Наличие обратной связи и её функции

Обратная  связь в коммуникации -передача  реакции реципиента на сообщение коммуникатору. Понятие обратной связи было введено одним из последователей учения Шэннона и Вивера, отцом современной кибернетики – Норбертом Винером. Термин был введен в набор понятийного аппарата для того, чтобы разрушить линейность модели коммуникации.  Данное явление помогает коммуникатору адаптировать сообщение к нуждам реципиента, а также корректировать его в процессе дальнейшего взаимодействия. Хотя некоторые коммуникационные каналы и затрудняют отслеживание обратной связи , но организовать ее можно практически везде. Это позволяет реципиенту чувствовать себя достаточно уверенно в процессе коммуникации, даже, в какой-то степени, управлять им.

В массовых коммуникациях  обратная связь  организуется при помощи опросов, горячих  телефонных линий, контроля распространения  сообщений. После обработки информации, полученной при помощи обратной связи можно скорректировать содержание сообщения, канал передачи информации, источник сообщения. Наиболее распространенными ошибками при передаче сообщений, которые можно выявить используя этот эффект являются: несоответствие кода и целевой аудитории, ошибочный выбор канала коммуникации, большой уровень шума в канале, перегруженность канала.   Ошибка в коде может привести к отказу целевой аудитории от восприятия этого сообщения. Если вы планируете сообщение для молодежи, то использование высокохудожественных оборотов, слишком длинные и сложные предложения могут препятствовать восприятию сообщения.   Ошибочный информационный канал может привести к тому, что целевая аудитория просто не получит ваше сообщение. Агитационные материалы, предназначенные для пенсионеров, печатают в газетах, а не молодежных журналах. 

Шумы и  помехи. Шум присутствует в любом канале, а общество может  восстанавливать некоторые недостающие  части сообщения и прекрасно  его воспринимать всегда существует порог, после которого ваше сообщение перестает восприниматься корректно.  Перегруженный канал снижает эффективность восприятия сообщения. Чем большее количество похожих сообщений проходят по этому каналу за единицу времени, тем меньшее количество внимания получает ваше сообщение. 

Функции обратной связи:

присущие ей не только на физиологическом уровне, но и на уровне социума (в процессе межличностного общения).

1. Функция  управление системой.  Создание условий  для успешного управления элементами системы и системой в целом. Цель любого процесса управления заключается  в изменении какого-либо состояния  объекта или системы, перевод  управляемого объекта на другой уровень  развития. При этом предполагается фиксация данных о начальном состоянии, в котором находится управляемый объект.

2. Функция  осуществления коррекции. Для описания этого свойства обратной связи, необходимо заметить, что обратная связь всегда имеет положительный или отрицательный  знак по отношению к прямой связи. Коммуникативная система является открытой системой, что подвергает ее различным воздействиям внешних факторов, а это, в свою очередь, ведет к изменению параметров объекта не всегда в нужную для достижения цели сторону.  Возникшая обратная связь позволяет скорректировать управляющие сигналы, подаваемые объекту.

Происходит колебание системы, направленное на сохранение ее стабильности. Таким образом, движущей силой развития системы становится диалектическая борьба положительной и отрицательной обратной связи.

3. Функция  обеспечения достижения поставленной  цели.  Обратная  связь обеспечивает поступательное  движение системы к поставленной  цели, благодаря возможностям внесения  корректировок как управляющей  системой (отправителем), так и управляемой  системой (получателем).

4. Функция принятия решений.  Информация,обрабатываемая человеческим мозгом, на этапе принятия решений  имеет вариативный характер.

Наличие обратной связи позволяет осуществить правильный выбор одного из множества вариантов возможных действий.

Принятие решений опирается на прошлый опыт, должно учитывать текущее состояние, удовлетворять поставленной цели, должно быть принято достаточно быстро.

5. Функция  контроля усвоения. Обратная  связь обеспечивает отправителю  возможность получить информацию  о прохождении коммуникации, отслеживать  действия, совершаемые обучающимся. 

Для полноценного контроля коммуникации необходима информация, как о правильности выполненного действия, так, возможно и о его неправильности. Талызина Н. Ф. отмечает, что обратная связь должна состоять из следующей информации:

а) выполняет ли адресат то действие, которое запланировано;

б) правильно выполняет это действие;

в) соответствует ли форма действия уровню усвоения на данном этапе;

г) формируется ли действие с должной мерой обобщения, освоения (автоматизированности, быстроты выполнения и др.) и т.д.

В результате контроля можно ответить на следующие  вопросы:  

а) идет ли процесс  усвоения по намеченной программе?;

б) есть ли в процессе отклонения?

Внесение коррекции должно основываться на результатах ответов на эти вопросы и согласовываться с внутренней логикой процесса усвоения.