4.8 Проверки руководства

4.8.1 Высшее руководство органа аккредитации должно устанавливать процедуры для проверки системы управления в запланированные сроки, чтобы обеспечить ее постоянную компетентность и эффективность в удовлетворении релевантных требований, включая данный Международный стандарт и заявленные стратегию и цели. Эти проверки в норме должны проводиться не менее одного раза в год.

4.8.2 Входящая информация для проверок управления должна включать, где это возможно, данные о текущей работе и возможностях улучшений, касающихся следующего:

а) результаты аудитов;

b) результаты равных по рангу оценок, если имеются;

с) участие в международной деятельности, где это имеет значение;

d) обратная связь с заинтересованными сторонами;

е) новые области аккредитации;

f) тенденция у нарушений;

g) положение с профилактическими и корректирующими действиями;

h) контроль над результатами предшествующих проверок руководства;

i) достижение целей;

j) изменения, могущие повлиять на систему управления;

k) апелляции;

l) анализ жалоб.

4.8.3 Исходящая информация от проверки руководства должна включать действия, относящиеся к:

а) улучшению системы управления и его процессов,

b) улучшению услуг и процесса аккредитации в соответствии с релевантными стандартами и ожиданиями заинтересованных сторон,

с) нужде в ресурсах,

d) определению или новой формулировке стратегии, ближайших и отдаленных целей.

4.9 Жалобы

Орган аккредитации должен установить процедуры обращения с жалобами. Орган аккредитации

а) должен определять обоснованность жалобы,

b) должен, где возможно, обеспечивать направление жалобы, касающейся аккредитованной ООС, вначале в эту ООС,

с) должен принимать соответствующие меры и оценивать их действенность,

d) должен регистрировать все жалобы и ответные действия,

е) отвечать жалобщику.

Вывод: В лекции раскрыты основные термины, структура и юридическая ответственность, система управления и контроль документации.

Лекция обсуждена и одобрена на заседании кафедры ТИиО.

Протокол № _ от «__» __________ г.

Руководитель преподаватель кафедры ТИиО

Бережной Д.А.