- •Глава 1. Научно-теоретические, организационно-управленческие и нормативные основания психологической подготовки спасателей
- •Глава 2. Защита населения и территорий в чрезвычайных ситуациях
- •Глава 3. Психологическая реабилитация и оказание психологической помощи пострадавшему населению и спасателям в реабилитационный и постреабилитационный периоды
- •Глава 4. Психологическая подготовка спасателей к действиям в чрезвычайных ситуациях
- •Глава 5. Методы управления психическим состоянием спасателя при действиях в чрезвычайных ситуациях
- •Глава 6. Основы саморегуляции и психоло-гической реабилитации
- •Глава1.Научно-теоретические, организационно-
- •1.1. Профессиональное становление спасателей
- •1.2. Профессионально важные качества спасателя
- •1.3. Структура профессионально важных качеств спасателей
- •1.4. Организационные принципы построения психологической службы в системе мчс
- •1.5. Структура и задачи психологической подготовки спасателей
- •1.6. Необходимость и основные виды экстремальной подготовленности человека
- •Глава 2. Защита населения и территорий в чрезвычайных ситуациях
- •2.1. Москвичи об эффективности профилактических мероприятий по защите населения и территорий города от чрезвычайных ситуаций природного и техногенного характера4
- •2.2. Правила поведения людей и психологическая безопасность в различных ситуациях экстремального характера
- •2.2.1. Действия населения при угрозе и во время террористических актов
- •2.2.2. Землетрясения. Способы защиты, правила поведения и действия
- •2.2.3. Пожары. Способы защиты, правила поведения и действия
- •2.2.4. Ураганы, бури и смерчи. Способы защиты, правила поведения и действия
- •2.2.5. Наводнения. Способы защиты, правила поведения и действия
- •2.2.6. Снежные заносы. Способы защиты, правила поведения и действия
- •2.2.7. Оползни. Способы защиты, правила поведения и действия
- •2.2.8. Аварии и катастрофы. Способы защиты, правила поведения и действия
- •2.2.9. Меры безопасности на дорогах, в автопутешествии и на отдыхе
- •2.2.10. Безопасность жилища
- •2.2.11. Панические проявления
- •2.2.12. Меры предосторожности и основные правила поведения при ликвидации стихийных бедствий
- •2.3. Психологическая помощь населению и спасателям в зоне действия чрезвычайной ситуации
- •2.3.1. Межведомственное взаимодействие при оказании психотерапевтической, психологической и психиатрической помощи пострадавшим при чс
- •2.3.2. Пути профилактики состояний психической дезадаптации в экстремальных условиях
- •2.3.3. Психологические особенности поведения населения в чрезвычайных ситуациях
- •2.3.4. Экстренная психологическая помощь населению в экстремальных ситуациях
- •Глава 3. Психологическая реабилитация и оказание психологической помощи пострадавшему населению и спасателям в реабилитационный и постреабилитационный периоды
- •3.1. Психогенные факторы и психогенные расстройства
- •3.1.1.Экстремальные факторы психогенного риска. Основания классификации экстремальных факторов
- •3.1.2. Динамика психогенных расстройств, последовательность фаз или стадий в динамике состояния людей после психотравмирующих ситуаций
- •3.2. Психологическая помощь пострадавшим и сотрудникам после чрезвычайной ситуации
- •3.2.1. Научно-практические основы оказания психологической помощи в чрезвычайных и экстремальных ситуациях
- •3.2.2. Психологическая помощь сотрудникам мчс, которые принимают участие в спасательных работах
- •3.2.3. Психологическая реабилитация пострадавших и спасателей: основные формы и методы
- •Глава 4. Психологическая подготовка спасателей к действиям в чрезвычайных ситуациях
- •4.1. Формирование волевых качеств и психологической устойчивости у спасателей
- •4.1.1. Психологическая подготовка спасателей, воспитательная работа в коллективе спасателей
- •4.1.2. Психологическая устойчивость. Оценка уровня нервно-психической устойчивости
- •Глава 5. Методы управления психическим состоянием спасателя при действиях в чрезвычайных ситуациях
- •5.1. Проблема адаптации и стрессоустойчивости
- •5.1.1. Методы снятия психического напряжения, снятия стресса и повышения устойчивости к нему
- •5.1.2. Методы и приемы релаксации
- •Глава 6. Основы саморегуляции и психоло-гической реабилитации
- •6.1. Методы саморегуляции и психологической реабилитации
- •6.1.1. Формулировки сознательного самовнушения (по Эмилю Куэ)
- •6.1.2. Аутогенная тренировка и ее роль в психологической подготовке
- •6.1.3. Регуляция эмоциональных состояний с помощью химических веществ
- •6.1.4. Саморегуляция и музыка
- •Анкета Прогноз-2.
- •Инструкция обследуемым
- •Регистрационный бланк к анкете «Прогноз-2»
- •Стэновая шкала оценки нервно-психической устойчивости по
- •Характеристика уровней нервно-психической устойчивости
- •Текст анкеты «Прогноз-2»
- •Личностный опросник «нпн-а»
- •Регистрационный бланк к личностному опроснику «нпн-а»
- •Интерпретация шкал.
3.2.2. Психологическая помощь сотрудникам мчс, которые принимают участие в спасательных работах
Особые условия, в которых может оказаться человек, как правило, вызывают у него психологическую и эмоциональную напряжённость. Как следствие, у одних это сопровождается мобилизацией жизненных внутренних ресурсов; у других – снижение или даже срывом работоспособности, ухудшением здоровья, физиологическими и психологическими стрессовыми явлениями. Зависит это от индивидуальных особенностей организма, условий труда и воспитания, осведомлённости о происходящих событиях и понимания степени опасности.
Во всех трудных ситуациях решающую роль играет моральная закалка и психическое состояние человека. Они определяют готовность к осознанным, уверенным и расчётливым действиям в любых критических моментах.
Психологическая готовность
Стихийные бедствия, крупные аварии и катастрофы, их трагические последствия вызывают у людей большую эмоциональную возбужденность, требуют высокой морально-психологической стойкости, выдержки и решительности, готовности оказать помощь пострадавшим, спасти гибнущие материальные ценности.
Тяжелая картина разрушений и опустошений, непосредственная угроза жизни отрицательно воздействуют на психику человека. В некоторых случаях могут нарушить процесс нормального мышления, ослабить или полностью исключить контроль над собой, что приводит к неоправданным и непредсказуемым действиям.
Как правило, преодолению страха способствует, прежде всего, чувство личной ответственности, осознание значимости дела, которое делают. Опасность и риск для здоровья, важность выполняемых работ – все это поднимает значимость совершаемого в собственных глазах и во мнении общества в целом.
У неподготовленных психологически, не закалённых людей появляется чувство страха и стремление убежать из опасного места, у других – психологический шок, сопровождаемый оцепенением мышц. В этот момент нарушается процесс нормального мышления, ослабевает или полностью теряется контроль сознания над чувствами и волей. Нервные процессы (возбуждение или торможение) проявляются по-разному. Например, у некоторых расширяются зрачки, нарушается дыхание, начинается сердцебиение, спазмы периферических кровеносных сосудов, появляется холодный пот, слабеют мышцы, меняется тембр голоса, а иногда теряется дар речи. Известны даже случаи смерти при внезапном страхе от резкого нарушения работы сердечно- сосудистой системы.
Такое состояние бывает довольно продолжительным – от нескольких часов до нескольких суток. При ликвидации последствий землетрясений и аварий приходится иногда наблюдать людей, которые находятся в состоянии душевной подавленности, могут длительное время бесцельно бродить по развалинам.
Неожиданность возникновения опасности, незнание характера и возможных последствий стихийного бедствия или аварии, правил поведения в этой обстановке, отсутствие опыта и навыков в борьбе со стихией, слабая морально-психологическая подготовка – все это причины такого поведения людей.
Что делать, как поступить, чтобы избежать такого подавленного состояния людей?
Во-первых, надо учитывать, что человек, перенесший тяжелую психическую травму, гораздо быстрее восстанавливает душевное равновесие, если его привлечь к какой- либо физической работе и не одного, а в составе группы.
Во-вторых, чтобы ослабить негативное воздействие на человека, нужны постоянная подготовка к действиям в чрезвычайных ситуациях, формирование психической устойчивости, воспитание воли. Вот почему основным содержанием психологической подготовки является выработка и закрепление необходимых психологических качеств.
В-третьих, особое значение приобретает подготовка коллективов - всех тружеников предприятий, организаций и учреждений к повышению стойкости, к психологическим нагрузкам, развитии выносливости, самообладания, неуклонному стремлений к выполнению поставленных задач, развитию взаимовыручки и взаимодействия.
Надо помнить, что уровень психологической подготовки людей – один из важнейших факторов. Малейшая растерянность и проявление страха, особенно в самом начале аварии или катастрофы, в момент развития стихийного бедствия могут привести к тяжёлым, а порой и к непоправимым последствиям. В первую очередь это относится к должностным лицам, обязанным немедленно принять меры, мобилизующие коллектив, показывая при этом личную дисциплинированность и выдержку.
При планировании работы в экстремальных ситуациях психологу нужно учитывать, что психологическая помощь оказывается:
сотрудникам, которые косвенно находятся в состоянии проявления острых реакций на ситуацию. Это:
а) руководители подразделений (принятие решения, управление коллективом, проведение совещания и тому подобное);
б) сотрудники, которые допущены до управления служебным транспортом;
сотрудникам, которые находились в экстремальных условиях и ситуациях. Это:
а) сотрудники, служба которых связана с повышенным риском и значительными нервно-психическими нагрузками;
б) сотрудники, которые получили ранение;
в) сотрудники, которые непосредственно обратились за помощью к психологу;
г) сотрудники, реакция которых на стресс связана с злоупотреблением спиртных напитков;
д) сотрудники, которые находятся в состоянии дезадаптации и дезорганизации.
Главная цель работы психолога заключается в предоставлении сотрудникам первичной психологической помощи относительно выхода из ситуационного психотравмирующего состояния.
Нужно отметить, что психологическая помощь может оказываться психологом работнику:
инициативно. Это случай, когда психолог предлагает помощь сотруднику исходя из его ситуационного негативного психоэмоционального состояния;
добровольно. Когда сотрудник самостоятельно обращается за помощью к психологу, как за советом, так и для решения ситуационной кризисной ситуации в экстремальных условиях деятельности;
по доверенности. Это случай, когда психолог оказывает помощь сотруднику, который своими поступками и поведением вызывает обеспокоенность со стороны руководства и товарищей при выполнении служебных обязанностей в зоне чрезвычайной ситуации.
Среди форм психологической помощи в экстремальных ситуациях выделяются: консультация; коррекция; экстренная психотерапия; интервенция;
Если проанализировать уже известные структуры психологической помощи, то наиболее пригодной для использования психологами в экстремальной ситуации является:
первичная встреча (оказание первичной психологической помощи);
получение информации о стрессогенном событии;
определение психологического состояния спасателя;
выбор форм и методов работы с работником в зависимости от его проблемы;
реализация программы психологической помощи в условиях передвижного психологического Центра;
контроль;
завершение работы или ее продолжения на новом уровне (в условиях стационарного Центра практической психологии).
Содержание психологической помощи в экстремальной ситуации:
предоставление сотруднику помощи через сообщение ему объективной психологической информации;
психокоррекция предусматривает организованное влияние на работника с целью изменения показателей его активности и соответствие с вековой нормой психического развития;
психологическое консультирование адресовано психически здоровым людям с целью сохранения их психического здоровья;
психотерапия предусматривает активное влияние психотерапевта на личность сотрудника с целью скорейшего возвращения последнего к служебной деятельности в экстремальных ситуациях.
Трудности, которые встречаются во время предоставления психологической помощи сотруднику в зоне экстремальной ситуации:
психолог-консультант работает не с ситуацией, не с ее трансформацией, а с переживаниями, с системой ценностей, отношений и состояний человека;
выяснение настоящих мотивов или жизненных смыслов человека в процессе получения соответствующей психологической помощи может вообще сделать лишней самую жизненную ситуацию, если она возникает от психологической проблемы сотрудника;
характер, динамика, своеобразие межличностных отношений, личностные качества психолога-консультанта, которые предъявляются или не предъявляются сотруднику, но управляемые последним, играют определяющую, главную роль в динамике процесса и, в конечном счете, в действенности психологической помощи.
Одним из основных методов предоставления психологической помощи сотрудникам в зоне чрезвычайной ситуации является консультативная беседа.
Консультативная психология – раздел знаний, содержанием которого является описание процесса предоставления психологической помощи – консультирование. Основной смысл заключается в том, что посредством специально организованного процесса общения у сотрудника можно актуализировать дополнительные психологические силы и способности, которые, в свою очередь, могут обеспечить мобилизацию новых возможностей для выхода из жизненной затруднительной ситуации, созданной чрезвычайными обстоятельствами.
Консультативная психология пытается ответить на такие вопросы:
в чем суть процесса, который возникает между человеком, который очутился в экстремальной ситуации и обратилась за помощью, – сотрудником и человеком, который ее предоставляет, – консультантом;
какими должны быть личностные черты, установки, знание и умение консультанта;
какие резервы, внутренние силы сотрудника могут быть актуализированы во время консультирования;
какие особенности возлагает на процесс консультирования возникшая чрезвычайная ситуация;
какие приемы и психотехники может использовать консультант для предоставления помощи сотруднику.
Консультативная психология базируется на социальной, клинической, дифференциальной психологии, психология личности и тестологии. Выбор оснований для конкретной модели консультирования часто связан с более общей теоретической ориентацией. Модели консультирования специфицируются и приспосабливаются соответственно жизненным ситуациям, которые вызывают психическую дезадаптацию и дезорганизацию, нарушению в развитии и тому подобное.
Консультативная беседа – это личностно-ориентировочное общение, в котором осуществляется общая ориентация в особенностях личности и проблемах сотрудника в условиях экстремальной ситуации, устанавливается и поддерживается партнерский стиль отношений, оказывается определенная психологическая помощь соответственно потребностям, проблематике и характеру консультативной работы.
Этапы консультативной беседы: начальный; процессуальный; завершающий; поддерживающий.
Требования к психологу:
избегание, по возможности, социальных контактов с сотрудником, если последнее не предусмотрено процедурой совместной работы;
избегание общего ведения дел, недопущение манипулирования сотрудником или собой со стороны последнего;
быть осторожным, чтоб не вызывать у работника необоснованных ожиданий или преувеличить границы собственной компетенции.
Психолог имеет право отказаться от предоставления психологической помощи сотруднику, если в то же время наряду с его психологическим вмешательством осуществляется другое независимое и не согласованное влияние на психику последнего.
Основные положения консультирования:
соблюдение конфиденциальности;
осознание границ собственной компетентности;
избегать расспрашивать о пустяках;
относиться к сотруднику так, как бы вы хотели, чтоб он относился к вам;
принятие к сведению индивидуальных и культурных разногласий.
Фазы общения:
начало установления взаимоотношений;
развитие взаимоотношений;
динамика общения;
прекращение общения.
Задание начальной консультативной беседы:
установление у сотрудника доверия к себе и снятия психологического напряжения;
установление контакта;
поощрение обсуждения проблематики и определения, за необходимостью, часовых и других возможностей сотрудника для совместной работы;
предоставление информации;
установление рабочих отношений с сотрудником (рабочий контакт);
поощрение самопонимания, собственной активности и ответственности сотрудника во время действий в условиях экстремальной ситуации;
формирование реалистичных ожиданий от совместной работы.
Коммуникативные техники в консультативной беседе. Этикет
Молчание
смысл молчания – признак сопротивления, признак самоанализа, демонстрация отчаяния или безвыходности;
приемы реагирования: кивок головой, повторение последних слов, интерпретация последнего высказывания, побуждение для продолжения рассказа, прием "сидеть в тиши".
Эмпатическое слушание
смысл – не сочувствовать, а сопереживать, образовывать эмоциональный резонанс переживаниям работника;
приемы реагирования: внимательное слушание, невербальное или словесное выражение собственной последовательности мыслей и чувств работнику, иногда незамеченным взглядом, словом, вербализацией поощрение работника к более глубинной демонстрации себя и самораскрытия.
Прояснение
смысл – раскрытие смысла (мотивационного, целевого, операционного) – как для консультанта, так и для сотрудника – его собственных действий. Помогает проследить за амбивалентностью чувств и отношений, особенностями использования защитных механизмов, мышления и тому подобное;
приемы реагирования: дополнительные вопросы, объяснение чувств сотруднику и тому подобное.
Рефлексивная вербализация
смысл – усиление эмоционально-смыслового резонанса высказываний сотрудника;
приемы реагирования: "эхо-вербализация", "вербализация-генерализация" и тому подобное.
Интерпретация
смысл – разъяснение сотруднику скрытого смысла его высказываний;
приемы реагирования: предоставить возможность сотруднику самостоятельно интерпретировать собственные высказывания или поведение, "чтение между строками" и тому подобное.
Самораскрытие
смысл – установление рабочих отношений и облегчения самораскрытия сотрудника (гуманистическая парадигма), моделирование поведения психологом и подкрепление желаемого образа действий со стороны сотрудника (бихевиористская парадигма), понимания и принятия психологом чувств и переживаний сотрудника (В. Сумин, 1995);
приемы реагирования: кивок головой, повторение последних слов, интерпретация последнего высказывания, побуждение для продолжения рассказа, прием "сидеть в тиши".
Основные правила проведения беседы:
слушайте очень внимательно. Схватывайте не только то, что говорит сотрудник, но и как он это делает (тембр, ритм, паузы). Это вам поможет правильно понять его эмоциональное состояние, и то, о чем он не говорит;
определите главные проблемы. Дайте возможность сотруднику откровенно раскрыть истинную проблему. Спрашивайте: "Как это случилось?" Уточните детали. Используйте открытые и закрытые вопросы;
обратите внимание сотрудника на его желание решить проблему выхода из психотравмирующей ситуации экстремальных условий, спросить: "Почему именно он избрал именно такой способ?", "Которые еще можно сделать шаги в преодолении этого жизненного кризиса?", "На помощь кого он рассчитывает?", "Какой результат желает получить после работы с ним психолога?" и тому подобное;
разговор должен произойти с глазу на глаз в передвижном Центре психологической помощи;
вы должны собрать информацию в ходе разговора о сотруднике, которая была бы полезная для последующей коррекционной работы в условиях стационарного Центра практической психологии.
Психогигиена
Она включает предоставление специализированной помощи практически здоровым людям для предупреждения нервно-психических и психосоматических заболеваний, а также для облегчения острых психотравмирующих реакций. Методы психогигиены включают:
психокоррекционную работу в передвижных Центрах практической психологии, которые ориентированные на психологическую помощь людям, пострадавшим вследствие катастроф, аварий, стихийных бедствий и т.д.;
массовые обследования для выявления так называемых групп усиленного психологического внимания и профилактической работы с ними, с последующим направлениям в стационарные подразделения Центр практической психологии;
информирование сотрудников о ходе спасательных работ и тому подобное.
Специальными заданиями современной психогигиены является помощь в экстремальных ситуациях.
Индивидуальная психогигиена и психопрофилактика в оперативно-спасательных подразделениях
Физическое и психоэмоциональное состояние каждого сотрудника оперативно-спасательной службы в чрезвычайной ситуации во многом определяется особенностями его мышления, интересов, психических реакций и установок в ходе события. Особенно важная гармоническая психическая сфера для руководителя оперативно-спасательного подразделения. Личность руководителя в определенной мере «наслаивается» на деятельность подчиненных, определяя их успешность при исполнении служебных обязанностей и влияет на морально-психологический климат коллектива во время деятельности в экстремальной ситуации.
Цель этого параграфа – ознакомление с основами психогигиены сотрудника МЧС и методами личностной трансформации, которые вы можете освоить самостоятельно или при помощи психологов (мастер-классы), используя предложенные ниже методы.
Исправление жизненных обстоятельств стоит начинать с себя, точнее, своей психической сферы, своего способа жизни, межличностной коммуникации.
Позитивное мышление – основа основ (оптимисты живут дольше пессимистов).
Негативные эмоции – наиболее частая причина болезней, преждевременного старения. Развивайте:
спокойствие в любых обстоятельствах, уверенность в себе;
гармонию интуиции и ума;
настойчивость.
Программируйте внешние события жизни (в т.ч. посредством управления снами). Исключайте из мыслей негативное развитие событий. Не осуждайте никого и ничего. Как можно чаще и ярче представляйте позитивное желаемое (особенно перед и сразу после сна). Поддерживайте расслабленное состояние максимального числа мышц. Неудачи – трамплин для совершенствования. Гнев блокирует мышление, сужает сосуды. Страх – наиболее болезненное и разрушительное чувство.
Личностные черты, которые подлежат срочной и обязательной трансформации (если они у Вас есть):
Развитая тенденция затаивать обиды и неспособность их прощать.
Нелюбовь к себе (заниженная самооценка).
Чувство жалости к себе.
Неспособность устанавливать и поддерживать длительные отношения.
Слаборазвитый образ собственного Я.
Неспособность выразить гнев, особенно для самозащиты.
Реакция на потери чувствам беспомощности, безнадежности.