0. «Дерево целей». Основные направления установления целей

В любой крупной организации, имеющей несколько различных структурных подразделений и несколько уровней управления, складывается иерархия целей, представляющая собой декомпозицию целей более высокого уровня в цели более низкого уровня. Специфика иерархического построения целей в организации обусловлена тем, что:

• цели более высокого уровня всегда носят более широкий характер и имеют более долгосрочный временной интервал достижения;

• цели более низкого уровня выступают своего рода средствами для достижения целей более высокого уровня.

Иерархия целей играет очень важную роль, так как она устанавливает «связность» организации и обеспечивает ориентацию деятельности всех подразделений на достижение целей верхнего уровня. Если иерархия целей построена правильно, то каждое подразделение, достигая своих целей, вносит необходимый вклад в достижение целей организации в целом.

Важным этапом стратегического планирования деятельности организации является описание целей функционирования в терминах характеристик организации как сложной системы. Для этого

проводится разукрупнение (квантификация) исходной цели на совокупность подцелей.

Последовательное осуществление квантификации позволяет получить многоуровневое иерархическое "дерево целей", на нижнем уровне которого формируется полный неизбыточный набор измеримых параметров оперативной деятельности. Каждая цель нижнего уровня является средством реализации ближайшей вышерасположенной цели. В последствии это дает возможность построить совокупность вычислительных процедур, связывающих цели высшего уровня с первичными параметрами внешней и внутренней сред, и создающую основу для принятия корректных управленческих решений.

Количество иерархических уровней "дерева целей" зависит от масштаба организации и определяется в соответствии с его организационным построением.

Структура дерева целей:

Верхний уровень – миссия(успешно защитить диплом)

Второй и третий – цели и подцели(задачи): 1 цель – получить допуск к защите(не иметь акад.задолж., подготовить итоговый вариант диплома); 2 цель – подготовиться к процедуре защиты; 3 цель – сформировать позитивный имидж студента(не пропускать занятия, выполнять поручения зав.кафедры). Между миссией и целями, и междц целями и задачами – декомпозиция.

Дерево целей банка:

1.Развитие банка

2.1.Развитие банка как коммерческого п-п

- количественный рост(увелич.собствен.кап-ла; увелич.контролируемой доли финансового рынка)

- качественный рост (увелич.нормы прибыли; уменьш.риска; обеспеч.ликвидности)

2.2.Развитие банка как соц.института

- обеспечение интересов клиентов банка(обеспеч.надежного сохр.вкладов; выплата приемлемых процентов)

- обеспеч.обществен.интересов(выполнение обязательств перед гос-вом;, соблюдение норм законодат-ва; соц.развитие коллектива)

Формирование стратегических целей направлено на обеспечение стратегической устойчивости

организации в долгосрочной перспективе. Устойчивость – это способность организации справляться с внутренними и внешними рисками и разрушающими факторами.

Направления установления целей

В зависимости от специфики отрасли, особенностей состояния среды, характера и содержания миссии в каждой организации устанавливаются свои собственные цели, особенные как по набору параметров организации, желательное состояние которых выступает в виде целей организации, так и по количественной оценке этих параметров. Однако, несмотря на ситуационность в фиксации набора целей, существует четыре сферы, в которых организации устанавливают свои цели:

1) доходы организации;

2) работа с клиентами;

3) потребности и благосостояние сотрудников;

4) социальная ответственность.

Как видно, эти четыре сферы касаются интересов всех влияющих на деятельность организации субъектов, о которых говорилось ранее при обсуждении вопросов миссии организации.

Наиболее распространенными направлениями, по которым в деловых организациях устанавливаются цели, являются следующие.

1. В сфере доходов:

• прибыльность, отражаемая в показателях типа величины прибыли, рентабельности, дохода на акцию и т.п.;

• положение на рынке, описываемое такими показателями, как доля рынка, объем продаж, доля рынка относительно конкурента, доля отдельных продуктов в общем объеме продаж и т.п.;

• производительность, выражающаяся в издержках на единицу продукции, материалоемкости, в отдаче с единицы производственных мощностей, объеме производимой в единицу времени продукции и т.п.;

• финансовые ресурсы, описываемые показателями, характеризующими структуру капитала, движение денег в организации, величину оборотного капитала и т.п.;

• мощности организации, выражаемые в целевых показателях, касающихся размера используемых мощностей, количества единиц техники и т.п.;

• разработка, производство продукта и обновление технологии (сроки введения в действие нового оборудования, сроки и объемы производства продукта, сроки выведения нового продукта на рынок, качество продукта и т.п.)

2. В сфере работы с клиентами:

• работа с покупателями, выражаемая в таких показателях, как скорость обслуживания клиентов, число жалоб со стороны покупателей и т.п.

3. В сфере работы с сотрудниками:

• изменения в организации и управлении, отражаемые в показателях, устанавливающих задания по срокам организационных изменений, и т.п.;

•человеческие ресурсы, описываемые с помощью показателей, отражающих количество пропусков работы, текучесть кадров, повышение квалификации работников и т.п.

4. В сфере социальной ответственности:

• оказание помощи обществу, описываемое такими показателями, как объем благотворительности, сроки проведения благотворительных акций и т.п.

Требования к целям:

Правило SMART (цели должны быть):

- Конкретными (Specific);

- Измеримыми (Measurable);

- Согласованными* (Agreeable, Accordant);

- Достижимыми (Realistic);

- Определенными во времени (Timebounded);

Цели должны быть согласованными:

 с миссией компании;

 между собой;

 с теми, кому предстоит их выполнять.