Понятия элементов системы коммуникаций

В коммуникационном процессе можно выделить семь ос­новных элементов : Источник. В организациях источником коммуникации обычно являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информаци­ей. Когда руководитель является источником информации, он дол­жен быть уверен, что говорит на одном языке с получателем инфор­мации и что его оценка ситуации не противоречит оценке получателя. Отправитель — это тот, кто непосредственно передает сигнал. За­частую источник и отправитель выступают в одном лице. Сообщение — это собственно информация, закодированная с помо­щью символов. Кодирование превращает идею в сообщение. Канал — это средство, с помощью которого передается сообщение, передаточный механизм от источника к получателю (речь, печать, уст­ное обращение, телефонные разговоры, радио, телевидение, нефор­мальные связи, собрания и т.д.). Получатель. Каждый получатель декодирует, интерпретирует, рас­шифровывает сигнал, используя свой опыт или предлагаемые реко­мендации. Обратная связь. На современный подход к коммуникации повлия­ло развитие кибернетики: обратная связь в коммуникационном процес­се играет важнейшую роль. С помощью обратной связи руководитель может оценить, насколько эффективно он осуществляет коммуника­цию, и повысить точность коммуникации в будущем. Руководитель устанавливает критерии для подчиненных, контролирует результаты, корректирует. Процесс обратной связи является важным этапом при­нятия решений. Все это еще раз подчеркивает роль коммуникации в регулировании и саморегулировании. Помехи, барьеры и информационный шум нарушают качество сиг­нала. Помехами могут служить: отвлечения, неправильная интерпрета­ция, семантические проблемы, статусное различие отправителя и по­лучателя (получатель не увязывает информацию с источником, т.е. с тем, от кого поступила информация), получатель слышит то, что хочет слышать. Барьерами в коммуникации могут стать: сложная иерархическая структура в организации — чем больше и сложнее организация, тем с большими изменениями через нее проходит информация (идея, рас­поряжение, инструкция и пр.); исходная информация, если она плохо организована, закодирована. При кодировании и расшифровке барье­рами могут стать язык и культура (слова имеют различный смысл, ис­пользуется специальная терминология), обычаи и традиции. Отправи­тель и получатель имеют разные индивидуальные особенности, разное восприятие. Итак, поддерживать порядок в организации, получать информацию, перерабатывать ее и принимать решения, т.е. управлять, можно только с помощью коммуникаций.

Кодирование информации

Код — это набор условных обозначений (или сигналов) для записи (или передачи) некоторых заранее определенных понятий.

Кодирование информации – это процесс формирования определенного представления информации. В более узком смысле под термином «кодирование» часто понимают переход от одной формы представления информации к другой, более удобной для хранения, передачи или обработки.

Обычно каждый образ при кодировании (иногда говорят — шифровке) представлении отдельным знаком.

Знак - это элемент конечного множества отличных друг от друга элементов.

В более узком смысле под термином "кодирование" часто понимают переход от одной формы представления информации к другой, более удобной для хранения, передачи или обработки.

Важно также понимать, что в реалиях бизнеса любое сообщение проходит ряд искажений как на уровне собственно месседжа, так и на уровне кодировки. От постановки задачи до утверждения итогового текста в обязательном порядке сообщение будет отредактировано.

Итак, задуманное сообщение кодируется и перекодируется некоторое количество раз, прежде чем будет выпущено в тираж. Затем уже не само сообщение, а его кодировка передается по каналам информации ключевой аудитории. В процессе передачи кодировка может быть искажена помехами (качеством печати, помехами в эфире, и т.д.). И наконец, кодировка дошла до органов восприятия представителя аудитории. Реципиент эту кодировку раскодирует в своем мозге, после чего в нем оседает переданное ему сообщение.

Как учит теория коммуникации, воспринятое сообщение никогда не будет равно переданному. То есть чем сильнее закодировали, тем сложнее адекватно раскодировать до сути. В моем представлении, креатив в pr – это кодирование изначального сообщения, чаще всего избыточное.

Иной раз оно даже не может быть раскодировано. Например, лица, не знающие китайских иероглифов, никогда не получат месседж, закодированный китайским языком.

И этот случай не самый плохой для пиарщика, поскольку он может быть уверен, что аудитория точно не получила неправильный месседж. Чаще в практике pr коммуникации реципиент все-таки раскодирует сообщение самостоятельно, но мы никогда не знаем, получил ли он ТОТ САМЫЙ message, что мы хотели ему передать.

Абсолютно типичен случай, когда некая компания кодирует месседж «Мы любим своих клиентов» настолько расточительно, что раскодированное сообщение скорее выглядит так «Мы очень богатая компания». Оно может быть и неплохо, но pr коммуникация в данном случае достигает побочной цели, но не достигает изначально поставленной.

Я понимаю, что данная тема неисчерпаема, но надеюсь, что в этом тексте (кодировке) я донес основную мысль (сообщение):

Кодировать сообщение надо так, чтобы не потерялся изначальный смысл. Иначе аудитория получит совсем иной message, чем задумывало Ваше начальство.