность магазина.

Front-office — это место продаж, непосредственно связанное с Back-office. Основную роль здесь играет специальное оборудование — POS-терминалы.

В соответствии с классификатором контрольно-кассовых машин, используемых в России, под POS-терминалом понимается контрольно-кассовая машина с фискальной памятью, обладающая возможностями персонального компьютера по вводу-выводу, хранению, обработке и отображению информации. POS- системы построены на базе фискальных регистраторов – ККМ (контрольно- кассовые машины), способных работать только в составе компьютерно-кассовых систем, получая данные через канал связи.

ERP- система - это интегрированная система на базе информационных технологий для управления внутренними и внешними ресурсами торговой фирмы.

Цель системы — содействие потокам информации между всеми хозяйственными подразделениями (бизнес-функциями) внутри торговой системы и информационная поддержка связей с другими однотипными предприятиями. Построенная, как правило, на централизованной базе данных, ERP-система формирует стандартизованное единое информационное пространство предприятия.

Основные функции ERP систем используемые в торговле:

• формирование планов продаж;

• планирование потребностей в товарах, сроков и объёмов поставок для выполнения плана по реализации;

• управление запасами и закупками: ведение договоров, реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;

• оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;

Основные функции ERP систем используемые в торговле:

• формирование планов продаж;

• планирование потребностей в товарах, сроков и объёмов поставок для выполнения плана по реализации;

• управление запасами и закупками: ведение договоров,

реализация централизованных закупок, обеспечение учёта и оптимизации складских и цеховых запасов;

• оперативное управление финансами, включая составление финансового плана и осуществление контроля его исполнения, финансовый и управленческий учёт;

Возможности ERP-систем для автоматизации процессов логистики

Логистика — наука о планировании, контроле и управлении транспортированием, складированием и другими материальными и нематериальными операциями, совершаемыми в процессе доведения сырья и материалов до промышленных предприятий; внутризаводской переработки сырья, материалов, полуфабрикатов; доведения готовой продукции до потребителя в соответствии с его требованиями, а также передачи, обработки и хранения соответствующей информации.

Направления логистики:

• Закупочная

• Распределительная

• Складская

• Производственная

• Транспортная

Для управления взаимоотношениями с клиентами используют дополнительные программные комплексы, выделенные в отдельный класс систем автоматизации CRM (Customer Relationship Management). Такие системы могут работать как самостоятельно, так и служить дополнением к ERP-системе, расширяя ее функциональные возможности в области управления взаимоотношениями с клиентами.

Для управления складом используют дополнительные программные комплексы, выделенные в отдельный класс систем автоматизации WMS (Warehouse Management System). Такие системы могут работать как самостоятельно, так и служить дополнением к ERP-системе, расширяя ее функциональные возможности в области управления складом